Politica di rimborso

Resi 

• Dalla Spagna peninsulare e dalle Isole Baleari

Se cambi idea, puoi restituire i prodotti acquistati senza limiti di tempo, purché non siano stati utilizzati e tu conservi tutti gli imballaggi originali. 

I resi in Spagna peninsulare e nelle Isole Baleari sono completamente gratuiti e offriamo due opzioni per restituire il pacco: lo puoi consegnare in un punto di ritiro vicino oppure al corriere all'indirizzo che ci hai fornito.

Il prodotto restituito deve essere consegnato al corriere all'interno di un altro cartone standard (sia la scatola di Claudia&Julia con cui ti è arrivato, sia un'altra, ma il prodotto non può essere consegnato direttamente al corriere). 

In caso contrario, non potremo accettare il reso e le rispediremo nuovamente l'articolo o gli articoli che non soddisfano le condizioni sopra indicate. Le spese di questa spedizione saranno a carico del cliente.

Il reso può essere gestito direttamente tramite il nostro centro assistenza:
https://claudiaandjulia.com/pages/help-center?hcUrl=%2Fes-ES

Dopo aver ricevuto il tuo reso e una volta che il magazzino ci avrà dato l'ok, effettueremo il rimborso dei prodotti restituiti (ad eccezione delle spese di spedizione) il prima possibile (in ogni caso, entro 14 giorni di calendario successivi). I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, oppure si può anche scegliere di ricevere il rimborso sotto forma di carta regalo da utilizzare nel nostro negozio.

• Dalle Isole Canarie

Se cambi idea, puoi restituire i prodotti acquistati senza limiti di tempo, purché non siano stati utilizzati e tu conservi tutti gli imballaggi originali. Se desideri restituire un prodotto, puoi chiamare il 935 953 729 oppure inviarci un'e-mail a tienda@claudiaandjulia.com e ti informeremo sui passaggi da seguire.

I resi dalle Isole Canarie hanno un costo e questo sarà indicato nel portale dei resi. Offriamo due opzioni per restituire il pacco: lo puoi consegnare in un punto di ritiro vicino oppure al corriere all'indirizzo che ci hai fornito.

Il prodotto restituito deve essere consegnato al corriere all'interno di un altro cartone standard (sia la scatola di Claudia&Julia con cui ti è arrivato, sia un'altra, ma il prodotto non può essere consegnato direttamente al corriere). 

In caso contrario, non potremo accettare il reso e le rispediremo nuovamente l'articolo o gli articoli che non soddisfano le condizioni sopra indicate. Le spese di questa spedizione saranno a carico del cliente.

Dopo aver ricevuto il tuo reso e una volta che il magazzino ci avrà dato l'ok, effettueremo il rimborso dei prodotti restituiti (ad eccezione delle spese di spedizione) il prima possibile (in ogni caso, entro 14 giorni di calendario successivi). I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, oppure si può anche scegliere di ricevere il rimborso sotto forma di carta regalo da utilizzare nel nostro negozio.

• Dall'estero

Se cambi idea, puoi restituire i prodotti acquistati senza limiti di tempo, purché non siano stati utilizzati e tu conservi tutti gli imballaggi originali. Se desideri restituire un prodotto, puoi chiamare il 935 953 729 oppure inviarci un'e-mail a tienda@claudiaandjulia.com e ti informeremo sui passaggi da seguire.

I resi dall'estero hanno un costo e questo sarà indicato nel portale dei resi. Offriamo due opzioni per restituire il pacco: lo puoi consegnare in un punto di ritiro vicino oppure al corriere all'indirizzo che ci hai fornito.

Il prodotto restituito deve essere consegnato al corriere all'interno di un altro cartone standard (sia la scatola di Claudia&Julia con cui ti è arrivato, sia un'altra, ma il prodotto non può essere consegnato direttamente al corriere). 

In caso contrario, non potremo accettare il reso e le rispediremo nuovamente l'articolo o gli articoli che non soddisfano le condizioni sopra indicate. Le spese di questa spedizione saranno a carico del cliente.

Dopo aver ricevuto il tuo reso e una volta che il magazzino ci avrà dato l'ok, effettueremo il rimborso dei prodotti restituiti (ad eccezione delle spese di spedizione) il prima possibile (in ogni caso, entro 14 giorni di calendario successivi). I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, oppure si può anche scegliere di ricevere il rimborso sotto forma di carta regalo da utilizzare nel nostro negozio.

Reclami e resi di prodotti difettosi

In caso di reso per un difetto del prodotto, è necessario comunicarcelo entro 14 giorni dalla data di ricezione per poterlo reclamare e gestire una sostituzione o un reso. 

Puoi gestire il reclamo tramite questo link:

https://claudiaandjulia.com/devoluciones-garantia

Nel link sarà necessario fornire:
-Una descrizione del difetto o di come si è originato;
-2-4 immagini significative che mostrino il difetto. Il difetto deve essere chiaramente visibile su uno schermo.

Claudia y Julia si farà carico delle spese di reso dei prodotti difettosi.

Questa richiesta di difetto sarà valutata dal nostro team e, nel caso in cui il difetto non venga riscontrato nel prodotto, ti contatteremo per offrirti una soluzione.

Conformemente alla Direttiva 2011/83/UE e alla Direttiva Omnibus 2019/2161/UE

Ai sensi della normativa europea a tutela dei consumatori, hai diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni di calendario senza necessità di motivazione.

Il termine di recesso scadrà dopo 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu o un terzo da te indicato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale del bene.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, dovrai comunicarci la tua decisione via e-mail oppure accedere al link di reso: http://claudiaandjulia.com/devoluciones.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio di tale diritto da parte tua sia inviata prima della scadenza del termine corrispondente.

Rimborso

In caso di recesso da parte tua, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità meno costosa di consegna ordinaria da noi offerta), senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui ci viene comunicata la tua decisione di recedere dal presente contratto.

Procederemo a effettuare tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te impiegato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente disposto altrimenti.

Restituzione del prodotto

Ti invieremo un'etichetta di reso prepagata. Il ritiro o la restituzione dell'articolo non comporterà alcun costo aggiuntivo.

Dovrai restituire o consegnare direttamente a noi i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui ci comunichi la tua decisione di recedere dal contratto.

Hai il diritto di esaminare e controllare l'articolo nello stesso modo in cui lo faresti in un negozio fisico. Ciò include l'apertura dell'imballaggio e la prova del prodotto (senza utilizzarlo) per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Tuttavia, sarai responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Esempi di uso accettabile (senza deprezzamento)

•        Aprire l'imballaggio per esaminare l'articolo.

•        Appoggiare il prodotto su un piano a induzione solo per verificare se funziona correttamente.

•        Accendere e verificare il funzionamento di base di un elettrodomestico.

•        Controllare le dimensioni o il colore dell'articolo.

Esempi di uso che possono generare deprezzamento

•        Utilizzare un prodotto per cucinare o a contatto con alimenti.

•        Utilizzare un elettrodomestico in modo continuativo per diversi giorni.

•        Danneggiare, graffiare o deteriorare il prodotto oltre il ragionevole esame.

•        Rimuovere etichette o sigilli di garanzia non necessari.

Il diritto di recesso non si applicherà ai seguenti contratti, conformemente all'art. 16 della Direttiva 2011/83/UE:

•        Beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

•        Beni sigillati che non siano idonei a essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che siano stati aperti dopo la consegna.

•        Beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.

•        Beni che, dopo la loro consegna e tenuto conto della loro natura, siano stati mescolati in modo inscindibile con altri beni.

•        Passo 1. Comunicaci la decisione di recedere entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Sia via e-mail, sia tramite le azioni disponibili sul nostro sito web per restituire un ordine.

•        Passo 2. Ti invieremo la conferma di ricezione e un'etichetta di reso.

•        Passo 3. Imballa l'articolo in modo sicuro e consegnalo al punto di ritiro indicato entro 14 giorni.

•        Passo 4. Una volta ricevuto l'articolo o la prova di spedizione, procederemo al rimborso integrale entro un massimo di 14 giorni.

(Se desideri recedere dal tuo acquisto via e-mail, puoi compilare e inviare il presente modulo)

Alla cortese attenzione di: We Love Cooking, SLU
NIF: B66594979

E-mail: tienda@claudiaandjulia.com

Con la presente comunico di recedere dal mio contratto di vendita del seguente bene:

— Bene: _______________________________________________

— Numero ordine: ___________________________________

— Ricevuto il: ________________________________________

— Nome del consumatore: ______________________________

— Indirizzo del consumatore: ____________________________

Firma (solo se il presente modulo è presentato su carta): ___________________

Data: ________________________________________________