Comment acheter sur Claudia&Julia

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Les commandes en Espagne continentale sont livrées en 1 ou 2 jours ouvrables si vous choisissez la livraison à domicile.

Les commandes reçues du lundi au jeudi avant 16h sont préparées le jour même et livrées le lendemain ou sous deux jours (à condition que ces deux jours soient ouvrables). Les commandes passées du lundi au jeudi après 16h sont préparées le lendemain et livrées sous deux ou trois jours ouvrables (si, par exemple, vous passez une commande le mardi à 19h, nous l’enverrions le mercredi et vous la recevriez le jeudi ou le vendredi).

Veuillez noter que nous ne préparons ni ne livrons pas les commandes le week-end ni les jours fériés, et que les commandes à destination des Îles Baléares peuvent prendre 4 ou 5 jours.

Les commandes hors d’Espagne sont livrées en 3 à 5 jours ouvrables.

Et les commandes à destination des îles Canaries peuvent prendre de 7 à 14 jours.

Combien coûte l’expédition ?

La livraison en Espagne continentale et au Portugal est gratuite pour les commandes supérieures à 35 euros. Pour les commandes ne dépassant pas ce montant, les frais de port sont de 4,50 euros.

La livraison aux Baléares est gratuite pour les commandes supérieures à 45 euros. Pour les commandes ne dépassant pas ce montant, les frais de port sont de 5,90 euros.

La livraison contre remboursement coûte 2,5 euros.

La livraison dans le reste de l’Europe est facturée selon le tarif suivant :

• Allemagne (8,90€)
• Zone UE 1 (9,90€) → Autriche, Belgique, Tchéquie, Danemark, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Pologne.
• Zone UE 2 (14,90€) → Bulgarie, Estonie, Hongrie, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovaquie et Slovénie.
• Zone UE 3 (24,90€) → Suède et Finlande.

Pour les commandes internationales, le paiement contre remboursement n’est pas accepté.

Expédition de produits volumineux.

Sur notre site, nous proposons certains produits volumineux comme des fours, de grandes barbecues et quelques robots de cuisine que vous pouvez voir ici.

Pour les produits volumineux, nous offrons la livraison gratuite en Espagne continentale, aux Baléares et au Portugal. 

Nous n’expédions pas de produits volumineux vers les Canaries. 

Les frais de port pour les produits volumineux vers d’autres destinations sont les suivants :

• Allemagne : (19,99€)
• Zone UE 1 : (24,99€) → Autriche, Belgique, Tchéquie, Danemark, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Pologne
• Zone UE 2 : (34,99€) → Bulgarie, Estonie, Hongrie, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovaquie et Slovénie
• Zone UE 3 : (49,99€) → Suède et Finlande

Puis-je recevoir ma commande aux îles Baléares, aux îles Canaries, à Ceuta et Melilla ?

Vous pouvez passer commande sans problème sur notre site pour les îles Baléares. Si la livraison est destinée aux îles Canaries, vous devrez nous contacter une fois la commande passée, car le règlement de la TVA doit être géré (les frais de port seront déjà exclus, mais pas les produits). À noter que l’expédition vers les îles Canaries coûte 19,90€ et que le DUA est à la charge du client ; il s’élève généralement à environ 26€, mais cela dépend de la marchandise. Ce coût n’est pas géré par nous, mais directement par l’entreprise de transport. Le délai de livraison peut varier de 7 à 14 jours.

Pour le moment, nous ne pouvons pas expédier à Ceuta ou Melilla.

Puis-je recevoir une commande hors d’Espagne ?

Nous pouvons envoyer votre commande vers l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Tchéquie, le Danemark, l’Estonie, la Slovaquie, la Slovénie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l’Irlande, l’Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Roumanie et la Suède. Si vous résidez dans un autre pays et souhaitez passer commande, vous pouvez nous contacter pour voir si cela est possible.

Puis-je préciser un créneau horaire de livraison ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer ce service pour le moment. En tout cas, si vous souhaitez que nous donnions des indications supplémentaires à l’entreprise de transport ou si vous souhaitez récupérer votre commande dans une agence précise, vous pouvez appeler le 935 953 729 et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si le transporteur ne trouve personne au moment de la livraison, il vous laissera un avis afin que vous puissiez appeler et convenir du moment qui vous convient pour effectuer la livraison.

La livraison du colis se fait-elle toujours à l’adresse indiquée ?

En général, la livraison a bien lieu à l’adresse indiquée, mais comme il s’agit d’un service assuré par une entreprise externe, les contrats précisent que le service standard consiste à remettre le colis à l’entrée de l’immeuble ou au niveau de la rue à l’adresse indiquée. Ils pourront tenter une livraison à ce domicile, mais en cas d’absence ou d’impossibilité de livraison, le transporteur déposera le colis dans un Service Point et informera le client afin qu’il puisse le retirer à cette adresse de livraison.

Conformément à la loi 15/2009 du 11 novembre relative au contrat de transport terrestre de marchandises (art. 33 et 36), et aux conditions générales des entreprises de transport, celles-ci ne sont pas tenues de monter le colis à l’étage, au logement ou au local du destinataire lorsqu’il existe des obstacles tels que l’absence d’ascenseur, le poids ou le volume du colis, ou d’autres caractéristiques du bâtiment qui compliquent la livraison directe. Dans ces cas, le transporteur pourra laisser le colis au pied de l’immeuble, dans le hall, ou proposer une livraison alternative (point relais, agence locale, etc.).
Si le client a besoin d’un service de livraison spécial (montée à l’étage, remise en main propre à l’intérieur du domicile, etc.), il devra assumer un coût supplémentaire selon les tarifs de l’entreprise de transport.

Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit, PayPal, Bizum, par virement bancaire et contre remboursement (uniquement pour les commandes jusqu’à 1000 euros).

Si vous souhaitez financer votre achat, vous pouvez choisir Sequra pour payer confortablement sans intérêt ou avec un petit coût et des échéances allant jusqu’à 24 mois.

La livraison contre remboursement coûte 2,5 euros.

Est-il sûr d’acheter chez Claudia & Julia ?

Oui. Claudia&Julia utilise l’une des plateformes de commerce électronique les plus populaires pour garantir que vos données personnelles et votre carte de crédit seront totalement en sécurité. De plus, elle garantit une protection totale des acheteurs, car nous, en tant que vendeurs, n’avons pas accès à vos données bancaires.

Comment puis-je effectuer un retour depuis l’Espagne continentale et les Baléares ?

Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner les produits achetés sans limite de temps, à condition qu’ils n’aient pas été utilisés et que vous conserviez tous les emballages d’origine. Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez appeler le 935 953 729 ou nous envoyer un e-mail à tienda@claudiaandjulia.com et nous vous informerons des étapes à suivre. 

Les retours depuis les îles Canaries sont payants et ce montant sera indiqué sur le portail des retours. Nous proposons deux options pour retourner le colis : vous pouvez l’apporter à un point relais proche ou le remettre au transporteur à l’adresse que vous nous indiquerez.

Le produit retourné doit être remis au transporteur dans un autre carton standard (qu’il s’agisse de la boîte Claudia&Julia dans laquelle vous l’avez reçu ou d’une autre, mais le produit ne peut pas être remis directement au transporteur). 

Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas accepter le retour et nous vous renverrons le ou les articles qui ne respectent pas les conditions indiquées ci-dessus. Les frais de cet envoi seront à la charge du client.

Après réception de votre retour et une fois que l’entrepôt nous aura donné son accord, nous procéderons au remboursement des produits retournés (à l’exception des frais de port) dans les plus brefs délais (en tout état de cause, dans les 14 jours calendaires suivants). Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, ou bien vous pouvez choisir de recevoir le remboursement sous forme de carte cadeau à utiliser dans notre boutique.

Comment puis-je effectuer un retour depuis les îles Canaries ?

Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner les produits achetés sans limite de temps, à condition qu’ils n’aient pas été utilisés et que vous conserviez tous les emballages d’origine. Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez appeler le 935 953 729 ou nous envoyer un e-mail à tienda@claudiaandjulia.com et nous vous informerons des étapes à suivre.

Les retours depuis les îles Canaries sont payants et ce montant sera indiqué sur le portail des retours. Nous proposons deux options pour retourner le colis : vous pouvez l’apporter à un point relais proche ou le remettre au transporteur à l’adresse que vous nous avez fournie.

Le produit retourné doit être remis au transporteur dans un autre carton standard (qu’il s’agisse de la boîte Claudia&Julia dans laquelle vous l’avez reçu ou d’une autre, mais le produit ne peut pas être remis directement au transporteur). 

Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas accepter le retour et nous vous renverrons le ou les articles qui ne respectent pas les conditions indiquées ci-dessus. Les frais de cet envoi seront à la charge du client.

Après réception de votre retour et une fois que l’entrepôt nous aura donné son accord, nous procéderons au remboursement des produits retournés (à l’exception des frais de port) dans les plus brefs délais (en tout état de cause, dans les 14 jours calendaires suivants). Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, ou bien vous pouvez choisir de recevoir le remboursement sous forme de carte cadeau à utiliser dans notre boutique.

Comment puis-je effectuer un retour depuis l’étranger ?

Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner les produits achetés sans limite de temps, à condition qu’ils n’aient pas été utilisés et que vous conserviez tous les emballages d’origine. Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez appeler le 935 953 729 ou nous envoyer un e-mail à tienda@claudiaandjulia.com et nous vous informerons des étapes à suivre.

Les retours depuis l’étranger sont payants et ce montant sera indiqué sur le portail des retours. Nous proposons deux options pour retourner le colis : vous pouvez l’apporter à un point relais proche ou le remettre au transporteur à l’adresse que vous nous avez fournie.

Le produit retourné doit être remis au transporteur dans un autre carton standard (qu’il s’agisse de la boîte Claudia&Julia dans laquelle vous l’avez reçu ou d’une autre, mais le produit ne peut pas être remis directement au transporteur). 

Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas accepter le retour et nous vous renverrons le ou les articles qui ne respectent pas les conditions indiquées ci-dessus. Les frais de cet envoi seront à la charge du client.

Après réception de votre retour et une fois que l’entrepôt nous aura donné son accord, nous procéderons au remboursement des produits retournés (à l’exception des frais de port) dans les plus brefs délais (en tout état de cause, dans les 14 jours calendaires suivants). Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, ou bien vous pouvez choisir de recevoir le remboursement sous forme de carte cadeau à utiliser dans notre boutique.

Réclamations et retours de produits défectueux

En cas de retour pour un défaut du produit, il faut nous en informer dans les 14 jours suivant la date de réception afin de pouvoir déposer une réclamation et gérer un échange ou un retour. Vous pouvez contacter le 935 953 729 ou nous écrire par e-mail, et nous vous indiquerons les étapes à suivre.

Si un article est défectueux ou endommagé, vous pouvez déposer une réclamation écrite auprès du service client à tienda@claudiaandjulia.com

Pour cela, nous avons besoin de :
-Une description du défaut ou de son origine ;
-2 à 4 images significatives montrant le défaut. Le défaut doit être clairement visible à l’écran.

Claudia y Julia prendra en charge les frais de retour des produits défectueux.

Puis-je échanger l’un des produits reçus contre un autre ?

Actuellement, l’option d’échange sera traitée comme un retour.

Si vous souhaitez retourner un produit, que ce soit parce que la taille n’était pas celle attendue ou parce que vous préférez une autre couleur ou un autre produit. La première étape sera de gérer le retour, à condition que le produit soit intact et avec tous ses emballages d’origine sans dommages (notre service client demandera une photo ou une vidéo pour le vérifier). Dès que ce matériel arrivera à notre entrepôt, nous l’examinerons et le remboursement sera effectué avant 14 jours. Si le produit n’est pas dans l’état convenu, le montant ne pourra pas être remboursé et les frais de transport seront à la charge du client afin de récupérer à nouveau le produit.

Le nouveau produit pourra être acheté à tout moment en passant une nouvelle commande. Vous pouvez contacter le 935 953 729 ou écrire à tienda@claudiaandjulia.com pour effectuer ces démarches.

Comment fonctionne l’emballage cadeau ?

Au moment de finaliser l’achat, nous proposons un produit supplémentaire qui correspond à l’emballage cadeau individuel.
Cet emballage se compose d’un papier kraft vert (sauf changement), avec un nœud en ruban blanc.
Cet emballage coûte 2,99€, et il est individuel pour chaque produit. Si vous souhaitez emballer seulement 1 produit, vous devez préciser lequel dans les commentaires. Si vous souhaitez plusieurs produits en cadeau, vous devez ajouter autant d’unités d’emballage que de produits souhaités. 
*Nous nous réservons le droit d’annuler ce service dans les cas où nous ne pouvons pas garantir un résultat optimal, comme pour des pièces trop grandes ou des ensembles composés de plus d’une pièce. 

Conformément à la réglementation européenne en matière de protection des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à vous justifier.

Le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.

Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par e-mail, ou accéder au lien de retour : http://claudiaandjulia.com/devoluciones.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l’exercice de ce droit par vos soins soit envoyée avant l’expiration du délai correspondant.

Remboursement

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode ordinaire le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf instruction expresse contraire de votre part.

Retour du produit

Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. L’enlèvement ou le retour de l’article n’entraînera aucun coût supplémentaire.

Vous devrez nous retourner ou nous remettre directement les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de vous rétracter du contrat.

Vous avez le droit d’examiner et de vérifier l’article de la même manière que dans un magasin physique. Cela inclut l’ouverture de l’emballage et l’essai du produit (sans l’utiliser) afin de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Cependant, vous serez responsable de la dépréciation des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Exemples d’utilisation acceptable (sans dépréciation)

•        Ouvrir l’emballage pour examiner l’article.

•        Placer le produit sur une plaque à induction uniquement pour voir s’il fonctionne correctement sur l’induction.

•        Allumer et vérifier le fonctionnement de base d’un appareil électroménager.

•        Vérifier les dimensions ou la couleur de l’article.

Exemples d’utilisation pouvant entraîner une dépréciation

•        Utiliser un produit pour cuisiner, ou au contact d’aliments.

•        Utiliser un appareil électroménager de manière continue pendant plusieurs jours.

•        Endommager, rayer ou détériorer le produit au-delà d’un examen raisonnable.

•        Retirer inutilement des étiquettes ou des scellés de garantie.

Le droit de rétractation ne s’appliquera pas aux contrats suivants, conformément à l’art. 16 de la directive 2011/83/UE :

•        Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

•        Biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

•        Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

•        Biens qui, après leur livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens.

•        Étape 1. Informez-nous de votre décision de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande. Que ce soit par e-mail ou via les actions disponibles sur notre site web pour retourner une commande.

•        Étape 2. Nous vous enverrons une confirmation de réception et une étiquette de retour.

•        Étape 3. Emballez l’article de manière sécurisée et déposez-le au point de collecte indiqué dans un délai de 14 jours.

•        Étape 4. Une fois l’article ou la preuve d’envoi reçu, nous procéderons au remboursement intégral dans un délai maximum de 14 jours.

(Si vous souhaitez vous rétracter de votre achat par e-mail, vous pouvez remplir et envoyer le présent formulaire)

À l’attention de : We Love Cooking, SLU
NIF : B66594979

Adresse e-mail : tienda@claudiaandjulia.com

Par la présente, je vous informe que je me rétracte de mon contrat de vente du bien suivant :

— Bien : _______________________________________________

— Numéro de commande : ___________________________________

— Reçu le : ________________________________________

— Nom du consommateur : ______________________________

— Adresse du consommateur : ____________________________

Signature (uniquement si le présent formulaire est présenté sur papier) : ___________________

Date : ________________________________________________