Termini e condizioni del servizio

Nei presenti Termini e Condizioni di vendita, "Claudia&Julia", "noi" e "nostro" si riferiscono a "We Love Cooking, S.L." e "Lei" si riferirà al cliente.

Queste condizioni generali di vendita (di seguito le "condizioni di vendita") regolano il rapporto giuridico che deriva dai processi di acquisto e vendita effettuati da Lei sul sito web situato all'URL e dal proprietario dello stesso, We Love Cooking, S.L., con CIF B66594979, sede legale in Josep Comas i Solà 22a, 08243 Manresa (Barcellona), iscritta al Registro delle Imprese di Barcellona, volume 44961, foglio 52, foglio 472592, iscrizione 1ª. Lei accetta le condizioni di vendita dal momento in cui utilizza o contratta il servizio o acquista qualsiasi prodotto. Questo documento può essere stampato e conservato da Lei. Claudia&Julia mette a disposizione l'indirizzo email tienda@claudiaandjulia.com affinché Lei possa porre qualsiasi domanda riguardo alle condizioni di vendita.

Claudia&Julia si riserva il diritto di modificare il contenuto e/o l'ambito delle Condizioni Generali di Acquisto in qualsiasi momento, senza necessità di comunicarlo o avvisarlo in anticipo, pertanto è responsabilità del Cliente leggere attentamente il contenuto, poiché è responsabilità del Cliente rivedere le Condizioni Generali di Acquisto prima di acquistare qualsiasi prodotto dal Sito Web/App.

1. Esecuzione del suo ordine

1.1. Effettuando un ordine di acquisto tramite il Sito Web/App, il Cliente dichiara di avere almeno 16 anni e di avere la capacità legale di contrattare i prodotti del Sito Web.

1.2. Lei può effettuare l'ordine tramite il nostro negozio online su www.claudiaandjulia.com, scrivendo a tienda@claudiaandjulia.com o chiamando il numero 935 953 729. Non saranno accettati ordini che arrivano in modi diversi da quelli sopra indicati.

1.3. Una volta accettato il suo ordine, le invieremo una conferma via email che includerà anche il numero d'ordine. La conferma dell'ordine sarà valida dal momento della sua invio. Se non possiamo elaborare il suo ordine per qualche problema, la contatteremo via email o telefono.

1.4. Per effettuare un ordine su Claudia&Julia, è necessario avere accesso a Internet per collegarsi a www.claudiaandjulia.com e aggiungere il prodotto o i prodotti che desidera acquistare al carrello.

1.5. Una volta che ha tutti i prodotti richiesti nel carrello, si prosegue con l'acquisto raggiungendo la schermata di selezione dei Metodi di Spedizione e dei Modi di Pagamento.

1.6. Una volta effettuato l'ordine, Claudia&Julia invierà ai clienti un'email con la ricevuta dell'ordine, che conterrà il riepilogo dell'acquisto, oltre alle informazioni di pagamento se necessario e ai dati di spedizione e fatturazione.

2. Fornitura del suo ordine

2.1. Noi le forniremo i prodotti indicati nella conferma del suo ordine, conformemente ai presenti termini e condizioni di vendita.

2.3. L'orario di ricezione degli ordini è di ventiquattro (24) ore per trecentosessantacinque (365) giorni all'anno, anche se non verranno elaborati ordini effettuati dopo le quattordici (14) ore, rimanendo per il giorno lavorativo successivo nella città di Manresa. Gli ordini ricevuti durante il fine settimana saranno elaborati la prima cosa lunedì o il primo giorno lavorativo successivo.

3. Prezzi

3.1. Il prezzo dei prodotti include l'IVA corrispondente e sarà quello indicato nel suo ordine e/o fattura.

3.2. L'IVA al tasso applicabile indicato sulla sua fattura sarà a carico suo. "Non sarà possibile effettuare acquisti intra-comunitari tramite il nostro negozio online."

3.3. Le spese di spedizione, quando applicabili, sono a carico suo, come indicato nel suo ordine e nella fattura.

3.4. La promozione di spese di spedizione gratuite per acquisti superiori a trentaquattro (35) euro (IVA inclusa), promozione attiva occasionalmente e non in modo permanente, esclude le spedizioni nelle regioni delle Isole Baleari, Isole Canarie, Ceuta e Melilla (quando è attiva).

3.5. Gli sconti e le promozioni di Claudia&Julia saranno validi solo durante le date indicate o fino a esaurimento delle unità in promozione. In nessun caso i prodotti saranno venduti a un prezzo di 0 che non sia soggetto a una promozione.

3.6. Claudia&Julia mette a disposizione tutti i mezzi ragionevoli per tentare di garantire che le informazioni visualizzate sul suo sito web siano veritiere e senza errori tipografici. Se si verificasse un errore di questo tipo nei prezzi dei prodotti, con quantità manifestamente errate e fuori dai prezzi abituali di mercato, Claudia&Julia si riserva il diritto di annullare gli ordini e restituire le somme percepite per essi.

3.7. L'imballaggio regalo è un imballaggio individuale per ogni prodotto. Ci riserviamo il diritto di annullare questo servizio nei casi in cui non possiamo garantire un risultato ottimale, come nel caso di pezzi troppo grandi o set composti da più pezzi.

4. Pagamento del suo ordine

4.1. Lei può pagare i suoi prodotti tramite uno dei sistemi di pagamento abilitati sul nostro sito:

• Pagamento con carta o Bizum : Il Cliente deve includere il numero della sua carta di debito/credito (Visa, Visa Electron e Mastercard), così come le ulteriori informazioni richieste nel procedimento di acquisto. L'addebito verrà effettuato una volta accettato dalla banca del Cliente, altrimenti l'acquisto non potrà essere portato a termine.

Il cliente è l'unico responsabile dell'esattezza delle informazioni sul suo metodo di pagamento, quindi Claudia&Julia non è responsabile di eventuali perdite che il cliente potrebbe subire a causa di informazioni errate fornite sul metodo di pagamento.

• Pagamento alla consegna : Il cliente deve pagare l'importo esatto al corriere. Questo metodo di pagamento è limitato a 999,99 € e valido solo per consegne in Spagna o Portogallo. Questo servizio ha un costo di 2,5 €.

• Pagamento tramite bonifico bancario : al numero di conto indicato sul Sito Web/App intestato a Claudia&Julia, ed è necessario che il Cliente indichi il numero d'ordine. Le commissioni bancarie applicabili al bonifico saranno a carico del Cliente.

• Pagamento tramite PayPal : sarà necessario che il Cliente disponga di un conto PayPal per utilizzare questo metodo di pagamento.

4.2. Lei deve pagare nella valuta indicata sulla sua fattura. Accettiamo solo pagamenti in Euro.

4.3. Se Lei paga con carta di credito, deve fornire i dettagli della sua carta di credito al momento di effettuare l'ordine. Accettiamo solo pagamenti con carte sicure che richiedono l'autenticazione della sua identità come titolare della carta secondo il metodo stabilito dalla sua banca, tramite il servizio di commercio elettronico sicuro ("Verified by Visa" e "MasterCard SecureCode").

4.4. Se Lei paga tramite bonifico/deposito su conto, le verranno inviati via email i dati necessari per effettuare il pagamento. Il suo ordine non sarà riservato né inviato fino a quando non riceveremo il pagamento sul nostro conto bancario. Se non riceviamo il pagamento completo entro quattro (4) giorni lavorativi dalla data dell'ordine, esso sarà annullato.

5. Consegna del suo ordine

5.1. Le invieremo il suo ordine all'indirizzo di consegna fornito nella sua richiesta di ordine.

5.2. Spediremo il suo ordine entro il termine di spedizione indicato sul nostro sito web alla data di emissione della sua conferma d'ordine. Lei può annullare il suo ordine in qualsiasi momento prima della spedizione inviando un'email a tienda@claudiaandjulia.com indicando il suo numero d'ordine.

5.3. Al momento della consegna del suo ordine al nostro corriere, le invieremo una conferma della spedizione all'indirizzo email fornito al momento dell'ordine. Nella conferma di spedizione le indicheremo il numero di tracciamento corrispondente alla sua spedizione in modo che Lei possa seguire il suo stato tramite il sito web del nostro corriere, a seconda del metodo di spedizione che Lei ha selezionato.

5.4. Le consegne vengono effettuate in 1 o 2 giorni lavorativi nella Penisola. Alcune zone lontane dai centri urbani o dalle capitali di provincia non dispongono di consegne giornaliere, quindi la consegna sarà effettuata il primo giorno disponibile dall'agenzia di trasporto, il che può ritardare la previsione di 1-2 giorni lavorativi. Il cliente potrà seguire il proprio ordine dal sito web dell'agenzia che consegna il suo ordine.

5.5. La proprietà e il rischio di perdita dei prodotti dell'ordine saranno trasferiti al momento della consegna dell'ordine.

6. Restituzioni e diritto di recesso

6.1. Se Lei non è soddisfatto di uno dei prodotti del suo ordine, può esercitare il diritto di recesso e richiedere la restituzione entro i primi 14 giorni naturali.

4.1. Può consultare la nostra politica di restituzione e i termini del diritto di recesso nella sezione Politica di rimborso del nostro negozio online.

7. Garanzia

 7.1. La garanzia dei prodotti venduti su Claudia&Julia si conformerà a quanto previsto dalla legislazione vigente e, pertanto, in generale, hanno una garanzia legale di tre (3) anni dalla consegna per ordini effettuati a partire dal 1 gennaio 2022.

7.2. Tuttavia, si intenderà che i prodotti sono conformi e, di conseguenza, saranno esclusi da qualsiasi garanzia quando:

a) Il danno o il deterioramento dei prodotti venduti da Claudia&Julia si verifichi per cause estranee al produttore o a Claudia&Julia o, se del caso, da chi agisce sotto la sua responsabilità (forza maggiore, incidente, ecc.) o a causa di un uso, configurazione o installazione scorretta del prodotto da parte del Cliente.

b) Il danno o il deterioramento dei prodotti venduti è provocato o originato da un componente non fornito dal produttore o da Claudia&Julia o è conseguenza di alterazioni o riparazioni effettuate da persone estranee al produttore o a Claudia&Julia o, se del caso, da chi agisce sotto la sua responsabilità.

7.3. I costi di spedizione per la gestione della garanzia sono coperti all'interno dei territori della Spagna peninsulare e insulare e del Portogallo peninsulare. Fuori da tali territori, sarà Lei a doversi fare carico di tali spese di spedizione sia per l'andata che per il ritorno.

8. Contatto e rettifica di problemi ed errori

Può contattarci tramite:

Quando ci contatta riguardo a un ordine che ha effettuato, deve indicare il numero del suo ordine.

9. Contenuti e informazioni fornite

9.1. Claudia&Julia si riserva il diritto di modificare l'offerta commerciale sulle promozioni sul sito www.claudiaandjulia.com (verranno rispettate quelle promozioni in vigore al momento dell'acquisto dell'utente) in qualsiasi momento.

9.2. Claudia&Julia mette a disposizione tutti i mezzi ragionevoli per tentare che le informazioni visualizzate sul proprio sito internet siano veritiere e prive di errori tipografici. Se si verificasse un errore di questo tipo, estraneo in ogni momento alla volontà di Claudia&Julia, verrà corretto immediatamente, non appena verrà rilevato. Se l'errore si verifica in alcuni dei prezzi visualizzati e un cliente ha effettuato un acquisto, lo informeremo di tale errore.

9.3. Claudia&Julia estrae le caratteristiche e le descrizioni dei prodotti offerti sul sito, dalle informazioni che i produttori e i distributori forniscono a Claudia&Julia e in alcuni casi, dai propri siti web. Nel caso in cui le informazioni sul prodotto non corrispondano alle caratteristiche reali, il cliente potrà annullare l'ordine senza alcun costo da parte sua.

9.4. Le informazioni presentate su questo sito sono in spagnolo (lingua spagnola), comprese la formalizzazione del contratto e tutte le informazioni contrattuali mostrate e inviate ai consumatori o utenti.

10. Protezione dei dati

We Love Cooking S.L. è il Responsabile del trattamento dei dati personali che ci fornisce, e la informa che tali dati saranno trattati in conformità a quanto disposto dal Regolamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 27 aprile, dalla Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla Protezione dei Dati Personali e Garanzia dei diritti digitali, e dalla Legge 34/2002, dell'11 luglio, sui servizi della società dell'informazione e sul commercio elettronico.

Per ulteriori informazioni sul trattamento dei suoi dati personali, può consultare la nostra Politica di Privacy.

11. Forza maggiore

Noi faremo tutto il possibile per adempiere agli obblighi derivanti dal suo ordine. Tuttavia, non saremo responsabili per ritardi o inadempimenti se il ritardo o l'inadempimento sono dovuti a forza maggiore. In caso di ritardo, ci atterremo ai nostri obblighi non appena ci sarà ragionevolmente possibile.

12. Risoluzione delle controversie online

Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 21 maggio 2013, sulla risoluzione delle controversie online in materia di consumo, Claudia&Julia informa i Clienti che possono presentare i loro reclami alla piattaforma di risoluzione delle controversie disponibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Legislazione applicabile e giurisdizione

Le Condizioni Generali di Acquisto saranno regolate e interpretate in conformità alla legislazione spagnola.

Nel caso in cui sorga qualsiasi conflitto o discrepanza nell'interpretazione o nell'applicazione delle Condizioni Generali, i Giudici competenti saranno quelli stabiliti dalla normativa applicabile in materia di giurisdizione competente per i consumatori e gli utenti.

14. Nullità e inefficacia delle clausole

Se qualsiasi clausola inclusa in queste condizioni di vendita fosse dichiarata, totale o parzialmente, nulla o inefficace, tale nullità o inefficacia riguarderà solo tale disposizione o la parte di essa che risulti nulla o inefficace, restando in vigore le condizioni di vendita in tutto il resto, considerandosi tale disposizione, o la parte di essa che risulti interessata, come non scritta.