Politica di rimborso

Guida rapida

Questa politica è divisa in tre sezioni. Consulta quella che ti serve:

Resi: come restituire un prodotto a seconda del luogo da cui effettui la spedizione (Spagna peninsulare e Baleari, Canarie o estero), come avviene il rimborso e cosa fare se un prodotto arriva difettoso.
Diritto di recesso: il tuo diritto legale di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario, come esercitarlo, in che stato deve essere il prodotto, le eccezioni e un modulo tipo.
Annullamenti: come annullare un ordine prima che venga spedito.

Per qualsiasi dubbio, scrivici a tienda@claudiaandjulia.com o chiamaci al 935 953 729.

1. Resi

Dalla Spagna peninsulare e dalle Baleari

Se cambi idea, puoi restituire i prodotti acquistati senza limiti di tempo, purché non siano stati utilizzati e tu conservi tutti gli imballaggi originali.

I resi dalla Spagna peninsulare e dalle Baleari sono completamente gratuiti e offriamo due opzioni per restituire il pacco: puoi portarlo a un punto di consegna vicino oppure consegnarlo al corriere all’indirizzo che ci hai indicato.

Il prodotto restituito deve essere consegnato al corriere all’interno di un’altra scatola standard (la scatola di Claudia&Julia in cui ti è arrivato o un’altra, ma il prodotto non può essere consegnato al corriere senza scatola).

In caso contrario, non potremo accettare il reso e ti rispediremo l’articolo o gli articoli che non soddisfano le condizioni indicate sopra. Le spese di questa spedizione saranno a carico del cliente.

Puoi gestire il reso direttamente nel nostro centro assistenza: https://claudiaandjulia.com/it/pages/aiuto-centro?hcUrl=%2Fes-ES

Dopo aver ricevuto il tuo reso e una volta ottenuto l’OK dal magazzino, effettueremo il rimborso dei prodotti restituiti (escluse le spese di spedizione) il prima possibile (in ogni caso, entro i 14 giorni di calendario successivi). I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto; in alternativa puoi scegliere di ricevere il rimborso sotto forma di carta regalo da utilizzare nel nostro negozio.

Dalle Isole Canarie

Se cambi idea, puoi restituire i prodotti acquistati senza limiti di tempo, purché non siano stati utilizzati e tu conservi tutti gli imballaggi originali. Se desideri restituire un prodotto, puoi chiamarci al 935 953 729 o scriverci a tienda@claudiaandjulia.com e ti indicheremo i passaggi da seguire.

I resi dalle Isole Canarie hanno un costo, che sarà indicato nel portale dei resi. Offriamo due opzioni per restituire il pacco: puoi portarlo a un punto di consegna vicino oppure consegnarlo al corriere all’indirizzo che ci indicherai.

Dall’estero

I resi dall’estero hanno un costo, che sarà indicato nel portale dei resi. Offriamo due opzioni per restituire il pacco: puoi portarlo a un punto di consegna vicino oppure consegnarlo al corriere all’indirizzo che ci hai indicato.

Reclami e resi di prodotti difettosi

La garanzia in Spagna è di 3 anni, salvo alcuni produttori che offrono una durata maggiore.

In caso di reso per un difetto del prodotto, devi avvisarci entro i 14 giorni successivi alla data di ricezione per poter presentare il reclamo e gestire una sostituzione o un reso.

Puoi gestire il reclamo da questo link: https://claudiaandjulia.com/devoluciones-garantia

Nel link dovrai fornire:

Una descrizione del difetto o di come si è originato.
2-4 immagini significative che mostrino il difetto. Il difetto deve essere chiaramente visibile su uno schermo.

Claudia&Julia si farà carico delle spese di reso dei prodotti difettosi.

La tua richiesta sarà valutata dal nostro team e, se il difetto non dovesse essere riscontrato nel prodotto, ti contatteremo per offrirti una soluzione.

2. Diritto di recesso

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e della Direttiva Omnibus 2019/2161/UE

Termine

Ai sensi della normativa europea a tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal vettore, acquisite il possesso fisico del bene.

Base giuridica: art. 9 Direttiva 2011/83/UE — Direttiva sui diritti dei consumatori.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione via e-mail oppure accedere al link per i resi: https://claudiaandjulia.com/devoluciones.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Rimborso

Se recedi dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.

Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti.

Restituzione del prodotto

Ti invieremo un’etichetta di reso prepagata. Il ritiro o la restituzione dell’articolo non avranno costi aggiuntivi.

Dovrai restituirci o consegnarci i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere dal contratto.

Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Stato del prodotto restituito

Hai il diritto di esaminare e verificare l’articolo come faresti in un negozio fisico. Ciò include aprire l’imballaggio e provare il prodotto (senza usarlo) per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Tuttavia, sei responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Esempi di uso accettabile (senza deprezzamento):

Aprire l’imballaggio per esaminare l’articolo.
Appoggiare il prodotto su un piano a induzione solo per verificare che funzioni correttamente.
Accendere un elettrodomestico e verificarne il funzionamento di base.
Controllare le dimensioni o il colore dell’articolo.

Esempi di uso che possono comportare un deprezzamento:

Usare un prodotto per cucinare o a contatto con gli alimenti.
Usare un elettrodomestico in modo continuativo per diversi giorni.
Danneggiare, graffiare o deteriorare il prodotto oltre un esame ragionevole.
Rimuovere inutilmente etichette o sigilli di garanzia.

Se dovesse essere riscontrato un deprezzamento dovuto a questi usi, ti comunicheremo l’importo da detrarre dal rimborso con una giustificazione dettagliata. Il rimborso del resto dell’importo sarà comunque effettuato entro il termine stabilito.

Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 16 della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica ai seguenti contratti:

Beni confezionati su misura secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.

Procedura di reso passo dopo passo

Comunicaci la decisione di recedere entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, via e-mail o tramite le opzioni di reso disponibili sul nostro sito web.
Ti invieremo una conferma di ricezione e un’etichetta di reso.
Imballa l’articolo in modo sicuro e consegnalo al punto di ritiro indicato entro 14 giorni.
Una volta ricevuto l’articolo o la prova di spedizione, procederemo al rimborso completo entro un massimo di 14 giorni.

Modulo tipo di recesso

Se desideri recedere dal tuo acquisto via e-mail, puoi compilare e inviare il presente modulo:

All’attenzione di: We Love Cooking, SLU
NIF: B66594979
E-mail: tienda@claudiaandjulia.com

Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita del seguente bene:

— Bene: ______________________________
— Numero d’ordine: ______________________
— Ricevuto il: __________________________
— Nome del consumatore: __________________
— Indirizzo del consumatore: ________________
— Firma (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ________________
— Data: ______________________________

Ultimo aggiornamento: giugno 2026 | Direttiva 2011/83/UE | Direttiva Omnibus 2019/2161/UE

3. Annullamenti

Puoi annullare direttamente qualsiasi ordine non ancora spedito, gestendo l’annullamento direttamente dal tuo account cliente, che è il modo più rapido ed efficace, oppure per telefono, via e-mail o nella nostra chat con l’assistente virtuale.

Se l’ordine è già stato spedito, puoi attendere che ti venga consegnato e poi gestire il reso.