Comment acheter sur Claudia&Julia

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Les commandes en Espagne péninsulaire sont livrées en 1 ou 2 jours ouvrables si vous choisissez la livraison à domicile.

Les commandes reçues du lundi au jeudi avant 16h sont préparées le jour même et livrées le lendemain ou dans deux jours (à condition que ces deux jours soient ouvrables). Les commandes passées du lundi au jeudi après 16h sont préparées le lendemain et livrées en deux ou trois jours ouvrables (si, par exemple, vous passez une commande le mardi à 19h, nous l’enverrions le mercredi et vous la recevriez le jeudi ou le vendredi).

Veuillez noter que nous ne préparons ni ne livrons les commandes le week-end et les jours fériés, et que les commandes à destination des îles Baléares peuvent prendre 4 ou 5 jours.

Les commandes hors d’Espagne sont livrées en 3-5 jours ouvrables.

Et les commandes à destination des îles Canaries peuvent prendre de 7 à 14 jours.

Combien coûte la livraison ?

La livraison en Espagne péninsulaire et au Portugal est gratuite pour les commandes supérieures à 35 euros. Pour les commandes n’atteignant pas ce montant, le coût de livraison est de 4,50 euros.

La livraison aux Baléares est gratuite pour les commandes supérieures à 45 euros. Pour les commandes n’atteignant pas ce montant, le coût de livraison est de 5,90 euros.

La livraison contre remboursement coûte 2,5 euros.

La livraison dans le reste de l’Europe coûte selon le tarif suivant :

• Allemagne (8,90€)
• Zone UE 1 (9,90€) → Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Pologne.
• Zone UE 2 (14,90€) → Bulgarie, Estonie, Hongrie, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovaquie et Slovénie.
• Zone UE 3 (24,90€) → Suède et Finlande.

Pour les commandes internationales, le mode de paiement contre remboursement n’est pas accepté.

Expédition de produits volumineux.

Sur notre site, nous avons quelques produits volumineux comme des fours, de grandes barbecues et certains robots de cuisine que vous pouvez voir ici.

Pour les produits volumineux, nous offrons la livraison gratuite en Espagne péninsulaire, aux Baléares et au Portugal. 

Nous n’expédions pas de produits volumineux aux Canaries. 

Les frais de livraison pour les produits volumineux vers d’autres destinations sont les suivants :

• Allemagne : (19,99€)
• Zone UE 1 : (24,99€) → Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Pologne
• Zone UE 2 : (34,99€) → Bulgarie, Estonie, Hongrie, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovaquie et Slovénie
• Zone UE 3 : (49,99€) → Suède et Finlande

Puis-je recevoir ma commande aux îles Baléares, aux îles Canaries, à Ceuta et Melilla ?

Il est possible de passer commande sans problème sur notre site pour les îles Baléares. Si la livraison est à destination des îles Canaries, il faudra nous contacter une fois la commande passée, car le paiement de la TVA doit être géré (l’expédition sera déjà exclue, mais pas les produits). À noter que l’expédition vers les îles Canaries coûte 19,90€ et le DUA est à la charge du client ; il tourne généralement autour de 26€, mais cela dépendra de la marchandise. Ce coût n’est pas géré par nous, il est traité directement avec l’entreprise de transport. Le délai de livraison peut varier de 7 à 14 jours.

Pour le moment, nous ne pouvons pas effectuer d’envoi vers Ceuta ou Melilla.

Puis-je recevoir une commande hors d’Espagne ?

Nous pouvons envoyer votre commande vers l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la République tchèque, le Danemark, l’Estonie, la Slovaquie, la Slovénie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l’Irlande, l’Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Roumanie et la Suède. Si vous résidez dans un autre pays et souhaitez passer commande, vous pouvez nous contacter pour vérifier si c’est possible.

Puis-je indiquer un créneau horaire de livraison ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir ce service pour le moment. Quoi qu’il en soit, si vous souhaitez donner des indications supplémentaires à l’entreprise de transport ou récupérer votre commande dans une agence précise, vous pouvez appeler le 935 953 729 et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si l’entreprise de transport ne trouve personne au moment de la livraison, elle laissera un avis pour que vous appeliez et convenir du moment qui vous convient pour effectuer la livraison.

Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez payer avec votre carte de crédit ou de débit, Paypal, Bizum, par virement bancaire et contre remboursement (uniquement pour les commandes jusqu’à 1000 euros).

Si vous souhaitez financer votre achat, vous pouvez choisir Sequra pour payer confortablement sans intérêt ou avec un faible coût et des échéances allant jusqu’à 24 mois.

La livraison contre remboursement coûte 2,5 euros.

Est-il sûr d’acheter chez Claudia & Julia ?

Oui. Claudia&Julia utilise l’une des plateformes de commerce électronique les plus populaires pour garantir que vos données personnelles et votre carte de crédit seront totalement en sécurité. De plus, elle garantit une protection totale des acheteurs, car nous, en tant que vendeurs, n’avons pas accès à vos données bancaires.

Comment puis-je effectuer un retour depuis l’Espagne péninsulaire et les Baléares ?

Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner les produits achetés sans limite de temps, à condition qu’ils n’aient pas été utilisés et que vous conserviez tous les emballages d’origine. Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez appeler le 935 953 729 ou nous envoyer un e-mail à tienda@claudiaandjulia.com et nous vous informerons des étapes à suivre. 

Les retours depuis les îles Canaries ont un coût et celui-ci sera indiqué sur le portail de retours. Nous proposons deux options pour retourner le colis : vous pouvez l’apporter à un point de dépôt proche ou le remettre au transporteur à l’adresse que vous nous indiquerez.

Le produit retourné doit être remis au transporteur dans un autre carton standard (soit la boîte Claudia&Julia avec laquelle il vous est parvenu, soit une autre, mais le produit ne peut pas être remis directement au transporteur). 

Si cela n’est pas respecté, nous ne pourrons pas accepter le retour et nous vous renverrons le ou les articles ne répondant pas aux conditions mentionnées ci-dessus. Les frais de cet envoi seront à la charge du client.

Après réception de votre retour et lorsque l’entrepôt nous aura donné son accord, nous effectuerons le remboursement des produits retournés (à l’exception des frais de livraison) dans les meilleurs délais (dans tous les cas, dans les 14 jours calendaires suivants). Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, ou vous pouvez également choisir de recevoir le remboursement sous forme de carte cadeau à utiliser dans notre boutique.

Comment puis-je effectuer un retour depuis les îles Canaries ?

Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner les produits achetés sans limite de temps, à condition qu’ils n’aient pas été utilisés et que vous conserviez tous les emballages d’origine. Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez appeler le 935 953 729 ou nous envoyer un e-mail à tienda@claudiaandjulia.com et nous vous informerons des étapes à suivre.

Les retours depuis les îles Canaries ont un coût et celui-ci sera indiqué sur le portail de retours. Nous proposons deux options pour retourner le colis : vous pouvez l’apporter à un point de dépôt proche ou le remettre au transporteur à l’adresse que vous nous avez fournie.

Le produit retourné doit être remis au transporteur dans un autre carton standard (soit la boîte Claudia&Julia avec laquelle il vous est parvenu, soit une autre, mais le produit ne peut pas être remis directement au transporteur). 

Si cela n’est pas respecté, nous ne pourrons pas accepter le retour et nous vous renverrons le ou les articles ne répondant pas aux conditions mentionnées ci-dessus. Les frais de cet envoi seront à la charge du client.

Après réception de votre retour et lorsque l’entrepôt nous aura donné son accord, nous effectuerons le remboursement des produits retournés (à l’exception des frais de livraison) dans les meilleurs délais (dans tous les cas, dans les 14 jours calendaires suivants). Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, ou vous pouvez également choisir de recevoir le remboursement sous forme de carte cadeau à utiliser dans notre boutique.

Comment puis-je effectuer un retour depuis l’étranger ?

Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner les produits achetés sans limite de temps, à condition qu’ils n’aient pas été utilisés et que vous conserviez tous les emballages d’origine. Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez appeler le 935 953 729 ou nous envoyer un e-mail à tienda@claudiaandjulia.com et nous vous informerons des étapes à suivre.

Les retours depuis l’étranger ont un coût et celui-ci sera indiqué sur le portail de retours. Nous proposons deux options pour retourner le colis : vous pouvez l’apporter à un point de dépôt proche ou le remettre au transporteur à l’adresse que vous nous avez fournie.

Le produit retourné doit être remis au transporteur dans un autre carton standard (soit la boîte Claudia&Julia avec laquelle il vous est parvenu, soit une autre, mais le produit ne peut pas être remis directement au transporteur). 

Si cela n’est pas respecté, nous ne pourrons pas accepter le retour et nous vous renverrons le ou les articles ne répondant pas aux conditions mentionnées ci-dessus. Les frais de cet envoi seront à la charge du client.

Après réception de votre retour et lorsque l’entrepôt nous aura donné son accord, nous effectuerons le remboursement des produits retournés (à l’exception des frais de livraison) dans les meilleurs délais (dans tous les cas, dans les 14 jours calendaires suivants). Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, ou vous pouvez également choisir de recevoir le remboursement sous forme de carte cadeau à utiliser dans notre boutique.

Réclamations et retours de produits défectueux

Dans le cas d’un retour dû à un défaut du produit, il faut nous en avertir dans les 14 jours suivant la date de réception afin de pouvoir le signaler et gérer un échange ou un retour. Vous pouvez contacter le 935 953 729 ou nous écrire par e-mail, et nous vous indiquerons les étapes à suivre.

Si un article est défectueux ou endommagé, vous pouvez adresser une réclamation écrite au service client à tienda@claudiaandjulia.com

Pour cela, nous avons besoin de :
-Une description du défaut ou de son origine ;
-2 à 4 images significatives montrant le défaut. Le défaut doit être clairement visible à l’écran.

Claudia y Julia prendra en charge les frais de retour des produits défectueux.

Puis-je échanger certains des produits reçus contre d’autres ?

Actuellement, l’option d’échange sera traitée comme un retour.

Si vous souhaitez retourner un produit, que ce soit parce que la taille n’était pas celle attendue, ou parce que vous préférez une autre couleur ou un autre produit. La première étape sera de gérer le retour, à condition que le produit soit intact et avec tout l’emballage d’origine sans dommages (notre service client demandera une photo ou une vidéo pour le vérifier). Dès que ce matériel arrivera dans notre entrepôt, nous le vérifierons et le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours. Si le produit n’est pas dans l’état convenu, le montant ne pourra pas être remboursé et les frais de transport seront à la charge du client afin de pouvoir récupérer à nouveau le produit.

Le nouveau produit pourra être acheté à tout moment en passant une nouvelle commande. Vous pouvez contacter le 935 953 729 ou écrire à tienda@claudiaandjulia.com pour effectuer ces démarches.

Comment fonctionne l’emballage cadeau ?

À la finalisation de l’achat, nous proposons un produit supplémentaire qui est l’emballage cadeau individuel.
Cet emballage se compose d’un papier kraft vert (sauf changement), avec un ruban blanc.
Cet emballage coûte 2,99€, et il est individuel pour chaque produit. Si vous souhaitez emballer un seul produit, vous devez préciser lequel dans les commentaires. Si vous souhaitez plusieurs produits à offrir, il faut ajouter autant d’unités d’emballages que de produits souhaités. 
*Nous nous réservons le droit d’annuler ce service dans les cas où nous ne pouvons pas garantir un résultat optimal, comme pour des pièces trop grandes ou des ensembles composés de plusieurs pièces. 

Conformément à la réglementation européenne sur la protection des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à fournir de justification.

Le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par e-mail, ou accéder au lien de retour : http://claudiaandjulia.com/devoluciones.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l’exercice de ce droit soit envoyée avant l’expiration du délai correspondant.

Remboursement

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison différent du mode de livraison ordinaire le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Nous procéderons à effectuer ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par vous lors de la transaction initiale, sauf si vous nous avez expressément demandé le contraire.

Retour du produit

Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. La collecte ou le retour de l’article n’aura pas de coût supplémentaire.

Vous devrez nous renvoyer ou nous remettre directement les biens sans retard injustifié et, en tout cas, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de vous rétracter du contrat.

Vous avez le droit d’examiner et de vérifier l’article de la même manière que vous le feriez dans un magasin physique. Cela inclut l’ouverture de l’emballage et l’essai du produit (sans l’utiliser) pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Cependant, vous serez responsable de la diminution de valeur des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Exemples d’utilisation acceptable (sans dépréciation)

•        Ouvrir l’emballage pour examiner l’article.

•        Placer le produit sur une plaque à induction uniquement pour voir s’il fonctionne correctement sur induction.

•        Allumer et vérifier le fonctionnement de base d’un appareil électroménager.

•        Vérifier les dimensions ou la couleur de l’article.

Exemples d’utilisation pouvant entraîner une dépréciation

•        Utiliser un produit pour cuisiner, ou en contact avec des aliments.

•        Utiliser un appareil électroménager de manière continue pendant plusieurs jours.

•        Endommager, rayer ou détériorer le produit au-delà de l’examen raisonnable.

•        Retirer inutilement les étiquettes ou les sceaux de garantie.

Le droit de rétractation ne s’appliquera pas aux contrats suivants, conformément à l’art. 16 de la Directive 2011/83/UE :

•        Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

•        Biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

•        Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

•        Biens qui, après leur livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens.

•        Étape 1. Informez-nous de votre décision de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande. Que ce soit par e-mail ou via les actions disponibles sur notre site pour retourner une commande.

•        Étape 2. Nous vous enverrons une confirmation de réception et une étiquette de retour.

•        Étape 3. Emballez l’article de manière sécurisée et déposez-le au point de collecte indiqué dans un délai de 14 jours.

•        Étape 4. Une fois l’article ou la preuve d’envoi reçue, nous procéderons au remboursement intégral dans un délai maximum de 14 jours.

(Si vous souhaitez vous rétracter de votre achat par e-mail, vous pouvez remplir et envoyer le présent formulaire)

À l’attention de : We Love Cooking, SLU
NIF : B66594979

Adresse e-mail : tienda@claudiaandjulia.com

Par la présente, je vous informe que je me rétracte de mon contrat de vente du bien suivant :

— Bien : _______________________________________________

— Numéro de commande : ___________________________________

— Reçu le : ________________________________________

— Nom du consommateur : ______________________________

— Adresse du consommateur : ____________________________

Signature (uniquement si le présent formulaire est présenté sur papier) : ___________________

Date : ________________________________________________