Cette semaine, une personne nous a écrit au magasin en disant qu'un produit était moins cher sur Amazon, et que si nous l'avions à ce prix-là, on finirait par penser que nous sommes chers. Franchement, ça m'a contrarié. Je trouve ce commentaire très injuste, et j'aimerais exposer deux choses.
D'une part, ce combat incessant de David contre Goliath. Nous sommes une entreprise familiale, et malgré cela nous avons des prix parmi les plus économiques du marché (égaux ou meilleurs qu'Amazon dans de nombreux cas) et nous essayons toujours de proposer des offres attractives et des nouveautés que vous ne trouverez nulle part ailleurs. Nous sommes un David qui, contrairement à ce géant, offre le meilleur traitement possible à ses employés (pas comme ces salaires indécents et ces conditions désastreuses avec lesquelles Goliath soumet ses travailleurs chaque jour à des journées marathon sous-payées), nous élaborons des recettes et du contenu intéressant pour que les clients intéressés puissent tirer le meilleur parti des ustensiles ou comprennent comment les utiliser, nous essayons de fournir une information détaillée sur l'apparence et l'utilisation des produits (pas comme Amazon, où il est difficile de trouver des produits avec des informations correctement traduites et contenant plus de deux lignes) et, très important, nous offrons un service d'attention personnalisé et nous donnons des conseils à tous ceux qui nous les demandent (essayez de trouver un numéro de téléphone de contact sur Amazon, au mieux vous trouverez une infinité de questions auxquelles il faut répondre pour finir par recevoir un message automatique). À tout cela s'ajoute que nous investissons beaucoup de temps pour faire grandir des réseaux sociaux où s'est formée une Communauté, des personnes qui interagissent au quotidien avec des conseils, des idées et des recettes.
Nous avons un produit plus cher qu'Amazon. Et combien en avons-nous qui sont moins chers ? Ou peut-être la question est... Et pendant combien de temps Goliath maintiendra-t-il ce produit à ce prix ? Parce qu'Amazon nous trompe quotidiennement, il y a une danse constante des prix, et si aujourd'hui il est à ce prix-là, il peut être 50% plus cher demain. Mais non, quand nous allons acheter sur Amazon, personne ne compare : on prend pour acquis que c'est le moins cher du marché parce qu'on nous y a habitués pendant un certain temps. Désillusionnez-vous, Amazon a très souvent des produits très chers, plus chers que beaucoup de Davids qui ouvrent leur boutique chaque jour, en ligne et dans la rue à côté de chez vous, et joue souvent à nous tromper avec des produits aux remises trompeuses (en augmentant le PvP pour que la remise paraisse plus importante).
Mais ce n'est pas seulement une question de comparaison de prix ! Et ici, la deuxième chose que je voulais dire. Ce n'est pas une lutte entre David et Goliath, c'est la lutte de nombreux David. Amazon est venu pour écraser les commerces locaux. En plus de cela, il a piétiné les salaires de nombreux livreurs, qui risquent leur vie chaque jour sur les routes pour parvenir à tout livrer dans les délais convenus pour des salaires minimes (car ils n'ont pas non plus de pouvoir de négociation face à ce Goliath). Il a fait baisser les prix de tout le marché, empêchant les commerçants du pays d'avoir des marges pour investir dans leurs entreprises (ou même simplement pour subsister). Un Goliath qui, en plus de tout cela, paie ensuite tous les impôts de ce que nous lui achetons dans un autre pays (ce que vous achetez chez les Davids non, eux paient tout en Espagne, et cet argent finance notre santé, notre éducation, nos infrastructures....).
Maintenant ce Goliath a pris une pilule de Covid. Les commerces locaux et familiaux ont été encore plus réduits. Dois-je vraiment entendre que nous avons un produit plus cher qu'Amazon ?
Nous avons parmi les meilleurs prix et offres du marché, nous offrons un service client attentionné, une livraison en 24h, un emballage 100% recyclable, nous générons du contenu intéressant et informatif, nous payons nos impôts ici, nous nous efforçons chaque jour, nous prenons soin de nos employés, nous vivons notre entreprise avec enthousiasme chaque jour... Et tout cela parce que nous avons une famille. Et je ne parle même pas de Claudia&Julia, je parle des milliers de commerces, en ligne et physiques, qui se consacrent chaque jour à faire avancer ce qui les fait vivre.
Nous sommes à un moment, maintenant plus que jamais, pour réfléchir à si nous voulons nourrir Goliath, ou agrandir et donner vie à ces Davids.
Commentaires
Cristina a dit:
Claudia, sois un referente en tiendas online, y estais compitiendo de verdad con las grandes. Que en algun articulo alguna vez esteis por encima, puede ser, pero en la mayoría teneis precios muy competitivos, pero teneis algu unico y es el trato al cliente, eso que se ha perdido y que te ayuda mucho a decidir en la compra. Y otra cosa muy a valorar es la seguridad que dais en la calidad de los productos que compramos. Yo empece por una olla WMF que se me rompió la mía, y al ver los precios tan caros de El Corte Inglés y de Amazon, termine en vuestra web y desde entonces solo os compro a vosotros. Animate, somos muchas personas las que os apoyamos, y valoramos esa capacidad que tienes de montar todo esto en medio de tanta competencia. El plus de las recetas es maravilloso y el grupo de facebook tambien. Yo en cursos que doy de como activar tu negocio en las RRSS os he puesto como ejemplo. No te puedo decir más, salvo mandarte un abrazo muy grande y GRACIAS
JLorenzo a dit:
Solo dos cosas, esos camiones y furgonetas que recorren todo nuestro territorio para llevar los productos que ellos venden, lo hacen por carreteras que pagamos nosotros.
Y la otra, a quien haya hecho ese comentario le convendría saber que revise su espalda, seguro que ya hay alguien que va a hacer su trabajo más barato. Si ese es el juego, vamos mal, muy mal!!
Tere a dit:
De acuerdo con lo que nos dices, dónde va a parar un trato como el vuestro y la confianza que generáis. No voy a decir que nunca he comprado en Amazon, pero siempre ha sido algo que no conseguía encontrar en ningún sitio.
Es más en este tiempo de confinamiento he llegado a comprar a una mercería de Oviedo directamente, vivo en Madrid, siempre prefiero el comercio de proximidad o de confianza. Ánimo y seguiremos con vosotros!!!
Neus a dit:
Ojalá esta pandemia nos ayudará a descubrir muchos David como vosotras, a olvidar a estos grandes destructores de negocios familiares.
Enhorabuena por el trabajo que hacéis, por el producto que ofrecéis y por todo vuestro esfuerzo. Gracias
Pablo a dit:
No vale la pena ni molestarse. Esa comparativa siempre la van a hacer. Pero los que somos verdaderamente clientes si que valoramos todo lo que habeis explicado.
Es triste, pero esa gente es la que luego sale a aplaudir a las 20hs, se enorgullece de ser Español, pero si esta más barato en Goliat, lo compro allí.
Hopocresía en su máxima expresión.
Julia jimenez a dit:
Holaaaaa, de acuerdo con todos los comentarios, prefiero claudia y julia , esta a años de luz de amazon, excelente empresa
Nada que objetar
Seguire en esta empresa, encantada y super feliz
Graciaaas a todo el equipo de claudia y julia y vivaaaaa claudia y su empresa tan magnifica
SaLudos desde mijas en malaga
Pere a dit:
Muy Bien dicho!!
Solo haré una pequeña crítica y es la innumerable lista de productos que tenéis como agotados y q mue no se reponen o tardan mucho en reponerse
Eso hace que compres en otras webs o en “Goliat “ y es una pena porque el trato y el servicio que ofrecéis es sobresaliente
Gracias
Jero a dit:
Yo personalmente estoy encantada de conoceros.
Es cierto que a veces algún producto puede estar algo más económico en Amazon, pero también hay muchos más caros. El servicio no tiene nada que ver. La información que dais de cada producto es exquisita y si aún queda alguna duda, contestáis amablemente y con rapidez.
Y los correos que enviáis con recetas y promociones, me encantan. Me permiten conocer productos y empresas que yo personalmente desconocía… y redactados como el mensaje de una amiga. Así, que ánimo… ojalá hubieran más tiendas online como la vuestra en otras especialidades
Mila a dit:
Perfectamente explicado. En estos momentos tan difíciles tenemos que reflexionar a quien debemos apoyar para que nuestra economía y nuestra sociedad salga adelante , de manera justa.
Un abrazo y seguid así .
Susana Abad a dit:
No me extraña que te molestara. Mientras sigamos viendo solo el precio final no hay solución. Deberíamos ser más objetivos y ver las cosas en conjunto. Afortunadamente somos muchos, cada vez más, las que buscamos calidad, atención y responsabilidad con el entorno. Con todo lo que conlleva. Mucho ánimo y seguid así, se os aprecia y mucho. Sois geniales.
Rosa Maria a dit:
Se puede decir mas alto , pero no mas claro. Sois un referente genial en el comercio online. Es fundamental la defensa a los miles de David de nuestros pueblos y ciudades. Son la vida de las calles, de muchos barrios, etc. Adelante.
David a dit:
Perfectamente explicado y totalmente de acuerdo con vosotros, haber si la gente reacciona de una vez
Nati a dit:
Tenemos que cambiar de mentalidad. Existe un precio justo a pagar por cada artículo y ese es el que deberíamos tener en cuenta. ¿Cuanto vale ese blog y esas recetas con las que se nos obsequia cada día? ¿Esa resolución de dudas, esa preocupación porque todos quedemos contentos con los artículos que hemos adquirido? ¿La búsqueda constante de artículos útiles y de calidad que nos ayuden día a día? ¿Saber que detrás de un servicio hay personas y esas personas y sus empleados pueden vivir dignamente de un trabajo que les hace felices a ellos y a nosotros? Yo estoy muy contenta de haberos encontrado, de seguiros y de poder comprar con tranquilidad sabiendo que cualquier problema será resuelto. Claro que comparo el precio de los artículos con otros vendedores, pero he de deciros que casi siempre es mas barato o hay una pequeña diferencia que me compensa pagar. Seguir así, espero que vuestro proyecto siga adelante para poder seguir disfrutando con vosotros
MONICA M. a dit:
Un comentario así sólo puede venir de alguien que, o no os ha comprado nunca o no se entera. Yo desde el confinamiento lo estoy haciendo al revés, contactando directamente con el vendedor y pidiendo, a una mini empresa del País Vasco, aún sin tener ni tan siquiera web y menos venta on-line, que me venda directamente y, o sorpresa! con un justo pedido mínimo y gastos de envío incluidos… más barato!!! no hay como tener tiempo.
Abramos los ojos… y encima Amazon no paga impuestos, claro que eso ya no es culpa nuestra…
Gracias.
Marta a dit:
Ánimo, siempre hay gente que no aprecia a todos los David que intentamos luchar día a día contra Goliat. Sois mucho mas que un PVP, y quien no lo sabe apreciar, peor para él. Seguir así!!!😘
Albert a dit:
Teneis toda la razón. Si compramos a precios baratos acabarán pagándonos sueldos acorde a ello. Si la Covid19 no nos enseña que hemos de favorecer a los pequeños seguremos siendo una sociedad insolidaria. Además, hemos de comprar lo NECESARIO!!!
Isabel Del Río a dit:
Siempre con David porque nos aporta calidad de vida y Goliat siempre termina oprimiendo para seguir siendo el más fuerte
Isabel Del Río a dit:
Siempre con David porque nos aporta calidad de vida y Goliat siempre termina oprimiendo para seguir siendo el más fuerte
Ivy Chenchin Arakawa a dit:
Me encanta!!! Vivo en otro país, más bien en un país tercermundista pero aún así les sigo y les felicito por tener una página única. Un abrazo gigante!!!
Maria Begoña a dit:
Por fin alguien que habla clarito.
Bien explicado y bien reaccionado
Felicidades desde el País Vasco