Come acquistare su Claudia&Julia

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Gli ordini nella Spagna peninsulare vengono consegnati in 1 o 2 giorni lavorativi se scegli la consegna a domicilio.

Gli ordini ricevuti dal lunedì al giovedì prima delle 16:00 vengono preparati lo stesso giorno e consegnati il giorno successivo o entro due giorni (sempre che entrambi siano lavorativi). Gli ordini effettuati dal lunedì al giovedì dopo le 16:00 vengono preparati il giorno successivo e consegnati entro due o tre giorni lavorativi (ad esempio, se effettui un ordine martedì alle 19:00, lo spediremmo mercoledì e lo riceveresti giovedì o venerdì).

Tieni presente che nei fine settimana e nei giorni festivi non prepariamo né consegniamo ordini e che gli ordini per le Isole Baleari possono impiegare 4 o 5 giorni.

Gli ordini al di fuori della Spagna vengono consegnati in 3-5 giorni lavorativi.

E gli ordini diretti alle Isole Canarie possono impiegare da 7 a 14 giorni.

Quanto costa la spedizione?

La consegna in Spagna Peninsulare e Portogallo è gratuita per ordini superiori a 35 euro. Per ordini che non superano tale importo, il costo della spedizione è di 4,50 euro.

La consegna alle Baleari è gratuita per ordini superiori a 45 euro. Per ordini che non superano tale importo, il costo della spedizione è di 5,90 euro.

La consegna con pagamento alla consegna ha un costo di 2,5 euro.

La consegna nel resto d’Europa ha un costo secondo la seguente tariffa:

• Germania (8,90€)
• Zona UE 1 (9,90€) → Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Francia, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi e Polonia.
• Zona UE 2 (14,90€) → Bulgaria, Estonia, Ungheria, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Romania, Slovacchia e Slovenia.
• Zona UE 3 (24,90€) → Svezia e Finlandia.

Per gli ordini internazionali non è accettato il metodo di pagamento alla consegna.

Spedizione di prodotti voluminosi.

Sul nostro sito abbiamo alcuni prodotti voluminosi come forni, grandi barbecue e alcuni robot da cucina che puoi vedere qui.

Per i prodotti voluminosi, offriamo la spedizione gratuita all'interno della Spagna Peninsulare, delle Baleari e del Portogallo. 

Non effettuiamo spedizioni di prodotti voluminosi alle Canarie. 

I costi di spedizione per prodotti voluminosi verso altre destinazioni sono i seguenti:

• Germania: (19,99€)
• Zona UE 1: (24,99€) → Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Francia, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi e Polonia
• Zona UE 2: (34,99€) → Bulgaria, Estonia, Ungheria, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Romania, Slovacchia e Slovenia
• Zona UE 3: (49,99€) → Svezia e Finlandia

Posso ricevere il mio ordine nelle Isole Baleari, nelle Isole Canarie, a Ceuta e Melilla?

L'ordine può essere effettuato senza problemi tramite il nostro sito per le Isole Baleari. Se la consegna è per le Isole Canarie, dovranno contattarci una volta effettuato l'ordine, poiché occorre gestire il pagamento dell'IVA (la spedizione sarà già esclusa, ma non i prodotti). Da tenere presente che la spedizione alle Isole Canarie ha un costo di 19,90€ e il DUA è a carico del cliente, di solito si aggira intorno ai 26€, ma dipenderà dalla merce; questo costo non lo gestiamo noi, viene gestito direttamente con la società di trasporto. Il tempo di consegna può variare da 7 a 14 giorni.

Per ora non possiamo effettuare spedizioni a Ceuta o Melilla.

Posso ricevere un ordine fuori dalla Spagna?

Possiamo inviare il tuo ordine in Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania e Svezia. Se risiedi in un altro paese e vuoi effettuare un ordine, puoi contattarci per verificare se è possibile.

Posso specificare una fascia oraria in cui verrà consegnato l'ordine?

Purtroppo al momento non possiamo offrirti questo servizio. In ogni caso, se desideri che diamo ulteriori indicazioni alla società di trasporto o vuoi ritirare il tuo ordine presso un'agenzia specifica, puoi chiamare il 935 953 729 e faremo tutto il possibile per aiutarti.

Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?

Se la società di trasporto non trova nessuno al momento della consegna, lascerà un avviso affinché tu possa chiamare e concordare il momento più comodo per effettuare la consegna.

Come posso pagare il mio ordine?

Puoi pagare con carta di credito o debito, Paypal, Bizum, tramite bonifico bancario e alla consegna (solo per ordini fino a 1000 euro).

Se desideri finanziare il tuo acquisto, puoi scegliere Sequra per pagare comodamente senza interessi o con un piccolo costo e rate fino a 24 mesi.

La consegna con pagamento alla consegna ha un costo di 2,5 euro.

È sicuro acquistare da Claudia & Julia?

Sì. Claudia&Julia utilizza una delle piattaforme di e-commerce più popolari per garantire che i tuoi dati personali e la tua carta di credito siano completamente al sicuro. Inoltre, garantisce la totale protezione degli acquirenti, poiché noi, in quanto venditori, non abbiamo accesso ai tuoi dati bancari.

Come posso effettuare un reso dalla Spagna Peninsulare e dalle Baleari?

Se cambi idea, puoi restituire i prodotti acquistati senza limiti di tempo, a condizione che non siano stati usati e che tu conservi tutti gli imballaggi originali. Se desideri restituire un prodotto, puoi chiamare il 935 953 729 oppure inviarci un'e-mail a tienda@claudiaandjulia.com e ti informeremo sui passaggi da seguire. 

I resi dalle Isole Canarie hanno un costo e questo sarà indicato nel portale dei resi. Offriamo due opzioni per restituire il pacco: può portarlo a un punto di ritiro vicino oppure consegnarlo al corriere all'indirizzo che ci fornisce.

Il prodotto restituito deve essere consegnato al corriere all'interno di un altro cartone standard (sia la scatola Claudia&Julia con cui ti è arrivato sia un'altra, ma il prodotto non può essere consegnato direttamente al corriere). 

In caso contrario, non potremo accettare il reso e ti rispediremo l'articolo o gli articoli che non soddisfano le condizioni sopra indicate. Le spese di questa spedizione saranno a carico del cliente.

Dopo aver ricevuto il tuo reso e quando il magazzino ci darà il via libera, effettueremo il rimborso dei prodotti restituiti (ad eccezione delle spese di spedizione) il prima possibile (in ogni caso, entro 14 giorni di calendario). I rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, oppure si può scegliere di ricevere il rimborso sotto forma di carta regalo da utilizzare nel nostro negozio.

Come posso effettuare un reso dalle Isole Canarie?

Se cambi idea, puoi restituire i prodotti acquistati senza limiti di tempo, a condizione che non siano stati usati e che tu conservi tutti gli imballaggi originali. Se desideri restituire un prodotto, puoi chiamare il 935 953 729 oppure inviarci un'e-mail a tienda@claudiaandjulia.com e ti informeremo sui passaggi da seguire.

I resi dalle Isole Canarie hanno un costo e questo sarà indicato nel portale dei resi. Offriamo due opzioni per restituire il pacco: lo può portare a un punto di ritiro vicino oppure consegnarlo al corriere all'indirizzo che ci ha fornito.

Il prodotto restituito deve essere consegnato al corriere all'interno di un altro cartone standard (sia la scatola Claudia&Julia con cui ti è arrivato sia un'altra, ma il prodotto non può essere consegnato direttamente al corriere). 

In caso contrario, non potremo accettare il reso e ti rispediremo l'articolo o gli articoli che non soddisfano le condizioni sopra indicate. Le spese di questa spedizione saranno a carico del cliente.

Dopo aver ricevuto il tuo reso e quando il magazzino ci darà il via libera, effettueremo il rimborso dei prodotti restituiti (ad eccezione delle spese di spedizione) il prima possibile (in ogni caso, entro 14 giorni di calendario). I rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, oppure si può scegliere di ricevere il rimborso sotto forma di carta regalo da utilizzare nel nostro negozio.

Come posso effettuare un reso dall'estero?

Se cambi idea, puoi restituire i prodotti acquistati senza limiti di tempo, a condizione che non siano stati usati e che tu conservi tutti gli imballaggi originali. Se desideri restituire un prodotto, puoi chiamare il 935 953 729 oppure inviarci un'e-mail a tienda@claudiaandjulia.com e ti informeremo sui passaggi da seguire.

I resi dall'estero hanno un costo e questo sarà indicato nel portale dei resi. Offriamo due opzioni per restituire il pacco: lo può portare a un punto di ritiro vicino oppure consegnarlo al corriere all'indirizzo che ci ha fornito.

Il prodotto restituito deve essere consegnato al corriere all'interno di un altro cartone standard (sia la scatola Claudia&Julia con cui ti è arrivato sia un'altra, ma il prodotto non può essere consegnato direttamente al corriere). 

In caso contrario, non potremo accettare il reso e ti rispediremo l'articolo o gli articoli che non soddisfano le condizioni sopra indicate. Le spese di questa spedizione saranno a carico del cliente.

Dopo aver ricevuto il tuo reso e quando il magazzino ci darà il via libera, effettueremo il rimborso dei prodotti restituiti (ad eccezione delle spese di spedizione) il prima possibile (in ogni caso, entro 14 giorni di calendario). I rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, oppure si può scegliere di ricevere il rimborso sotto forma di carta regalo da utilizzare nel nostro negozio.

Reclami e resi di prodotti difettosi

Nel caso di un reso per un difetto del prodotto, è necessario avvisarci entro 14 giorni dalla data di ricezione per poterlo reclamare e gestire una sostituzione o un reso. Puoi contattare il 935 953 729 o scriverci via e-mail e ti indicheremo i passaggi da seguire.

Se un articolo è difettoso o danneggiato, puoi presentare un reclamo scritto al servizio clienti all'indirizzo tienda@claudiaandjulia.com

Per questo abbiamo bisogno di:
-Una descrizione del difetto o di come si è originato;
-2-4 immagini significative che mostrino il difetto. Il difetto deve essere chiaramente visibile su uno schermo.

Claudia e Julia si farà carico delle spese di restituzione dei prodotti difettosi.

Posso cambiare uno dei prodotti ricevuti con altri?

Attualmente, l'opzione di cambio sarà gestita come un reso.

Nel caso in cui si voglia restituire un prodotto, sia perché la dimensione non era quella prevista, sia perché si preferisce un altro colore o un altro prodotto. La prima cosa da fare sarà gestire il reso, purché il prodotto sia integro e con tutto l'imballaggio originale senza danni (il nostro servizio clienti richiederà una fotografia o un video per verificarlo). Non appena questo materiale arriverà nel nostro magazzino, lo esamineremo e entro 14 giorni verrà effettuato il rimborso. Se il prodotto non è nelle condizioni concordate, l'importo non potrà essere rimborsato e le spese di trasporto saranno a carico del cliente per poter recuperare nuovamente il prodotto.

Il nuovo prodotto potrà essere acquistato in qualsiasi momento effettuando un nuovo ordine. Puoi contattare il 935 953 729 oppure scrivere via e-mail a tienda@claudiaandjulia.com per eseguire queste operazioni.

Come funziona l'incarto regalo?

Al termine dell'acquisto, offriamo un prodotto extra che è il singolo incarto regalo.
Questo incarto consiste in carta kraft di colore verde (salvo modifiche), con un fiocco di nastro bianco.
Questo incarto ha un costo di 2,99€ ed è singolo per ciascun prodotto. Nel caso in cui si desideri incartare solo 1 prodotto, bisogna specificare quale nei commenti. Se si desiderano più prodotti regalo, bisogna aggiungere tante unità di incarti quanti sono i prodotti desiderati. 
*Ci riserviamo il diritto di annullare questo servizio nei casi in cui non possiamo garantire un risultato ottimale, come nel caso di pezzi troppo grandi o insiemi composti da più di un pezzo. 

Ai sensi della normativa europea sulla protezione dei consumatori, hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni di calendario senza necessità di fornire motivazioni.

Il periodo di recesso scadrà dopo 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu o un terzo da te indicato, diverso dal corriere, acquisisce il possesso materiale del bene.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, dovrai comunicarci la tua decisione via e-mail oppure accedere al link di reso: http://claudiaandjulia.com/devoluciones.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio da parte tua di questo diritto sia inviata prima della scadenza del termine corrispondente.

Rimborso

In caso di recesso da parte tua, ti restituiremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi risultanti dalla tua scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità meno costosa di consegna ordinaria che offriamo), senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.

Procederemo a effettuare tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te impiegato per la transazione iniziale, salvo che tu non ci abbia espressamente indicato diversamente.

Restituzione del prodotto

Ti invieremo un'etichetta di reso prepagata. Il ritiro o la restituzione dell'articolo non avranno alcun costo aggiuntivo.

Dovrai restituire o consegnare direttamente a noi i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui ci comunichi la tua decisione di recedere dal contratto.

Hai il diritto di esaminare e controllare l'articolo nello stesso modo in cui lo faresti in un negozio fisico. Questo include aprire l'imballaggio e provare il prodotto (senza usarlo) per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Tuttavia, sarai responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Esempi di uso accettabile (senza deprezzamento)

•        Aprire l'imballaggio per esaminare l'articolo.

•        Appoggiare il prodotto su una piastra a induzione solo per verificare se induce correttamente.

•        Accendere e verificare il funzionamento di base di un elettrodomestico.

•        Controllare le dimensioni o il colore dell'articolo.

Esempi di uso che possono generare deprezzamento

•        Usare un prodotto per cucinare o a contatto con alimenti.

•        Usare un elettrodomestico in modo continuativo per diversi giorni.

•        Danneggiare, graffiare o deteriorare il prodotto oltre il ragionevole esame.

•        Rimuovere etichette o sigilli di garanzia senza necessità.

Il diritto di recesso non si applica ai seguenti contratti, ai sensi dell'art. 16 della Direttiva 2011/83/UE:

•        Beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

•        Beni sigillati che non sono adatti alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene e che sono stati aperti dopo la consegna.

•        Beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.

•        Beni che, dopo la consegna e tenuto conto della loro natura, sono stati mescolati in modo inscindibile con altri beni.

•        Passo 1. Comunica la decisione di recedere entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Sia via mail, sia tramite le azioni disponibili sul nostro sito web per restituire un ordine.

•        Passo 2. Ti invieremo la conferma di ricezione e un'etichetta di reso.

•        Passo 3. Imballa l'articolo in modo sicuro e depositalo nel punto di ritiro indicato entro 14 giorni.

•        Passo 4. Una volta ricevuto l'articolo o la prova di spedizione, procederemo al rimborso completo entro un massimo di 14 giorni.

(Se desideri recedere dal tuo acquisto via e-mail, puoi compilare e inviare il presente modulo)

All'attenzione di: We Love Cooking, SLU
NIF: B66594979

E-mail: tienda@claudiaandjulia.com

Con la presente vi comunico che recedo dal mio contratto di vendita del seguente bene:

— Bene: _______________________________________________

— Numero d'ordine: ___________________________________

— Ricevuto il: ________________________________________

— Nome del consumatore: ______________________________

— Indirizzo del consumatore: ____________________________

Firma (solo se il presente modulo viene presentato su carta): ___________________

Data: ________________________________________________