Come acquistare su Claudia&Julia
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Gli ordini nella Spagna peninsulare vengono consegnati in 1 o 2 giorni lavorativi se scegli la consegna a domicilio.
Gli ordini ricevuti da lunedì a giovedì prima delle 16:00 vengono preparati lo stesso giorno e consegnati il giorno successivo o entro due giorni (sempre che entrambi siano lavorativi). Gli ordini effettuati da lunedì a giovedì dopo le 16:00 vengono preparati il giorno successivo e consegnati entro due o tre giorni lavorativi (ad esempio, se effettui un ordine martedì alle 19:00, lo spediremmo mercoledì e lo riceveresti giovedì o venerdì).
Tieni presente che nei fine settimana e nei giorni festivi non prepariamo né consegniamo ordini e che gli ordini per le Isole Baleari possono richiedere 4 o 5 giorni.
Gli ordini fuori dalla Spagna vengono consegnati in 3-5 giorni lavorativi.
E gli ordini destinati alle Isole Canarie possono impiegare da 7 a 14 giorni.
Quanto costa la spedizione?
La consegna in Spagna peninsulare e Portogallo è gratuita per ordini superiori a 35 euro. Per ordini che non superano tale importo, il costo della spedizione è di 4,50 euro.
La consegna alle Baleari è gratuita per ordini superiori a 45 euro. Per ordini che non superano tale importo, il costo della spedizione è di 5,90 euro.
La consegna con pagamento in contrassegno ha un costo di 2,5 euro.
La consegna nel resto d'Europa ha un costo secondo la seguente tariffa:
- Germania (8,90€)
- Zona UE 1 (9,90€) → Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Francia, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi e Polonia.
- Zona UE 2 (14,90€) → Bulgaria, Estonia, Ungheria, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Romania, Slovacchia e Slovenia.
- Zona UE 3 (24,90€) → Svezia e Finlandia.
Per gli ordini internazionali non è accettato il metodo di pagamento in contrassegno.
Spedizione di prodotti voluminosi.
Sul nostro sito, abbiamo alcuni prodotti voluminosi come forni, grandi barbecue e alcuni robot da cucina che si possono vedere qui.
Per i prodotti voluminosi, offriamo la spedizione gratuita all'interno di Spagna peninsulare, Baleari e Portogallo.
Non effettuiamo spedizioni di prodotti voluminosi alle Canarie.
I costi di spedizione per prodotti voluminosi verso altre destinazioni sono i seguenti:
- Germania: (19,99€)
- Zona UE 1: (24,99€) → Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Francia, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi e Polonia
- Zona UE 2: (34,99€) → Bulgaria, Estonia, Ungheria, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Romania, Slovacchia e Slovenia
- Zona UE 3: (49,99€) → Svezia e Finlandia
Posso ricevere il mio ordine nelle Isole Baleari, Canarie, Ceuta e Melilla?
È possibile effettuare l'ordine senza problemi tramite il nostro sito per le Isole Baleari. Se la consegna è per le Isole Canarie, dovranno contattarci una volta effettuato l'ordine, poiché è necessario gestire il pagamento dell'IVA (la spedizione sarà già esclusa, ma non i prodotti). Da tenere presente che la spedizione alle Isole Canarie ha un costo di 19,90€ e il DUA è a carico del cliente, di solito si aggira intorno ai 26€, ma dipenderà dalla merce; questo costo non lo gestiamo noi, viene gestito direttamente con la società di trasporto. Il tempo di consegna può variare da 7 a 14 giorni.
Per ora non possiamo effettuare spedizioni a Ceuta o Melilla.
Posso ricevere un ordine fuori dalla Spagna?
Possiamo spedire il tuo ordine in Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania e Svezia. Se risiedi in un altro paese e vuoi effettuare un ordine, puoi contattarci per verificare se è possibile.
Posso specificare una fascia oraria in cui verrà consegnato l'ordine?
Purtroppo al momento non possiamo offrirti questo servizio. In ogni caso, se vuoi che forniamo qualche indicazione aggiuntiva alla società di trasporto o vuoi ritirare il tuo ordine presso un'agenzia specifica puoi chiamare il 935 953 729 e faremo tutto il possibile per aiutarti.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Se la società di trasporto non trova nessuno al momento della consegna, ti lascerà un avviso per chiamare e accordare il momento che ti conviene per effettuare la consegna.
Come posso pagare il mio ordine?
Puoi pagare con carta di credito o di debito, Paypal, Bizum, tramite bonifico bancario e in contrassegno (solo per ordini fino a 1000 euro).
Se desideri finanziare il tuo acquisto, puoi scegliere Sequra per pagare comodamente senza interessi o con un piccolo costo e rate fino a 24 mesi.
La consegna con pagamento in contrassegno ha un costo di 2,5 euro.
È sicuro acquistare su Claudia & Julia?
Sì. Claudia&Julia utilizza una delle piattaforme di commercio elettronico più popolari per garantire che i tuoi dati personali e la carta di credito siano completamente al sicuro. Inoltre, garantisce la totale protezione degli acquirenti, poiché noi come venditori non abbiamo accesso ai tuoi dati bancari.
Come posso effettuare un reso dalla Spagna peninsulare e dalle Baleari?
Se cambi idea, puoi restituire i prodotti acquistati senza limiti di tempo purché non siano stati usati e tu conservi tutti gli imballaggi originali. Se desideri restituire un prodotto, puoi chiamare il 935 953 729 oppure puoi inviarci un'e-mail a tienda@claudiaandjulia.com e ti informeremo sui passaggi da seguire.
I resi dalle Isole Canarie hanno un costo e questo sarà indicato nel portale dei resi. Offriamo due opzioni per restituire il pacco: lo può portare a un punto di consegna vicino o consegnarlo al corriere all'indirizzo che ci fornisci.
Il prodotto reso deve essere consegnato al corriere all'interno di un'altra scatola standard (sia la scatola di Claudia&Julia con cui ti è arrivato, sia un'altra, ma il prodotto non può essere consegnato direttamente al corriere).
In caso contrario, non potremo accettare il reso e ti rispediremo il/gli articoli che non soddisfano le condizioni specificate sopra. Le spese di questa spedizione saranno a carico del cliente.
Dopo aver ricevuto il tuo reso e quando il magazzino ci darà l'ok, effettueremo il rimborso dei prodotti resi (ad eccezione delle spese di spedizione) il prima possibile (in ogni caso, entro i 14 giorni naturali successivi). I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, oppure si può scegliere di ricevere il rimborso sotto forma di carta regalo da utilizzare nel nostro negozio.
Come posso effettuare un reso dalle Isole Canarie?
Se cambi idea, puoi restituire i prodotti acquistati senza limiti di tempo purché non siano stati usati e tu conservi tutti gli imballaggi originali. Se desideri restituire un prodotto, puoi chiamare il 935 953 729 oppure puoi inviarci un'e-mail a tienda@claudiaandjulia.com e ti informeremo sui passaggi da seguire.
I resi dalle Isole Canarie hanno un costo e questo sarà indicato nel portale dei resi. Offriamo due opzioni per restituire il pacco: lo può portare a un punto di consegna vicino o consegnarlo al corriere all'indirizzo che ci fornisci.
Il prodotto reso deve essere consegnato al corriere all'interno di un'altra scatola standard (sia la scatola di Claudia&Julia con cui ti è arrivato, sia un'altra, ma il prodotto non può essere consegnato direttamente al corriere).
In caso contrario, non potremo accettare il reso e ti rispediremo il/gli articoli che non soddisfano le condizioni specificate sopra. Le spese di questa spedizione saranno a carico del cliente.
Dopo aver ricevuto il tuo reso e quando il magazzino ci darà l'ok, effettueremo il rimborso dei prodotti resi (ad eccezione delle spese di spedizione) il prima possibile (in ogni caso, entro i 14 giorni naturali successivi). I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, oppure si può scegliere di ricevere il rimborso sotto forma di carta regalo da utilizzare nel nostro negozio.
Come posso effettuare un reso dall'estero?
Se cambi idea, puoi restituire i prodotti acquistati senza limiti di tempo purché non siano stati usati e tu conservi tutti gli imballaggi originali. Se desideri restituire un prodotto, puoi chiamare il 935 953 729 oppure puoi inviarci un'e-mail a tienda@claudiaandjulia.com e ti informeremo sui passaggi da seguire.
I resi dall'estero hanno un costo e questo sarà indicato nel portale dei resi. Offriamo due opzioni per restituire il pacco: lo può portare a un punto di consegna vicino o consegnarlo al corriere all'indirizzo che ci ha fornito.
Il prodotto reso deve essere consegnato al corriere all'interno di un'altra scatola standard (sia la scatola di Claudia&Julia con cui ti è arrivato, sia un'altra, ma il prodotto non può essere consegnato direttamente al corriere).
In caso contrario, non potremo accettare il reso e ti rispediremo il/gli articoli che non soddisfano le condizioni specificate sopra. Le spese di questa spedizione saranno a carico del cliente.
Dopo aver ricevuto il tuo reso e quando il magazzino ci darà l'ok, effettueremo il rimborso dei prodotti resi (ad eccezione delle spese di spedizione) il prima possibile (in ogni caso, entro i 14 giorni naturali successivi). I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, oppure si può scegliere di ricevere il rimborso sotto forma di carta regalo da utilizzare nel nostro negozio.
Reclami e resi di prodotti difettosi
In caso di reso per un difetto del prodotto, bisogna avvisarci entro 14 giorni dalla data di ricezione per poterlo reclamare e gestire una sostituzione o un reso. Puoi contattare il 935 953 729 o scriverci via e-mail, e ti indicheremo i passaggi da seguire.
Se un articolo è difettoso o danneggiato, può presentare un reclamo scritto al dipartimento di assistenza clienti all'indirizzo tienda@claudiaandjulia.com
Per questo abbiamo bisogno di:
-Una descrizione del difetto o di come si è originato;
-2-4 immagini significative che mostrino il difetto. Il difetto deve essere chiaramente visibile su uno schermo.
Claudia y Julia si farà carico delle spese di reso dei prodotti difettosi.
Posso cambiare alcuni dei prodotti ricevuti con altri?
Attualmente, l'opzione di cambio verrà gestita come un reso.
Nel caso in cui si voglia restituire un prodotto, sia perché la taglia non era quella prevista, sia perché si preferisce un altro colore o un altro prodotto. La prima cosa sarà gestire il reso, purché il prodotto sia integro e con tutto l'imballaggio originale senza danni (il nostro team di assistenza clienti richiederà una fotografia o un video per verificarlo). Non appena questo materiale arriverà al nostro magazzino, lo esamineremo e entro 14 giorni si procederà al rimborso. Nel caso in cui il prodotto non sia nelle condizioni concordate, non sarà possibile rimborsare l'importo e le spese di trasporto saranno a carico del cliente per poter recuperare nuovamente il prodotto.
Il nuovo prodotto potrà essere acquistato in qualsiasi momento effettuando un nuovo ordine. Puoi contattare il 935 953 729 oppure scrivere a tienda@claudiaandjulia.com per effettuare queste pratiche.
Come funziona il pacchetto regalo?
Al termine dell'acquisto, offriamo un prodotto extra che è il confezionamento regalo individuale.
Questo confezionamento consiste in carta kraft di colore verde (salvo cambiamenti), con un fiocco di nastro bianco.
Questo confezionamento ha un costo di 2,99€, ed è individuale per ogni prodotto. Nel caso in cui si voglia confezionare solo 1 prodotto, bisogna specificare quale nei commenti. Se si vogliono più prodotti da regalare, bisogna aggiungere tante unità di confezioni quanti sono i prodotti desiderati.
*Ci riserviamo il diritto di annullare questo servizio nei casi in cui non possiamo garantire un risultato ottimale, come per articoli troppo grandi o set composti da più di un pezzo.
Diritto di recesso
In conformità al Real Decreto legislativo, 1/2007, nel suo articolo 71, e alla Legge 3/2014, del 27 marzo, i prodotti acquistati su Claudia&Julia potranno essere restituiti e rimborsati entro un termine di 14 giorni naturali senza necessità di giustificazione. Per esercitare il diritto di recesso puoi chiamarci al 935 953 729 oppure puoi inviarci un'e-mail a tienda@claudiaandjulia e ti informeremo sui passaggi da seguire.
I prodotti pagati con carta di credito o Paypal saranno rimborsati sullo stesso conto di pagamento dopo la ricezione del prodotto. I rimborsi vengono sempre effettuati tramite bonifico bancario sul conto del cliente. Il rimborso sarà effettuato nel più breve tempo possibile (in ogni caso, entro i 14 giorni naturali successivi).
Per esercitare il diritto di recesso devono essere soddisfatti i seguenti requisiti:
- Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato e dovrà conservare il suo imballaggio e l'etichettatura originali.
- La spedizione deve essere effettuata usando la stessa scatola o confezione in cui è stato ricevuto per proteggere il prodotto.
- Nel caso in cui non sia possibile utilizzare l'imballaggio con cui è stato consegnato, il cliente dovrà proteggere il prodotto affinché arrivi con le massime garanzie possibili per la sua revisione.
- È necessario aver comunicato il reso oppure il pacco deve includere una copia del documento di consegna o della fattura emessa all'interno della confezione, dove inoltre si spieghi il motivo del reso.
Se il motivo dell'esercizio del diritto di recesso è imputabile al negozio (il prodotto è errato o incompleto, non è ciò che era stato ordinato, ecc.), l'importo del reso sarà rimborsato. Se il motivo è un altro, il costo delle spese di reso sarà a carico del cliente.
