Politique de remboursement

Retours 

• Depuis l’Espagne péninsulaire et les Baléares

Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner les produits achetés sans limite de temps, à condition qu’ils n’aient pas été utilisés et que vous conserviez tous les emballages d’origine. 

Les retours depuis l’Espagne péninsulaire et les Baléares sont entièrement gratuits et nous proposons deux options pour renvoyer le colis :  vous pouvez le déposer dans un point de dépôt proche ou le remettre au transporteur à l’adresse que vous nous avez indiquée.

Le produit retourné doit être remis au transporteur dans un autre carton standard (qu’il s’agisse du carton de Claudia&Julia avec lequel vous l’avez reçu ou d’un autre, mais le produit ne peut pas être remis directement au transporteur). 

À défaut, nous ne pourrons pas accepter le retour et nous vous renverrons le ou les articles qui ne respectent pas les conditions susmentionnées. Les frais de cet envoi seront à la charge du client.

Le retour peut être géré directement depuis notre centre d’aide :
https://claudiaandjulia.com/pages/help-center?hcUrl=%2Fes-ES

Après réception de votre retour et dès que l’entrepôt nous aura donné son accord, nous procéderons au remboursement des produits retournés (à l’exception des frais de livraison) dans les meilleurs délais (dans tous les cas, dans un délai de 14 jours calendaires).  Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, ou il est également possible de choisir de recevoir le remboursement sous forme de carte cadeau à utiliser dans notre boutique.

• Depuis les îles Canaries

Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner les produits achetés sans limite de temps, à condition qu’ils n’aient pas été utilisés et que vous conserviez tous les emballages d’origine.  Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez appeler le 935 953 729 ou nous envoyer un e-mail à tienda@claudiaandjulia.com et nous vous indiquerons les étapes à suivre.

Les retours depuis les îles Canaries entraînent des frais et ceux-ci seront indiqués dans le portail des retours.  Nous proposons deux options pour renvoyer le colis : vous pouvez le déposer  dans un point de dépôt proche ou le remettre au transporteur à l’adresse que vous nous avez fournie.

Le produit retourné doit être remis au transporteur dans un autre carton standard (qu’il s’agisse du carton de Claudia&Julia avec lequel vous l’avez reçu ou d’un autre, mais le produit ne peut pas être remis directement au transporteur). 

À défaut, nous ne pourrons pas accepter le retour et nous vous renverrons le ou les articles qui ne respectent pas les conditions susmentionnées. Les frais de cet envoi seront à la charge du client.

Après réception de votre retour et dès que l’entrepôt nous aura donné son accord, nous procéderons au remboursement des produits retournés (à l’exception des frais de livraison) dans les meilleurs délais (dans tous les cas, dans un délai de 14 jours calendaires). Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, ou il est également possible de choisir de recevoir le remboursement sous forme de carte cadeau à utiliser dans notre boutique.

• Depuis l’étranger

Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner les produits achetés sans limite de temps, à condition qu’ils n’aient pas été utilisés et que vous conserviez tous les emballages d’origine.  Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez appeler le 935 953 729 ou nous envoyer un e-mail à tienda@claudiaandjulia.com et nous vous indiquerons les étapes à suivre.

Les retours depuis l’étranger entraînent des frais et ceux-ci seront indiqués dans le portail des retours.  Nous proposons deux options pour renvoyer le colis : vous pouvez le déposer  dans un point de dépôt proche ou le remettre au transporteur à l’adresse que vous nous avez fournie.

Le produit retourné doit être remis au transporteur dans un autre carton standard (qu’il s’agisse du carton de Claudia&Julia avec lequel vous l’avez reçu ou d’un autre, mais le produit ne peut pas être remis directement au transporteur). 

À défaut, nous ne pourrons pas accepter le retour et nous vous renverrons le ou les articles qui ne respectent pas les conditions susmentionnées. Les frais de cet envoi seront à la charge du client.

Après réception de votre retour et dès que l’entrepôt nous aura donné son accord, nous procéderons au remboursement des produits retournés (à l’exception des frais de livraison) dans les meilleurs délais (dans tous les cas, dans un délai de 14 jours calendaires). Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, ou il est également possible de choisir de recevoir le remboursement sous forme de carte cadeau à utiliser dans notre boutique.

Réclamations et retours de produits défectueux

S’il s’agit d’un retour pour un défaut du produit, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la date de réception afin de pouvoir le signaler et gérer un échange ou un retour. 

Vous pouvez gérer la réclamation via ce lien :

https://claudiaandjulia.com/devoluciones-garantia

Dans le lien, il faudra fournir :
-Une description du défaut ou de son origine ;
-2 à 4 images significatives montrant le défaut. Le défaut doit être clairement visible sur un écran.

Claudia y Julia prendra en charge les frais de retour des produits défectueux.

Cette demande de défaut sera évaluée par notre équipe et, si le défaut n’est pas constaté sur le produit, elle vous contactera pour vous proposer une solution.

Conformément à la directive 2011/83/UE et à la directive Omnibus 2019/2161/UE

Conformément à la réglementation européenne en matière de protection des consommateurs, vous disposez du droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à fournir de justification.

Le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.

Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par e-mail, ou accéder au lien de retour : http://claudiaandjulia.com/devoluciones.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l’exercice de ce droit par vos soins soit envoyée avant l’expiration du délai correspondant.

Remboursement

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix par vos soins d’un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous serons informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Nous procéderons audit remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par vos soins pour la transaction initiale, sauf si vous nous avez expressément indiqué le contraire.

Retour du produit

Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. L’enlèvement ou le retour de l’article n’entraînera aucun coût supplémentaire.

Vous devrez nous retourner ou nous remettre directement les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous communiquerez votre décision de vous rétracter du contrat.

Vous avez le droit d’examiner et de vérifier l’article de la même manière que vous le feriez dans un magasin physique. Cela inclut l’ouverture de l’emballage et l’essai du produit (sans l’utiliser) afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Cependant, vous serez responsable de toute diminution de valeur des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Exemples d’utilisation acceptable (sans dépréciation)

•        Ouvrir l’emballage pour examiner l’article.

•        Placer le produit sur une plaque à induction uniquement pour vérifier s’il fonctionne correctement par induction.

•        Allumer et vérifier le fonctionnement de base d’un appareil électroménager.

•        Vérifier les dimensions ou la couleur de l’article.

Exemples d’utilisation pouvant entraîner une dépréciation

•        Utiliser un produit pour cuisiner, ou au contact d’aliments.

•        Utiliser un appareil électroménager de manière continue pendant plusieurs jours.

•        Endommager, rayer ou détériorer le produit au-delà de l’examen raisonnable.

•        Retirer inutilement des étiquettes ou des scellés de garantie.

Le droit de rétractation ne s’appliquera pas aux contrats suivants, conformément à l’art. 16 de la directive 2011/83/UE :

•        Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

•        Biens scellés qui ne sont pas aptes à être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

•        Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

•        Biens qui, après leur livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens.

•        Étape 1. Informez-nous de votre décision de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande. Que ce soit par e-mail ou via les actions disponibles sur notre site web pour retourner une commande.

•        Étape 2. Nous vous enverrons une confirmation de réception ainsi qu’une étiquette de retour.

•        Étape 3. Emballez l’article de manière sécurisée et déposez-le au point de collecte indiqué dans un délai de 14 jours.

•        Étape 4. Une fois l’article ou la preuve d’envoi reçu, nous procéderons au remboursement intégral dans un délai maximal de 14 jours.

(Si vous souhaitez vous rétracter de votre achat par e-mail, vous pouvez remplir et envoyer le présent formulaire)

À l’attention de : We Love Cooking, SLU
NIF : B66594979

Adresse e-mail : tienda@claudiaandjulia.com

Par la présente, je vous communique que je me rétracte de mon contrat de vente du bien suivant :

— Bien : _______________________________________________

— Numéro de commande : ___________________________________

— Reçu le : ________________________________________

— Nom du consommateur : ______________________________

— Adresse du consommateur : ____________________________

Signature (uniquement si le présent formulaire est présenté sur papier) : ___________________

Date : ________________________________________________