Come acquistare su Claudia&Julia
Quanto tempo impiegherà ad arrivare il mio ordine?
Gli ordini in Spagna peninsulare vengono consegnati in 1 o 2 giorni lavorativi se scegli la consegna a domicilio.
Gli ordini ricevuti dal lunedì al giovedì prima delle 16:00 vengono preparati lo stesso giorno e consegnati il giorno successivo o entro due giorni (purché entrambi siano lavorativi). Gli ordini effettuati dal lunedì al giovedì dopo le 16:00 vengono preparati il giorno successivo e consegnati in due o tre giorni lavorativi (se per esempio effettui un ordine il martedì alle 19:00, lo spediremmo mercoledì e lo riceveresti giovedì o venerdì).
Tieni presente che nei fine settimana e nei giorni festivi non prepariamo né consegniamo ordini e che gli ordini per le Isole Baleari possono impiegare 4 o 5 giorni.
Gli ordini fuori dalla Spagna vengono consegnati in 3-5 giorni lavorativi.
E gli ordini diretti alle Isole Canarie possono impiegare da 7 a 14 giorni.
Quanto costa la spedizione?
La consegna in Spagna Peninsulare e Portogallo è gratuita per ordini superiori a 35 euros. Per ordini che non superano tale importo, il costo della spedizione è di 4,50 euros.
La consegna nelle Baleari è gratuita per ordini superiori a 45 euros. Per ordini che non raggiungono questo importo, il costo della spedizione è di 5,90 euros.
La consegna con pagamento alla consegna ha un costo di 2,5 euros.
La consegna nel resto d'Europa ha un costo secondo la seguente tariffa:
- Germania (8,90€)
- Zona UE 1 (9,90€) → Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Francia, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi e Polonia.
- Zona UE 2 (14,90€) → Bulgaria, Croazia, Estonia, Ungheria, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Romania, Slovacchia e Slovenia.
- Zona UE 3 (24,90€) → Svezia e Finlandia.
Per gli ordini internazionali non è accettato il metodo di pagamento alla consegna.
Spedizione di prodotti ingombranti.
Sul nostro sito abbiamo alcuni prodotti ingombranti come forni, grandi barbecue e alcuni robot da cucina che possono essere visti qui.
Per i prodotti ingombranti offriamo spedizione gratuita all'interno di Spagna Peninsulare, Baleari e Portogallo.
Non effettuiamo spedizioni di prodotti ingombranti alle Canarie.
I costi di spedizione per prodotti ingombranti verso altre destinazioni sono i seguenti:
- Germania: (19,99€)
- Zona UE 1: (24,99€) → Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Francia, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi e Polonia
- Zona UE 2: (34,99€) → Bulgaria, Croazia, Estonia, Ungheria, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Romania, Slovacchia e Slovenia
- Zona UE 3: (49,99€) → Svezia e Finlandia
Posso ricevere il mio ordine nelle Isole Baleari, Isole Canarie, Ceuta e Melilla?
È possibile effettuare l'ordine senza problemi tramite il nostro sito per le Isole Baleari. Se la consegna è per le Isole Canarie, dovranno contattarci una volta effettuato l'ordine, poiché bisogna gestire il rimborso dell'IVA (la spedizione sarà già esclusa, ma non i prodotti). Da notare che la spedizione alle Isole Canarie ha un costo di 19,90€ e il DUA è a carico del cliente; di solito si aggira intorno ai 26€, ma dipenderà dalla merce; questo costo non lo gestiamo noi, viene gestito direttamente con l'azienda di trasporto.Il termine di consegna può variare da 7 a 14 giorni.
Per ora non possiamo effettuare spedizioni a Ceuta o Melilla.
Posso ricevere un ordine fuori dalla Spagna?
Possiamo inviare il tuo ordine in Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Repubblica Ceca, Croazia, Danimarca, Estonia, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania e Svezia. Se risiedi in un altro paese e vuoi effettuare un ordine, puoi contattarci per verificare se è possibile.
Posso specificare una fascia oraria in cui verrà consegnato l'ordine?
Sfortunatamente non possiamo offrire questo servizio al momento. Comunque, se vuoi che forniamo qualche indicazione aggiuntiva all'azienda di trasporto o vuoi ritirare il tuo ordine presso un'agenzia specifica puoi chiamare il 935 953 729 e faremo tutto il possibile per aiutarti.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Se l'azienda di trasporto non trova nessuno al momento della consegna, lasciarà un avviso affinché tu chiami e concordi il momento più adatto per effettuare la consegna.
Come posso pagare il mio ordine?
Puoi pagare con carta di credito o debito, Paypal, Bizum, tramite bonifico bancario e contrassegno (solo per ordini fino a 1000 euros).
Se desideri finanziare il tuo acquisto, puoi scegliere Sequra per pagare comodamente senza interessi o con un piccolo costo e rate fino a 24 mesi.
La consegna con pagamento alla consegna ha un costo di 2,5 euros.
È sicuro acquistare su Claudia & Julia?
Sì. Claudia&Julia utilizza una delle piattaforme di e-commerce più popolari per garantire che i tuoi dati personali e della carta di credito siano completamente sicuri. Inoltre garantisce la totale protezione degli acquirenti, poiché noi come venditori non abbiamo accesso ai tuoi dati bancari.
Come posso effettuare un reso dalla Spagna Peninsulare e Baleari?
Se cambi idea, puoi restituire i prodotti acquistati senza limite di tempo purché non siano stati utilizzati e tu conservi tutti gli imballaggi originali. Se desideri restituire un prodotto, puoi chiamare il 935 953 729 oppure inviarci un'email a tienda@claudiaandjulia.com e ti informeremo sui passaggi da seguire.
I resi dalle Isole Canarie hanno un costo e questo sarà riflesso nel portale dei resi. Offriamo due opzioni per restituire il pacco: lo puoi portare a un punto di consegna vicino oppure consegnarlo al corriere all'indirizzo che ci fornirai.
Il prodotto restituito deve essere consegnato al corriere all'interno di un'altra scatola standard (sia la scatola di Claudia&Julia con cui ti è arrivato sia un'altra, ma il prodotto non può essere consegnato direttamente al corriere senza imballaggio).
In caso contrario, non potremo accettare il reso e ti rimanderemo indietro l'articolo/gli articoli che non soddisfano le condizioni specificate in precedenza. Le spese di questa spedizione saranno a carico del cliente.
Dopo aver ricevuto il tuo reso e quando il magazzino ce lo avrà confermato, effettueremo il rimborso dei prodotti restituiti (ad eccezione delle spese di spedizione) il prima possibile (in ogni caso entro 14 giorni naturali). I rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, oppure è possibile scegliere di ricevere il rimborso sotto forma di buono regalo da utilizzare nel nostro negozio.
Come posso effettuare un reso dalle Isole Canarie?
Se cambi idea, puoi restituire i prodotti acquistati senza limite di tempo purché non siano stati utilizzati e tu conservi tutti gli imballaggi originali. Se desideri restituire un prodotto, puoi chiamare il 935 953 729 oppure inviarci un'email a tienda@claudiaandjulia.com e ti informeremo sui passaggi da seguire.
I resi dalle Isole Canarie hanno un costo e questo sarà riflesso nel portale dei resi. Offriamo due opzioni per restituire il pacco:lo puoi portare a un punto di consegna vicino oppure consegnarlo al corriere all'indirizzo che ci fornirai.
Il prodotto restituito deve essere consegnato al corriere all'interno di un'altra scatola standard (sia la scatola di Claudia&Julia con cui ti è arrivato sia un'altra, ma il prodotto non può essere consegnato direttamente al corriere senza imballaggio).
In caso contrario, non potremo accettare il reso e ti rimanderemo indietro l'articolo/gli articoli che non soddisfano le condizioni specificate in precedenza. Le spese di questa spedizione saranno a carico del cliente.
Dopo aver ricevuto il tuo reso e quando il magazzino ce lo avrà confermato, effettueremo il rimborso dei prodotti restituiti (ad eccezione delle spese di spedizione) il prima possibile (in ogni caso entro 14 giorni naturali).I rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, oppure è possibile scegliere di ricevere il rimborso sotto forma di buono regalo da utilizzare nel nostro negozio.
Come posso effettuare un reso dall'estero?
Se cambi idea, puoi restituire i prodotti acquistati senza limite di tempo purché non siano stati utilizzati e tu conservi tutti gli imballaggi originali. Se desideri restituire un prodotto, puoi chiamare il 935 953 729 oppure inviarci un'email a tienda@claudiaandjulia.com e ti informeremo sui passaggi da seguire.
I resi dall'estero hanno un costo e questo sarà riflesso nel portale dei resi. Offriamo due opzioni per restituire il pacco:lo puoi portare a un punto di consegna vicino oppure consegnarlo al corriere all'indirizzo che ci hai fornito.
Il prodotto restituito deve essere consegnato al corriere all'interno di un'altra scatola standard (sia la scatola di Claudia&Julia con cui ti è arrivato sia un'altra, ma il prodotto non può essere consegnato direttamente al corriere senza imballaggio).
In caso contrario, non potremo accettare il reso e ti rimanderemo indietro l'articolo/gli articoli che non soddisfano le condizioni specificate in precedenza. Le spese di questa spedizione saranno a carico del cliente.
Dopo aver ricevuto il tuo reso e quando il magazzino ce lo avrà confermato, effettueremo il rimborso dei prodotti restituiti (ad eccezione delle spese di spedizione) il prima possibile (in ogni caso entro 14 giorni naturali).I rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, oppure è possibile scegliere di ricevere il rimborso sotto forma di buono regalo da utilizzare nel nostro negozio.
Reclami e resi per prodotti difettosi
In caso di reso per qualche difetto nel prodotto, è necessario avvisarci entro 14 giorni dalla data di ricezione per poter effettuare il reclamo e gestire una sostituzione o un reso. Puoi contattarci al 935 953 729 o via email, e ti indicheremo i passaggi da seguire.
Se un articolo è difettoso o danneggiato, puoi presentare un reclamo scritto al servizio clienti all'indirizzo tienda@claudiaandjulia.com
Per questo abbiamo bisogno di:
-Una descrizione del difetto o di come si è originato;
-2-4 immagini significative che mostrino il difetto. Il difetto deve essere chiaramente visibile a schermo.
Claudia y Julia si farà carico delle spese di restituzione dei prodotti difettosi.
Posso cambiare alcuni dei prodotti ricevuti con altri?
Attualmente, l'opzione di cambio verrà gestita come un reso.
Nel caso in cui si desideri restituire un prodotto, sia perché la taglia non era quella prevista, sia perché si preferisce un altro colore o un altro prodotto, la prima cosa da fare sarà gestire il reso, purché il prodotto sia intatto e con tutto l'imballaggio originale senza danni (il nostro team di assistenza clienti richiederà una fotografia o un video per verificarlo). Non appena questo materiale arriverà al nostro magazzino, lo esamineremo e entro 14 giorni verrà effettuato il rimborso. Nel caso in cui il prodotto non sia nelle condizioni concordate, non sarà possibile rimborsare l'importo e le spese di trasporto saranno a carico del cliente per poter recuperare nuovamente il prodotto.
Il nuovo prodotto potrà essere acquistato in qualsiasi momento effettuando un nuovo ordine. Puoi contattare il 935 953 729 o via email a tienda@claudiaandjulia.com per effettuare queste operazioni.
Come funziona la confezione regalo?
Al termine dell'acquisto offriamo un prodotto extra che è la confezione regalo individuale.
Questa confezione è costituita da una carta kraft di colore verde (salvo cambiamenti), con un nastro bianco.
Questa confezione ha un costo di 2,99€, ed è individuale per ogni prodotto. Se desideri avvolgere solo 1 prodotto, devi specificare quale nei commenti. Se vuoi più prodotti come regalo, devi aggiungere tante unità di confezioni quante sono i prodotti che desideri.
*Ci riserviamo il diritto di cancellare questo servizio nei casi in cui non possiamo garantire un risultato ottimale, come per pezzi troppo grandi o set composti da più di un pezzo.*
Diritto di recesso
In ottemperanza al Real Decreto legislativo, 1/2007, nel suo articolo 71, e alla Legge 3/2014 del 27 marzo, i prodotti acquistati su Claudia&Julia possono essere restituiti e rimborsati entro 14 giorni naturali senza necessità di giustificazione. Per esercitare il diritto di recesso puoi chiamarci al 935 953 729 oppure inviarci un'email a tienda@claudiaandjulia e ti informeremo sui passaggi da seguire.
I prodotti pagati con carta di credito o Paypal saranno accreditati sullo stesso conto di pagamento dopo aver ricevuto il prodotto. I rimborsi vengono sempre effettuati tramite bonifico bancario sul conto del cliente. Il rimborso sarà effettuato nel più breve tempo possibile (in ogni caso entro 14 giorni naturali).
Per esercitare il diritto di recesso devono essere soddisfatti i seguenti requisiti:
- Il prodotto deve essere nello stesso stato in cui è stato consegnato e deve conservare il suo imballaggio e l'etichettatura originali.
- La spedizione deve essere effettuata usando la stessa scatola o confezione con cui è stato ricevuto per proteggere il prodotto.
- Nel caso in cui non sia possibile farlo con l'imballo con cui è stato consegnato, il cliente dovrà proteggere il prodotto affinché arrivi con le massime garanzie possibili per la sua verifica.
- Si deve aver comunicato il reso o il pacco deve includere una copia della bolla di consegna o della fattura emessa all'interno dell'imballo, dove sia inoltre spiegato il motivo del reso.
Se il motivo dell'esercizio del diritto di recesso è imputabile al negozio (il prodotto è errato o incompleto, non è quello ordinato, ecc.), l'importo del reso sarà rimborsato. Se il motivo è un altro, il costo delle spese di reso sarà a carico del cliente.
