Conditions d'utilisation

Dans les présentes Conditions Générales de Vente, "Claudia&Julia", "nous" et "notre" désignent "We Love Cooking, S.L." et "vous" désignera le client.

Ces conditions générales de vente (ci-après les "conditions de vente") régissent la relation juridique qui découle des processus d'achat et de vente effectués par vous sur le site web situé à l'URL et le propriétaire de celui-ci, We Love Cooking, S.L., avec le CIF B66594979, siège social à Josep Comas i Solà 22a, 08243 Manresa (Barcelone), et inscrite au Registre du Commerce de Barcelone, tome 44961, folio 52, feuille 472592, inscription 1ère. Vous acceptez les conditions de vente dès que vous utilisez ou contractez le service ou achetez un produit. Ce document peut être imprimé et conservé par vous. Claudia&Julia met à votre disposition l'adresse e-mail tienda@claudiaandjulia.com pour toute question concernant les conditions de vente.

Claudia&Julia se réserve le droit de modifier le contenu et/ou la portée des Conditions Générales d'Achat à tout moment, sans préavis, il est donc de la responsabilité du Client de lire attentivement son contenu et de vérifier les Conditions Générales d'Achat avant d'acheter tout produit sur le Site Web/App.

1. Réalisation de votre commande

1.1. En passant une commande d'achat via le Site Web/App, le Client déclare être majeur (16 ans ou plus) et avoir la capacité légale pour contracter les produits du Site Web.

1.2. Vous pouvez passer votre commande via notre boutique en ligne à www.claudiaandjulia.com, en écrivant à tienda@claudiaandjulia.com ou en appelant le numéro 935 953 729. Les commandes ne seront pas acceptées si elles arrivent d'une manière différente de celles mentionnées ci-dessus.

1.3. Une fois votre commande acceptée, nous vous enverrons une confirmation par e-mail comprenant également le numéro de commande. La confirmation de commande sera effective dès son envoi. Si nous ne pouvons pas traiter votre commande en raison d'un problème, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.

1.4. Pour passer une commande chez Claudia&Julia, un accès à Internet est nécessaire pour se connecter à www.claudiaandjulia.com et ajouter le ou les produits que vous souhaitez acheter au panier.

1.5. Une fois que vous avez tous les produits requis dans le panier, vous continuez le processus d'achat jusqu'à l'écran de sélection des Méthodes d'Expédition et des Modes de Paiement.

1.6. Une fois la commande passée, Claudia&Julia enverra aux clients un e-mail avec le reçu de la commande, qui contiendra le résumé de l'achat, ainsi que les informations de paiement si nécessaire et les données d'expédition et de facturation.

2. Fourniture de votre commande

2.1. Nous vous fournirons les produits indiqués dans la confirmation de votre commande, conformément aux présentes conditions de vente.

2.3. Les commandes peuvent être reçues vingt-quatre (24) heures sur trois cent soixante-cinq (365) jours de l'année, bien que les commandes passées après quatorze (14) heures ne seront traitées que le jour ouvrable suivant dans la ville de Manresa. Les commandes reçues pendant le week-end seront traitées au plus tôt le lundi suivant ou le premier jour ouvrable.

3. Prix

3.1. Le prix des produits inclut la TVA applicable et sera celui indiqué dans votre commande et/ou facture.

3.2. La TVA au taux applicable indiqué sur votre facture sera à votre charge. "Les acquisitions intracommunautaires ne peuvent pas être effectuées via notre boutique en ligne."

3.3. Les frais d'expédition, le cas échéant, seront à votre charge, comme indiqué dans votre commande et facture.

3.4. La promotion de frais d'expédition gratuits à partir d'un achat supérieur à trente-cinq (35) euros (TVA incluse), promotion qui est active de manière occasionnelle et non permanente, exclut les envois vers les régions des îles Baléares, îles Canaries, Ceuta et Melilla (lorsque cette promotion est active).

3.5. Les réductions et promotions de Claudia&Julia ne seront valables que pendant les dates indiquées ou jusqu'à épuisement des unités de la promotion. En aucun cas, les produits ne seront vendus à un prix de 0 qui ne soit soumis à promotion.

3.6. Claudia&Julia met tous les moyens raisonnables à sa disposition pour tenter de garantir que les informations affichées sur son site Internet soient véridiques et exemptes d'erreurs typographiques. En cas d'erreur de ce type dans les prix des produits, avec des montants manifestement erronés et hors des prix habituels du marché, Claudia&Julia se réserve le droit d'annuler les commandes et de rembourser les montants perçus pour celles-ci.

3.7. L'emballage cadeau est un emballage individuel pour chaque produit. Nous nous réservons le droit d'annuler ce service dans les cas où nous ne pouvons garantir un résultat optimal, comme pour des pièces trop grandes ou des ensembles composés de plusieurs pièces.

4. Paiement de votre commande

4.1. Vous pouvez payer vos produits par l'un des moyens de paiement disponibles sur notre site :

• Paiement par carte ou Bizum : Le Client doit inclure le numéro de sa carte de débit/crédit (Visa, Visa Electron et Mastercard), ainsi que d'autres informations requises lors du processus d'achat. Le débit sera effectué une fois accepté par l'institution financière du Client ; sinon, l'achat ne pourra pas se poursuivre.

Le client est le seul responsable de l'exactitude des informations concernant son moyen de paiement, donc Claudia&Julia n'est pas responsable de toute perte que le client pourrait subir en raison d'informations erronées fournies concernant le moyen de paiement.

• Paiement à la livraison : Le client doit payer le montant exact au livreur. Ce moyen de paiement est limité à 999,99 € et n'est valable que pour les livraisons en Espagne ou au Portugal. Ce service coûte 2,50 €.

• Paiement par virement bancaire : au numéro de compte indiqué sur le Site/App, détenu par Claudia&Julia, et il est nécessaire que le Client indique le numéro de commande. Les frais bancaires applicables au virement seront à la charge du Client.

• Paiement via PayPal : le Client doit avoir un compte PayPal pour utiliser ce moyen de paiement.

4.2. Vous devez payer dans la devise indiquée sur votre facture. Nous n'acceptons que les paiements en euros.

4.3. Si vous payez par carte de crédit, vous devez fournir les détails de votre carte de crédit au moment de la commande. Nous n'acceptons que les paiements sécurisés par carte nécessitant l'authentification de l'identité en tant que titulaire selon la méthode établie par votre banque, via le service de commerce électronique sécurisé ("Verified by Visa" et "MasterCard SecureCode").

4.4. Si vous payez par virement/dépôt sur un compte, vous recevrez par e-mail les informations nécessaires pour effectuer le paiement. Votre commande ne sera pas réservée ou expédiée tant que nous n'aurons pas reçu le paiement sur notre compte bancaire. Si nous ne recevons pas le paiement complet dans les quatre (4) jours ouvrables suivant la date de votre commande, celle-ci sera annulée.

5. Livraison de votre commande

5.1. Nous enverrons votre commande à l'adresse de livraison fournie dans votre demande de commande.

5.2. Nous expédierons votre commande dans le délai de livraison indiqué sur notre site web à la date d'émission de la confirmation de commande. Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant l'expédition en envoyant un e-mail à tienda@claudiaandjulia.com en indiquant votre numéro de commande.

5.3. Au moment de la livraison de votre commande à notre transporteur, nous vous enverrons une confirmation d'expédition à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la commande. Dans la confirmation d'expédition, nous vous indiquerons le numéro de suivi correspondant à votre envoi afin que vous puissiez le suivre via le site de notre transporteur, selon le mode d'expédition que vous avez sélectionné.

5.4. Les livraisons s'effectuent en 1 ou 2 jours ouvrables sur la Péninsule. Certaines zones éloignées des centres urbains ou des capitales de province ne disposent pas de livraison quotidienne, ce qui peut retarder la livraison à un premier jour disponible par l'agence de transport, ce qui peut prolonger la prévision de 1-2 jours ouvrables. Le client pourra suivre sa commande depuis le site de l'agence qui livre votre commande.

5.5. La propriété et le risque de perte des produits de la commande vous seront transférés lors de la livraison de la commande.

6. Retours et droit de rétractation

6.1. Si vous n'êtes pas satisfait de l'un des produits de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et demander un retour dans les 14 jours suivant la réception.

4.1. Vous pouvez consulter notre politique de retours et les termes du droit de rétractation dans la section Politique de remboursement de notre boutique en ligne.

7. Garantie

 7.1. La garantie des produits vendus sur Claudia&Julia sera conforme à la législation en vigueur et, par conséquent, en général, ils bénéficient d'une garantie légale de trois (3) ans à compter de la livraison pour les commandes passées à partir du 1er janvier 2022.

7.2. Néanmoins, il sera entendu que les produits sont conformes et, par conséquent, seront exclus de toute garantie lorsque :

a) Les dommages ou la détérioration des produits vendus par Claudia&Julia surviennent pour des raisons étrangères au fabricant ou à Claudia&Julia ou, le cas échéant, à celui qui agit sous sa responsabilité (force majeure, accident, etc.) ou en conséquence d'une mauvaise utilisation, configuration ou installation du produit par le Client.

b) Les dommages ou la détérioration des produits vendus sont provoqués ou résultent d'un composant qui n'a pas été fourni par le fabricant ou Claudia&Julia ou est la conséquence d'altérations ou de réparations effectuées par des personnes étrangères au fabricant ou à Claudia&Julia ou, le cas échéant, à celui qui agit sous sa responsabilité.

7.3. Les frais d'expédition pour le traitement de la garantie sont couverts dans les territoires de la péninsule et des îles espagnoles et du Portugal péninsulaire. En dehors de ces territoires, c'est à vous de prendre en charge ces frais d'expédition, tant pour l'aller que pour le retour.

8. Contact et rectification des problèmes et erreurs

Vous pouvez nous contacter via :

Lorsque vous nous contactez concernant une commande que vous avez passée, vous devez indiquer votre numéro de commande.

9. Contenus et informations fournies

9.1. Claudia&Julia se réserve le droit de modifier l'offre commerciale concernant les promotions sur le site www.claudiaandjulia.com (les promotions en vigueur au moment de l'achat par l'utilisateur seront respectées) à tout moment.

9.2. Claudia&Julia met tous les moyens raisonnables à votre disposition pour tenter que les informations affichées sur son site Internet soient véridiques et sans erreurs typographiques. Si une telle erreur se produisait, en dehors de toute volonté de Claudia&Julia, elle serait corrigée immédiatement, dès qu'elle est détectée. Si l'erreur se produit dans certains des prix affichés et qu'un client a effectué un achat, nous l'informerons de cette erreur.

9.3. Claudia&Julia extrait les caractéristiques et descriptions des produits offerts sur le site, des informations que les fabricants et distributeurs fournissent à Claudia&Julia et, dans certains cas, de leurs propres sites web. Dans le cas où les informations sur le produit ne correspondraient pas aux caractéristiques réelles, le client pourra annuler la commande sans frais de sa part.

9.4. Les informations présentées sur ce site sont en espagnol (langue espagnole), y compris la formalisation du contrat et toutes les informations contractuelles affichées et envoyées aux consommateurs ou utilisateurs.

10. Protection des données

We Love Cooking S.L. est le Responsable du traitement des données personnelles que vous nous fournissez, et vous informe que ces données seront traitées conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679, du Parlement Européen et du Conseil, du 27 avril, de la Loi Organique 3/2018, du 5 décembre, sur la Protection des Données Personnelles et Garantie des droits numériques, et de la Loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et le commerce électronique.

Pour plus d'informations sur le traitement de vos données personnelles, vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité.

11. Force majeure

Nous ferons tout notre possible pour respecter les obligations découlant de votre commande. Cependant, nous ne serons pas responsables des retards ou des manquements si le retard ou le manquement est dû à un cas de force majeure. En cas de retard, nous nous conformerons à nos obligations dès que cela sera raisonnablement possible.

12. Résolution des litiges en ligne

Conformément à l'art. 14 du Règlement 524/2013 du Parlement Européen et du Conseil, du 21 mai 2013, concernant la résolution des litiges en ligne en matière de consommation, Claudia&Julia informe les Clients qu'ils peuvent soumettre leurs réclamations à la plateforme de résolution des litiges disponible au lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Législation applicable et juridiction

Les Conditions Générales d'Achat seront régies et interprétées conformément à la législation espagnole.

Dans l'hypothèse où un conflit ou un désaccord surviendrait dans l'interprétation ou l'application des Conditions Générales, les Tribunaux compétents seront ceux prévus par la réglementation applicable en matière de compétence juridictionnelle pour les consommateurs et les utilisateurs.

14. Nullité et inapplicabilité des clauses

Si une quelconque clause incluse dans ces conditions de vente était déclarée, totalement ou partiellement, nulle ou inapplicable, cette nullité ou inapplicabilité n'affectera que cette disposition ou la partie de celle-ci qui se révèlerait nulle ou inapplicable, les conditions de vente restant en vigueur pour tout le reste, cette disposition ou la partie de celle-ci qui serait affectée étant considérée comme non écrite.