Come acquistare su Claudia&Julia

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Gli ordini nella Spagna peninsulare vengono consegnati in 1 o 2 giorni lavorativi se scegli la consegna a domicilio.

Gli ordini ricevuti dal lunedì al giovedì entro le 16:00 vengono preparati lo stesso giorno e consegnati il giorno seguente o entro due giorni (sempre che entrambi siano lavorativi). Gli ordini effettuati dal lunedì al giovedì dopo le 16:00 vengono preparati il giorno seguente e consegnati in due o tre giorni lavorativi (ad esempio, se effettui un ordine martedì alle 19:00, lo spediremmo mercoledì e lo riceveresti giovedì o venerdì).

Tieni presente che nei fine settimana e nei giorni festivi non prepariamo né consegniamo ordini e che gli ordini per le Isole Baleari possono impiegare 4 o 5 giorni.

Gli ordini fuori dalla Spagna vengono consegnati in 3-5 giorni lavorativi.

E gli ordini destinati alle Isole Canarie possono impiegare da 7 a 14 giorni.

Quanto costa la spedizione?

La consegna in Spagna Peninsulare e Portogallo è gratuita per ordini superiori a 35 euro. Per gli ordini che non superano tale importo, il costo della spedizione è di 4,50 euro.

La consegna alle Baleari è gratuita per ordini superiori a 45 euro. Per gli ordini che non superano tale importo, il costo della spedizione è di 5,90 euro.

La consegna in contrassegno ha un costo di 2,5 euro.

La consegna nel resto d'Europa ha un costo secondo la seguente tariffa:

• Germania (8,90€)
• Zona UE 1 (9,90€) → Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Francia, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi e Polonia.
• Zona UE 2 (14,90€) → Bulgaria, Estonia, Ungheria, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Romania, Slovacchia e Slovenia.
• Zona UE 3 (24,90€) → Svezia e Finlandia.

Per gli ordini internazionali non è accettato il metodo di pagamento in contrassegno.

Spedizione di prodotti voluminosi.

Sul nostro sito abbiamo alcuni prodotti voluminosi come forni, grandi barbecue e alcuni robot da cucina che si possono vedere qui.

Per i prodotti voluminosi, offriamo spedizione gratuita in Spagna Peninsulare, Baleari e Portogallo. 

Non effettuiamo spedizioni di prodotti voluminosi alle Canarie. 

I costi di spedizione per prodotti voluminosi verso altre destinazioni sono i seguenti:

• Germania: (19,99€)
• Zona UE 1: (24,99€) → Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Francia, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi e Polonia
• Zona UE 2: (34,99€) → Bulgaria, Estonia, Ungheria, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Romania, Slovacchia e Slovenia
• Zona UE 3: (49,99€) → Svezia e Finlandia

Posso ricevere il mio ordine nelle Isole Baleari, Isole Canarie, Ceuta e Melilla?

Si può effettuare l'ordine senza problemi sul nostro sito per le Isole Baleari. Se la consegna è per le Isole Canarie, sarà necessario contattarci una volta effettuato l'ordine, poiché occorre gestire il versamento dell'IVA (la spedizione sarà già esclusa, ma non i prodotti). Da tenere presente che la spedizione alle Isole Canarie ha un costo di 19,90€ e il DUA è a carico del cliente, di solito si aggira intorno ai 26€, ma dipenderà dalla merce; questo costo non lo gestiamo noi, viene gestito direttamente con la compagnia di trasporto. Il tempo di consegna può variare da 7 a 14 giorni.

Per ora non possiamo effettuare spedizioni a Ceuta o Melilla.

Posso ricevere un ordine fuori dalla Spagna?

Possiamo spedire il tuo ordine in Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania e Svezia. Se risiedi in un altro Paese e vuoi effettuare un ordine, puoi contattarci per verificare se è possibile.

Posso specificare una fascia oraria in cui verrà consegnato l'ordine?

Purtroppo al momento non possiamo offrirti questo servizio. In ogni caso, se vuoi che forniamo qualche indicazione aggiuntiva alla compagnia di trasporto o vuoi ritirare il tuo ordine presso una determinata agenzia, puoi chiamare il 935 953 729 e faremo tutto il possibile per aiutarti.

Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?

Se la compagnia di trasporto non trova nessuno al momento della consegna, ti lascerà un avviso per chiamare e concordare l'orario che preferisci per effettuare la consegna.

La consegna del pacco avviene sempre all'indirizzo indicato?

Normalmente la consegna avviene proprio all'indirizzo indicato, ma trattandosi di un servizio di una società esterna, nei contratti è specificato che il servizio standard consiste nella consegna del pacco al portone o all'accesso a livello strada dell'indirizzo indicato. Potranno fare un tentativo di consegna a tale domicilio, ma in caso di assenza o se la consegna non fosse possibile, il trasporto lascerebbe il pacco in un Service Point e avviserebbe il cliente affinché possa ritirarlo presso l'indirizzo di quel punto di consegna.

Ai sensi della Legge 15/2009, dell'11 novembre, sul contratto di trasporto terrestre di merci (art. 33 e 36), e delle condizioni generali delle imprese di trasporto, queste non sono obbligate a portare il pacco al piano, all'abitazione o al locale del destinatario quando sussistano impedimenti come l'assenza di ascensore, il peso o il volume del collo, o altre caratteristiche dell'immobile che rendano difficile la consegna diretta. In questi casi, il trasportatore potrà lasciare il pacco a livello strada, al portone, o proporre una consegna alternativa (punto di ritiro, filiale locale, ecc.).
Se il cliente necessita di un servizio di consegna speciale (trasporto al piano, consegna a mano all'interno dell'abitazione, ecc.), dovrà farsi carico di un costo aggiuntivo secondo le tariffe della compagnia di trasporto.

Come posso pagare il mio ordine?

Puoi pagare con carta di credito o debito, Paypal, Bizum, tramite bonifico bancario e contrassegno (solo per ordini fino a 1000 euro).

Se desideri finanziare il tuo acquisto, puoi scegliere Sequra per pagare comodamente senza interessi o con un piccolo costo e rate fino a 24 mesi.

La consegna in contrassegno ha un costo di 2,5 euro.

È sicuro comprare su Claudia & Julia?

Sì. Claudia&Julia usa una delle piattaforme di e-commerce più popolari per garantire che i tuoi dati personali e la tua carta di credito siano totalmente sicuri. Inoltre, garantisce la massima protezione degli acquirenti, poiché noi, come venditori, non abbiamo accesso ai tuoi dati bancari.

Come posso effettuare un reso dalla Spagna Peninsulare e dalle Baleari?

Se cambi idea, puoi restituire i prodotti acquistati senza limiti di tempo purché non siano stati usati e conservi tutti gli imballaggi originali. Se desideri restituire un prodotto, puoi chiamare il 935 953 729 oppure inviarci un'e-mail a tienda@claudiaandjulia.com e ti informeremo sui passaggi da seguire. 

I resi dalle Isole Canarie hanno un costo e questo sarà indicato nel portale dei resi. Offriamo due opzioni per restituire il pacco: lo puoi portare a un punto di consegna vicino oppure consegnarlo al corriere all'indirizzo che ci fornisci.

Il prodotto restituito deve essere consegnato al corriere all'interno di un altro cartone standard (sia esso il cartone di Claudia&Julia con cui ti è arrivato o un altro, ma il prodotto non può essere consegnato direttamente al corriere). 

In caso contrario, non potremo accettare il reso e ti rispediremo il/gli articoli che non soddisfano le condizioni specificate in precedenza. Le spese di questa spedizione saranno a carico del cliente.

Dopo aver ricevuto il tuo reso e quando il magazzino ci darà l'ok, effettueremo il rimborso dei prodotti restituiti (ad eccezione delle spese di spedizione) il prima possibile (in ogni caso, entro 14 giorni naturali successivi). I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, oppure si può anche scegliere di ricevere il rimborso sotto forma di carta regalo da utilizzare nel nostro negozio.

Come posso effettuare un reso dalle Isole Canarie?

Se cambi idea, puoi restituire i prodotti acquistati senza limiti di tempo purché non siano stati usati e conservi tutti gli imballaggi originali. Se desideri restituire un prodotto, puoi chiamare il 935 953 729 oppure inviarci un'e-mail a tienda@claudiaandjulia.com e ti informeremo sui passaggi da seguire.

I resi dalle Isole Canarie hanno un costo e questo sarà indicato nel portale dei resi. Offriamo due opzioni per restituire il pacco: lo puoi portare a un punto di consegna vicino oppure consegnarlo al corriere all'indirizzo che ci hai fornito.

Il prodotto restituito deve essere consegnato al corriere all'interno di un altro cartone standard (sia esso il cartone di Claudia&Julia con cui ti è arrivato o un altro, ma il prodotto non può essere consegnato direttamente al corriere). 

In caso contrario, non potremo accettare il reso e ti rispediremo il/gli articoli che non soddisfano le condizioni specificate in precedenza. Le spese di questa spedizione saranno a carico del cliente.

Dopo aver ricevuto il tuo reso e quando il magazzino ci darà l'ok, effettueremo il rimborso dei prodotti restituiti (ad eccezione delle spese di spedizione) il prima possibile (in ogni caso, entro 14 giorni naturali successivi). I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, oppure si può anche scegliere di ricevere il rimborso sotto forma di carta regalo da utilizzare nel nostro negozio.

Come posso effettuare un reso dall'estero?

Se cambi idea, puoi restituire i prodotti acquistati senza limiti di tempo purché non siano stati usati e conservi tutti gli imballaggi originali. Se desideri restituire un prodotto, puoi chiamare il 935 953 729 oppure inviarci un'e-mail a tienda@claudiaandjulia.com e ti informeremo sui passaggi da seguire.

I resi dall'estero hanno un costo e questo sarà indicato nel portale dei resi. Offriamo due opzioni per restituire il pacco: lo puoi portare a un punto di consegna vicino oppure consegnarlo al corriere all'indirizzo che ci hai fornito.

Il prodotto restituito deve essere consegnato al corriere all'interno di un altro cartone standard (sia esso il cartone di Claudia&Julia con cui ti è arrivato o un altro, ma il prodotto non può essere consegnato direttamente al corriere). 

In caso contrario, non potremo accettare il reso e ti rispediremo il/gli articoli che non soddisfano le condizioni specificate in precedenza. Le spese di questa spedizione saranno a carico del cliente.

Dopo aver ricevuto il tuo reso e quando il magazzino ci darà l'ok, effettueremo il rimborso dei prodotti restituiti (ad eccezione delle spese di spedizione) il prima possibile (in ogni caso, entro 14 giorni naturali successivi). I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, oppure si può anche scegliere di ricevere il rimborso sotto forma di carta regalo da utilizzare nel nostro negozio.

Reclami e resi di prodotti difettosi

Nel caso di un reso per un difetto del prodotto, è necessario avvisarci entro 14 giorni dalla data di ricezione per poterlo reclamare e gestire un cambio o un reso. Puoi contattare il 935 953 729 o scriverci via e-mail, e ti indicheremo i passaggi da seguire.

Se qualche articolo è difettoso o danneggiato, puoi presentare un reclamo scritto al servizio clienti all'indirizzo tienda@claudiaandjulia.com

Per questo abbiamo bisogno di:
-Una descrizione del difetto o di come si è originato;
-2-4 immagini significative che mostrino il difetto. Il difetto deve essere chiaramente visibile su uno schermo.

Claudia e Julia si farà carico delle spese di restituzione dei prodotti difettosi.

Posso cambiare uno dei prodotti ricevuti con altri?

Attualmente, l'opzione di cambio sarà gestita come un reso.

Nel caso in cui si desideri restituire un prodotto, sia perché la dimensione non era quella prevista, sia perché si preferisce un altro colore o un altro prodotto. La prima cosa sarà gestire il reso, purché il prodotto sia intatto e con tutto l'imballaggio originale senza danni (il nostro team di assistenza clienti richiederà una fotografia o un video per verificarlo). Non appena questo materiale arriverà al nostro magazzino, lo controlleremo e entro 14 giorni si procederà al rimborso. Nel caso in cui il prodotto non sia nelle condizioni concordate, l'importo non potrà essere rimborsato e le spese di trasporto saranno a carico del cliente per poter recuperare nuovamente il prodotto.

Il nuovo prodotto potrà essere acquistato in qualsiasi momento effettuando un nuovo ordine. Puoi contattare il 935 953 729 o scrivere via e-mail a tienda@claudiaandjulia.com per effettuare queste procedure.

Come funziona l'incarto regalo?

Al termine dell'acquisto, offriamo un prodotto extra che è l'incarto regalo individuale.
Questo incarto consiste in una carta kraft di colore verde (salvo cambiamenti), con un fiocco di nastro bianco.
Questo incarto ha un costo di 2,99€, ed è individuale per ogni prodotto. Nel caso si voglia incartare solo 1 prodotto, bisogna specificare quale nei commenti. Se si desiderano più prodotti da regalare, bisogna aggiungere tante unità di incarti quanti sono i prodotti desiderati. 
*Ci riserviamo il diritto di annullare questo servizio nei casi in cui non possiamo garantire un risultato ottimale, come nel caso di pezzi troppo grandi o set composti da più di un pezzo. 

Ai sensi della normativa europea a tutela del consumatore, hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni naturali senza necessità di giustificazione.

Il termine di recesso scadrà dopo 14 giorni naturali dal giorno in cui tu o un terzo da te indicato, diverso dal corriere, acquisisce il possesso materiale del bene.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, dovrai comunicarci la tua decisione via e-mail, oppure accedere al link per il reso: http://claudiaandjulia.com/devoluciones.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio di tale diritto da parte tua sia inviata prima della scadenza del termine corrispondente.

Rimborso

In caso di recesso da parte tua, ti restituiremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla tua scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità meno costosa di consegna ordinaria da noi offerta), senza alcun ritardo indebito e, in ogni caso, non oltre 14 giorni naturali dalla data in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.

Procederemo a effettuare tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te impiegato per la transazione iniziale, salvo che tu non ci abbia espressamente indicato diversamente.

Reso del prodotto

Ti invieremo un'etichetta di reso prepagata. Il ritiro o la restituzione dell'articolo non avranno costi aggiuntivi.

Dovrai restituire o consegnare direttamente a noi i beni senza alcun ritardo indebito e, in ogni caso, non oltre il termine di 14 giorni naturali dalla data in cui ci comunichi la tua decisione di recedere dal contratto.

Hai il diritto di esaminare e controllare l'articolo nello stesso modo in cui faresti in un negozio fisico. Questo include aprire l'imballaggio e provare il prodotto (senza usarlo) per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Tuttavia, sarai responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Esempi di uso accettabile (senza deprezzamento)

•        Aprire l'imballaggio per esaminare l'articolo.

•        Appoggiare il prodotto su un piano a induzione solo per vedere se induce correttamente.

•        Accendere e verificare il funzionamento di base di un elettrodomestico.

•        Controllare le dimensioni o il colore dell'articolo.

Esempi di uso che possono generare deprezzamento

•        Usare un prodotto per cucinare, o a contatto con alimenti.

•        Usare un elettrodomestico in modo continuativo per diversi giorni.

•        Danneggiare, graffiare o deteriorare il prodotto oltre il ragionevole esame.

•        Rimuovere etichette o sigilli di garanzia inutilmente.

Il diritto di recesso non si applicherà ai seguenti contratti, conformemente all'art. 16 della Direttiva 2011/83/UE:

•        Beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

•        Beni sigillati che non siano idonei a essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene e che siano stati aperti dopo la consegna.

•        Beni che possano deteriorarsi o scadere rapidamente.

•        Beni che, dopo la loro consegna e tenendo conto della loro natura, siano stati mescolati in modo inscindibile con altri beni.

•        Passo 1. Comunicaci la decisione di recedere entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Sia via mail, sia tramite le azioni disponibili nel nostro sito web per restituire un ordine.

•        Passo 2. Ti invieremo una conferma di ricezione e un'etichetta di reso.

•        Passo 3. Imballa l'articolo in modo sicuro e depositalo nel punto di ritiro indicato entro 14 giorni.

•        Passo 4. Una volta ricevuto l'articolo o la prova di spedizione, procederemo al rimborso completo entro un massimo di 14 giorni.

(Se desideri recedere dal tuo acquisto via e-mail, puoi compilare e inviare il presente modulo)

All'attenzione di: We Love Cooking, SLU
NIF: B66594979

E-mail: tienda@claudiaandjulia.com

Con la presente comunico che recedo dal mio contratto di vendita del seguente bene:

— Bene: _______________________________________________

— Numero d'ordine: ___________________________________

— Ricevuto il: ________________________________________

— Nome del consumatore: ______________________________

— Indirizzo del consumatore: ____________________________

Firma (solo se il presente modulo viene presentato su carta): ___________________

Data: ________________________________________________