Comment acheter chez Claudia&Julia

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Les commandes en Espagne continentale sont livrées en 1 ou 2 jours ouvrables si vous choisissez la livraison à domicile.

Les commandes reçues du lundi au jeudi avant 16h00 sont préparées le jour même et livrées le lendemain ou en deux jours (à condition que les deux soient des jours ouvrables). Les commandes passées du lundi au jeudi après 16h sont préparées le lendemain et livrées en deux ou trois jours ouvrés (si par exemple vous passez une commande le mardi à 19h, nous l'enverrons le mercredi et vous la recevrez le jeudi ou vendredi).

Veuillez noter que les week-ends et jours fériés, nous ne préparons ni ne livrons les commandes et que les commandes vers les îles Baléares peuvent prendre 4 ou 5 jours.

Les commandes en dehors de l'Espagne sont livrées en 3 à 5 jours ouvrables.

Et les commandes à destination des îles Canaries peuvent prendre de 7 à 14 jours.

Combien coûte l'expédition ?

La livraison en Espagne continentale et au Portugal est gratuite pour les commandes supérieures à 35 euros. Pour les commandes ne dépassant pas ce montant, les frais de port sont de 4,50 euros.

La livraison aux Baléares est gratuite pour les commandes supérieures à 45 euros. Pour les commandes ne dépassant pas ce montant, les frais de port sont de 5,90 euros.

La livraison contre remboursement coûte 2,5 euros.

La livraison vers le reste de l’Europe a un coût selon le tarif suivant :

  • Allemagne (8,90 €)
  • Zone UE 1 (9,90 €) → Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Pologne.
  • Zone UE 2 (14,90 €) → Bulgarie, Croatie, Estonie, Hongrie, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovaquie et Slovénie.
  • Zone UE 3 (24,90 €) → Suède et Finlande.

Pour les commandes internationales, le mode de paiement contre remboursement n'est pas accepté.

Expédition de produits volumineux.

Sur notre site internet, nous avons quelques produits volumineux comme des fours, des grands barbecues et quelques robots de cuisine que l'on peut voir ici .

Pour les produits volumineux, nous proposons la livraison gratuite dans la péninsule espagnole, les îles Baléares et le Portugal.

Nous n'expédions pas de produits volumineux vers les îles Canaries.

Les frais d'expédition des produits volumineux vers d'autres destinations sont les suivants :

  • Allemagne : (19,99 €)
  • Zone UE 1 : (24,99 €) → Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Pologne
  • Zone UE 2 : (34,99 €) → Bulgarie, Croatie, Estonie, Hongrie, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovaquie et Slovénie
  • Zone UE 3 : (49,99 €) → Suède et Finlande
Dans le cas de l'achat d'un produit volumineux avec un autre produit de notre magasin, les frais de port seront calculés en additionnant le tarif général et le tarif spécifique à l'expédition des produits volumineux.

Puis-je recevoir ma commande aux îles Baléares, aux îles Canaries, à Ceuta et Melilla ?

Vous pouvez passer la commande sans problème via notre site Internet pour les îles Baléares et les îles Canaries. L'expédition vers les îles Canaries a un coût de 19,90 € et le DUA est à la charge du client. Le délai de livraison peut varier de 7 à 14 jours.

Pour les commandes vers Ceuta ou Melilla, vous pouvez nous contacter à attienda@claudiaandjulia.com afin que nous puissions la gérer.

Puis-je recevoir une commande en dehors de l’Espagne ?

Nous pouvons envoyer votre commande en Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, République tchèque, Croatie, Danemark, Estonie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal. , la Roumanie et la Suède. Si vous habitez dans un autre pays et souhaitez passer une commande, vous pouvez nous contacter pour voir si c'est possible.

Puis-je préciser un créneau horaire dans lequel la commande sera livrée ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir ce service actuellement. Dans tous les cas, si vous souhaitez que nous donnions des informations complémentaires à la société de transport ou si vous souhaitez récupérer votre commande dans une agence spécifique, vous pouvez appeler le 935 953 729 et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si la société de transport ne trouve personne au moment de la livraison, elle vous laissera un avis afin que vous puissiez appeler et convenir d'une heure qui vous convient pour effectuer la livraison.

Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez payer avec votre carte de crédit ou de débit, Paypal, Bizum, par virement bancaire et contre remboursement (uniquement pour les commandes jusqu'à 1000 euros).

Si vous souhaitez financer votre achat, vous pouvez choisir Sequra pour payer confortablement sans intérêts ou avec un faible coût et des conditions allant jusqu'à 24 mois.

La livraison contre remboursement coûte 2,5 euros.

Est-il sécuritaire de faire ses achats chez Claudia & Julia ?

Oui, Claudia&Julia utilise l'une des plateformes de commerce électronique les plus populaires pour garantir que vos données personnelles et votre carte de crédit seront totalement sécurisées. De plus, il garantit une protection complète aux acheteurs, puisque nous, en tant que vendeurs, n’avons pas accès à vos coordonnées bancaires.

Comment puis-je effectuer un retour depuis la péninsule espagnole et les îles Baléares ?

Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner les produits achetés sans limite de délai tant qu'ils n'ont pas été utilisés et que vous conservez tous les emballages d'origine. Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez appeler le 935 953 729 ou nous envoyer un email àtienda@claudiaandjulia.com et nous vous informerons des étapes à suivre.

Les retours depuis les îles Canaries ont un coût et cela sera reflété sur le portail des retours. Nous vous proposons deux possibilités pour retourner le colis : vous pouvez le déposer dans un point de livraison à proximité ou le remettre au transporteur à l'adresse que vous nous indiquez.

Le produit retourné doit être livré au transporteur dans un autre carton standard (soit le carton Claudia&Julia avec lequel il est arrivé, soit un autre, mais le produit ne peut être livré directement au transporteur).

Si cela n'est pas fait, nous ne pourrons pas accepter le retour et nous vous renverrons le(s) article(s) ne répondant pas aux conditions précisées ci-dessus. Les frais de cet envoi seront à la charge du client.

Après réception de votre retour et lorsque l'entrepôt nous donnera son accord, nous rembourserons les produits retournés (à l'exception des frais d'expédition) dans les plus brefs délais (en tout état de cause, dans les 14 jours calendaires suivants). Les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, ou vous pouvez également choisir de recevoir le remboursement sous la forme d'une carte cadeau à utiliser dans notre magasin.

Comment puis-je effectuer un retour depuis les îles Canaries ?

Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner les produits achetés sans limite de délai tant qu'ils n'ont pas été utilisés et que vous conservez tous les emballages d'origine. Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez appeler le 935 953 729 ou nous envoyer un email àtienda@claudiaandjulia.com et nous vous informerons des étapes à suivre.

Les retours depuis les îles Canaries ont un coût et cela sera reflété sur le portail des retours. Nous vous proposons deux options pour retourner le colis : vous pouvez le rapporter dans un point de livraison à proximité ou le remettre au transporteur à l'adresse que vous nous indiquez.

Le produit retourné doit être livré au transporteur dans un autre carton standard (soit le carton Claudia&Julia avec lequel il est arrivé, soit un autre, mais le produit ne peut être livré directement au transporteur).

Si cela n'est pas fait, nous ne pourrons pas accepter le retour et nous vous renverrons le(s) article(s) ne répondant pas aux conditions précisées ci-dessus. Les frais de cet envoi seront à la charge du client.

Après réception de votre retour et lorsque l'entrepôt nous donnera son accord, nous rembourserons les produits retournés (à l'exception des frais d'expédition) dans les plus brefs délais (en tout état de cause, dans les 14 jours calendaires suivants). Les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, ou vous pouvez également choisir de recevoir le remboursement sous la forme d'une carte cadeau à utiliser dans notre magasin.

Comment puis-je effectuer un retour depuis l’étranger ?

Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner les produits achetés sans limite de délai tant qu'ils n'ont pas été utilisés et que vous conservez tous les emballages d'origine. Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez appeler le 935 953 729 ou nous envoyer un email àtienda@claudiaandjulia.com et nous vous informerons des étapes à suivre.

Les retours depuis l’étranger ont un coût et cela sera reflété sur le portail des retours. Nous vous proposons deux options pour retourner le colis : vous pouvez le déposer dans un point de livraison à proximité ou le remettre au transporteur à l'adresse que vous nous avez indiquée.

Le produit retourné doit être livré au transporteur dans un autre carton standard (soit le carton Claudia&Julia avec lequel il est arrivé, soit un autre, mais le produit ne peut être livré directement au transporteur).

Si cela n'est pas fait, nous ne pourrons pas accepter le retour et nous vous renverrons le(s) article(s) ne répondant pas aux conditions précisées ci-dessus. Les frais de cet envoi seront à la charge du client.

Après réception de votre retour et lorsque l'entrepôt nous donnera son accord, nous rembourserons les produits retournés (à l'exception des frais d'expédition) dans les plus brefs délais (en tout état de cause, dans les 14 jours calendaires suivants). Les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, ou vous pouvez également choisir de recevoir le remboursement sous la forme d'une carte cadeau à utiliser dans notre magasin.

Réclamations et retours de produits défectueux

S'il s'agit d'un retour dû à un défaut du produit, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la date de réception pour pouvoir le réclamer et gérer un échange ou un retour. Vous pouvez contacter le 935 953 729 ou par email, et nous vous indiquerons les étapes à suivre.

Si un article est défectueux ou endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation écrite au service client attienda@claudiaandjulia.com

Pour cela nous avons besoin de :
-Une description du défaut ou de son origine ;
-2-4 images significatives montrant le défaut. Le défaut doit être clairement visible sur un écran.

Claudia et Julia seront responsables des frais de retour des produits défectueux.

Puis-je échanger l’un des produits reçus contre d’autres ?

Actuellement, l'option d'échange sera traitée comme un retour.

Si vous souhaitez retourner un produit, soit parce que la taille ne correspond pas à celle que vous attendiez, soit parce que vous préférez une autre couleur ou un autre produit. La première chose sera de gérer le retour, à condition que le produit soit intact et avec tout l'emballage d'origine sans dommage (notre service client demandera une photo ou une vidéo pour le vérifier). Dès que ce matériel arrivera à notre entrepôt, nous l'examinerons et dans les 14 jours le remboursement sera effectué. Si le produit n'est pas dans les conditions convenues, le montant ne pourra être remboursé et les frais de transport seront à la charge du client pour pouvoir récupérer à nouveau le produit.

Le nouveau produit peut être acheté à tout moment en passant une nouvelle commande. Vous pouvez contacter le 935 953 729 ou par email attienda@claudiaandjulia.com pour effectuer ces démarches.

Comment fonctionne l'emballage cadeau ?

Lors du paiement, nous proposons un produit supplémentaire qui est un emballage cadeau individuel.
Cet emballage est constitué de papier kraft vert (sauf modification), avec un noeud en ruban blanc.
Ce packaging coûte 2,99€, et est individuel pour chaque produit. Si vous souhaitez emballer 1 seul produit, vous devez préciser lequel dans les commentaires. Si vous souhaitez offrir plusieurs produits, vous devez ajouter autant d'unités de packaging que de produits souhaités.
*Nous nous réservons le droit d'annuler ce service dans les cas où nous ne pouvons garantir un résultat optimal, comme par exemple dans le cas de pièces trop grandes ou d'ensembles composés de plus d'une pièce.

Droit de rétractation

Conformément au décret législatif royal 1/2007, dans son article 71, et à la loi 3/2014 du 27 mars, les produits achetés chez Claudia&Julia peuvent être retournés et remboursés dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir besoin de justification. Pour exercer le droit de rétractation, vous pouvez nous appeler au 935 953 729 ou vous pouvez nous envoyer un e-mail àtienda@claudiaandjulia et nous vous informerons des étapes à suivre.

Les produits payés par carte de crédit ou Paypal seront crédités sur le même compte de paiement après réception du produit. Les remboursements s'effectuent toujours par virement bancaire sur le compte du client. Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais (en tout état de cause, dans les 14 jours calendaires suivants).

Pour exercer le droit de rétractation, les conditions suivantes doivent être remplies :

  1. Le produit doit être dans le même état dans lequel il a été livré et doit conserver son emballage et son étiquetage d'origine.
  2. L'expédition doit être effectuée en utilisant la même boîte ou emballage dans lequel il a été reçu pour protéger le produit.
  3. Dans le cas où cela ne pourrait pas être fait avec l'emballage dans lequel il a été livré, le client devra protéger le produit afin qu'il arrive avec le maximum de garanties possibles pour examen.
  4. Le retour doit avoir été communiqué ou le colis doit comprendre une copie du bon de livraison ou de la facture émise à l'intérieur de l'emballage, qui explique également le motif du retour.

Si le motif de l'exercice du droit de rétractation est imputable au magasin (le produit est incorrect ou incomplet, ce n'est pas celui commandé, etc.), le montant du retour sera remboursé. Si le motif est différent, les frais de retour seront à la charge du client.