Comment acheter

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Les commandes en Espagne péninsulaire sont livrées en 1 ou 2 jours ouvrables si vous choisissez la livraison à domicile.

Les commandes reçues du lundi au jeudi avant 16h sont préparées le jour même et livrées le lendemain ou sous deux jours (à condition que ces deux jours soient ouvrables). Les commandes passées du lundi au jeudi après 16h sont préparées le lendemain et livrées sous deux ou trois jours ouvrables (par exemple, si vous passez commande le mardi à 19h, nous l’expédierions le mercredi et vous la recevrez le jeudi ou le vendredi).

Veuillez noter que nous ne préparons ni ne livrons pas de commandes le week-end et les jours fériés, et que les commandes à destination des Îles Baléares peuvent prendre 4 ou 5 jours.

Les commandes hors d’Espagne sont livrées en 3-5 jours ouvrables.

Et les commandes à destination des îles Canaries peuvent prendre de 7 à 14 jours.

Combien coûte la livraison ?

La livraison en Espagne péninsulaire et au Portugal est gratuite pour les commandes supérieures à 35 euros. Pour les commandes qui ne dépassent pas ce montant, les frais de livraison sont de 4,50 euros.

La livraison aux Baléares est gratuite pour les commandes supérieures à 45 euros. Pour les commandes qui ne dépassent pas ce montant, les frais de livraison sont de 5,90 euros.

La livraison contre remboursement coûte 2,5 euros.

La livraison dans le reste de l’Europe a un coût selon le tarif suivant :

Allemagne (8,90€)
Zone UE 1 (9,90€) → Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Pologne.
Zone UE 2 (14,90€) → Bulgarie, Estonie, Hongrie, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovaquie et Slovénie.
Zone UE 3 (24,90€) → Suède et Finlande.

Pour les commandes internationales, le mode de paiement contre remboursement n’est pas accepté.

Expédition de produits volumineux.

Sur notre site, nous proposons certains produits volumineux comme des fours, de grandes barbecues et quelques robots de cuisine que vous pouvez voir ici.

Pour les produits volumineux, nous offrons la livraison gratuite en Espagne péninsulaire, aux Baléares et au Portugal.

Nous n’effectuons pas d’expédition de produits volumineux vers les Canaries.

Les frais de livraison pour les produits volumineux vers d’autres destinations sont les suivants :

Allemagne : (19,99€)
Zone UE 1 : (24,99€) → Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Pologne
Zone UE 2 : (34,99€) → Bulgarie, Estonie, Hongrie, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovaquie et Slovénie
Zone UE 3 : (49,99€) → Suède et Finlande

Si vous achetez un produit volumineux avec un autre produit de notre boutique, les frais de livraison seront calculés en additionnant le tarif général et le tarif spécifique aux envois de produits volumineux.

Puis-je recevoir ma commande aux Îles Baléares, aux Îles Canaries, à Ceuta et Melilla ?

La commande peut être passée sans problème sur notre site pour les Îles Baléares. Si la livraison est à destination des Îles Canaries, vous devrez nous contacter une fois la commande passée, car il faut gérer le paiement de la TVA (les frais de livraison seront déjà exclus, mais pas les produits). À noter que l’expédition vers les Îles Canaries coûte 19,90€ et que le DUA est à la charge du client ; il s’élève généralement à environ 26€, mais cela dépendra de la marchandise. Ce coût n’est pas géré par nous, mais directement par la société de transport. Le délai de livraison peut varier de 7 à 14 jours.

Pour le moment, nous ne pouvons pas effectuer d’envoi vers Ceuta ou Melilla.

Puis-je recevoir une commande hors d’Espagne ?

Nous pouvons envoyer votre commande vers l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la République tchèque, le Danemark, l’Estonie, la Slovaquie, la Slovénie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l’Irlande, l’Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Roumanie et la Suède. Si vous résidez dans un autre pays et souhaitez passer commande, vous pouvez nous contacter pour voir si cela est possible.

Puis-je indiquer un créneau horaire pour la livraison de la commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer ce service actuellement. Quoi qu’il en soit, si vous souhaitez que nous donnions des indications supplémentaires à l’entreprise de transport ou si vous souhaitez retirer votre commande dans une agence déterminée, vous pouvez appeler le 935 953 729 et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison ?

Si l’entreprise de transport ne trouve personne au moment de la livraison, elle laissera un avis pour que vous appeliez et conveniez du moment qui vous convient pour effectuer la livraison.

Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit, Paypal, Bizum, virement bancaire et contre remboursement (uniquement pour les commandes jusqu’à 1000 euros).

Si vous souhaitez financer votre achat, vous pouvez choisir Sequra pour payer confortablement sans intérêt ou avec un faible coût et des échéances allant jusqu’à 24 mois.

La livraison contre remboursement coûte 2,5 euros.

Est-il sûr d’acheter chez Claudia & Julia ?

Oui. Claudia&Julia utilise l’une des plateformes de commerce électronique les plus populaires pour garantir que vos données personnelles et votre carte de crédit seront totalement en sécurité. De plus, elle garantit la protection totale des acheteurs, puisque nous, en tant que vendeurs, n’avons pas accès à vos données bancaires.

Comment puis-je effectuer un retour depuis l’Espagne péninsulaire et les Baléares ?

Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner les produits achetés sans limite de temps, à condition qu’ils n’aient pas été utilisés et que vous conserviez tous les emballages d’origine. Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez appeler le 935 953 729 ou nous envoyer un e-mail à tienda@claudiaandjulia.com et nous vous indiquerons les étapes à suivre.

Les retours depuis les Îles Canaries ont un coût et celui-ci sera indiqué sur le portail des retours. Nous proposons deux options pour retourner le colis : vous pouvez l’apporter à un point de dépôt proche ou le remettre au transporteur à l’adresse que vous nous fournirez.

Le produit retourné doit être remis au transporteur dans un autre carton standard (soit le carton Claudia&Julia dans lequel il vous est arrivé, soit un autre, mais le produit ne peut pas être remis directement au transporteur).

Si cela n’est pas respecté, nous ne pourrons pas accepter le retour et nous vous renverrons le ou les articles qui ne respectent pas les conditions indiquées ci-dessus. Les frais de cet envoi seront à la charge du client.

Après réception de votre retour et dès que l’entrepôt nous aura donné son accord, nous effectuerons le remboursement des produits retournés (à l’exception des frais de livraison) dans les plus brefs délais (dans tous les cas, dans les 14 jours calendaires suivants). Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, ou il est également possible de recevoir le remboursement sous forme de carte cadeau à utiliser dans notre boutique.

Comment puis-je effectuer un retour depuis les Îles Canaries ?

Comment puis-je effectuer un retour depuis l’étranger ?

Les retours depuis l’étranger ont un coût et celui-ci sera indiqué sur le portail des retours. Nous proposons deux options pour retourner le colis : vous pouvez l’apporter à un point de dépôt proche ou le remettre au transporteur à l’adresse que vous nous avez fournie.

Réclamations et retours de produits défectueux

S’il s’agit d’un retour pour un défaut du produit, il faut nous le signaler dans les 14 jours suivant la date de réception afin de pouvoir faire la réclamation et gérer un échange ou un retour. Vous pouvez contacter le 935 953 729 ou nous écrire par e-mail, et nous vous indiquerons les étapes à suivre.

Si un article est défectueux ou endommagé, vous pouvez présenter une réclamation écrite au service client à tienda@claudiaandjulia.com

Pour cela, nous avons besoin de :
-Une description du défaut ou de son origine ;
-2 à 4 images significatives montrant le défaut. Le défaut doit être clairement visible sur un écran.

Claudia y Julia prendra en charge les frais de retour des produits défectueux.

Puis-je échanger l’un des produits reçus contre un autre ?

Actuellement, l’option d’échange sera gérée comme un retour.

Si vous souhaitez retourner un produit, que ce soit parce que la taille n’était pas celle attendue, ou parce que vous préférez une autre couleur ou un autre produit. La première étape sera de gérer le retour, à condition que le produit soit intact et avec tous ses emballages d’origine sans dommage (notre service client demandera une photo ou une vidéo pour le vérifier). Dès que ce matériel arrive à notre entrepôt, nous le vérifierons et, sous 14 jours, le remboursement sera effectué. Si le produit n’est pas dans les conditions convenues, le montant ne pourra pas être remboursé et les frais de transport seront à la charge du client afin de récupérer à nouveau le produit.

Le nouveau produit pourra être acheté à tout moment en passant une nouvelle commande. Vous pouvez contacter le 935 953 729 ou écrire à tienda@claudiaandjulia.com pour effectuer ces démarches.

Comment fonctionne l’emballage cadeau ?

À la fin de l’achat, nous proposons un produit supplémentaire qui correspond à l’emballage cadeau individuel.
Cet emballage comprend un papier kraft vert (sauf changement), avec un nœud en ruban blanc.
Cet emballage coûte 2,99€, et il est individuel pour chaque produit. Si vous souhaitez emballer seulement 1 produit, vous devez préciser lequel dans les commentaires. Si plusieurs produits doivent être emballés pour cadeau, vous devez ajouter autant d’unités d’emballage que de produits souhaités.
*Nous nous réservons le droit d’annuler ce service dans les cas où nous ne pouvons pas garantir un résultat optimal, comme pour des pièces trop grandes ou des ensembles composés de plus d’une pièce.

Droit de rétractation

Conformément au décret législatif royal 1/2007, en son article 71, et à la loi 3/2014 du 27 mars, les produits achetés chez Claudia&Julia peuvent être retournés et remboursés dans un délai de 14 jours calendaires sans besoin de justification. Pour exercer le droit de rétractation, vous pouvez nous appeler au 935 953 729 ou nous envoyer un e-mail à tienda@claudiaandjulia et nous vous indiquerons les étapes à suivre.

Les produits payés par carte de crédit ou Paypal seront remboursés sur le même compte de paiement après réception du produit. Les remboursements sont toujours effectués par virement bancaire sur le compte du client. Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais (dans tous les cas, dans les 14 jours calendaires suivants).

Pour exercer le droit de rétractation, les conditions suivantes doivent être remplies :

Le produit doit être dans le même état que lors de sa livraison et conserver son emballage et son étiquetage d’origine.
L’envoi doit être effectué dans le même carton ou emballage dans lequel il a été reçu afin de protéger le produit.
Si cela ne peut pas être fait avec l’emballage avec lequel il a été livré, le client devra protéger le produit afin qu’il arrive avec les meilleures garanties possibles pour son examen.
Le retour doit avoir été communiqué ou le colis doit inclure une copie du bon de livraison ou de la facture émise dans l’emballage, où le motif du retour est également expliqué.

Si le motif de l’exercice du droit de rétractation est imputable à la boutique (le produit est incorrect ou incomplet, ce n’est pas ce qui avait été commandé, etc.), le montant du retour sera remboursé. Si le motif est autre, les frais de retour seront à la charge du client.

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