So kaufen Sie bei Claudia&Julia

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Bestellungen auf dem spanischen Festland werden bei Lieferung nach Hause in 1 bis 2 Werktagen zugestellt.

Bestellungen, die montags bis donnerstags vor 16 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag vorbereitet und am nächsten Tag oder innerhalb von zwei Tagen zugestellt (sofern beide Tage Werktage sind). Bestellungen, die montags bis donnerstags nach 16 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Tag vorbereitet und innerhalb von zwei oder drei Werktagen zugestellt (wenn du zum Beispiel am Dienstag um 19 Uhr bestellst, würden wir die Bestellung am Mittwoch verschicken und du würdest sie am Donnerstag oder Freitag erhalten).

Bitte beachte, dass an Wochenenden und Feiertagen keine Bestellungen vorbereitet oder zugestellt werden und dass Bestellungen auf die Balearen 4 oder 5 Tage dauern können.

Bestellungen außerhalb Spaniens werden in 3-5 Werktagen zugestellt.

Und Bestellungen auf die Kanarischen Inseln können 7 bis 14 Tage dauern.

Wie viel kostet der Versand?

Die Lieferung auf dem spanischen Festland und nach Portugal ist für Bestellungen über 35 Euro kostenlos. Für Bestellungen, die diesen Betrag nicht überschreiten, beträgt der Versandkostenpreis 4,50 Euro.

Die Lieferung auf die Balearen ist für Bestellungen über 45 Euro kostenlos. Für Bestellungen, die diesen Betrag nicht überschreiten, beträgt der Versandkostenpreis 5,90 Euro.

Die Lieferung per Nachnahme kostet 2,5 Euro.

Die Lieferung in den restlichen Teil Europas kostet gemäß folgender Tarifübersicht:

• Deutschland (8,90€)
• EU-Zone 1 (9,90€) → Österreich, Belgien, Tschechische Republik, Dänemark, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande und Polen.
• EU-Zone 2 (14,90€) → Bulgarien, Estland, Ungarn, Griechenland, Irland, Lettland, Litauen, Rumänien, die Slowakei und Slowenien.
• EU-Zone 3 (24,90€) → Schweden und Finnland.

Für internationale Bestellungen ist die Zahlung per Nachnahme nicht möglich.

Versand sperriger Produkte.

Auf unserer Website haben wir einige sperrige Produkte wie Öfen, große Grills und einige Küchenmaschinen, die man hier.

Für sperrige Produkte bieten wir innerhalb des spanischen Festlands, der Balearen und Portugals kostenlosen Versand an. 

Wir versenden keine sperrigen Produkte auf die Kanaren. 

Die Versandkosten für sperrige Produkte in andere Ziele sind wie folgt:

• Deutschland: (19,99€)
• EU-Zone 1: (24,99€) → Österreich, Belgien, Tschechische Republik, Dänemark, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande und Polen
• EU-Zone 2: (34,99€) → Bulgarien, Estland, Ungarn, Griechenland, Irland, Lettland, Litauen, Rumänien, die Slowakei und Slowenien
• EU-Zone 3: (49,99€) → Schweden und Finnland

Kann ich meine Bestellung auf den Balearen, den Kanarischen Inseln, in Ceuta und Melilla erhalten?

Bestellungen können für die Balearen problemlos über unsere Website aufgegeben werden. Wenn die Lieferung auf die Kanarischen Inseln geht, müssen sie uns nach Aufgabe der Bestellung kontaktieren, da die Abwicklung der Mehrwertsteuerzahlung erforderlich ist (der Versand ist bereits ausgeschlossen, nicht aber die Produkte). Bitte beachte, dass der Versand auf die Kanarischen Inseln 19,90€ kostet und der DUA vom Kunden zu tragen ist; er liegt in der Regel bei etwa 26€, kann aber je nach Ware variieren. Diese Kosten werden nicht von uns verwaltet, sondern direkt mit dem Transportunternehmen abgewickelt. Die Lieferzeit kann zwischen 7 und 14 Tagen variieren.

Derzeit können wir nicht nach Ceuta oder Melilla versenden.

Kann ich eine Bestellung aus dem Ausland erhalten?

Wir können deine Bestellung nach Deutschland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Slowakei, Slowenien, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien und Schweden senden. Wenn du in einem anderen Land wohnst und eine Bestellung aufgeben möchtest, kannst du uns kontaktieren, um zu prüfen, ob dies möglich ist.

Kann ich ein Zeitfenster angeben, in dem die Bestellung zugestellt wird?

Leider können wir diesen Service derzeit nicht anbieten. Wenn du dem Transportunternehmen dennoch zusätzliche Hinweise geben möchtest oder deine Bestellung bei einer bestimmten Agentur abholen willst, kannst du unter 935 953 729 anrufen und wir tun alles in unserer Macht Stehende, um dir zu helfen.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

Wenn das Transportunternehmen zum Zeitpunkt der Zustellung niemanden antrifft, hinterlässt es dir einen Hinweis, damit du anrufen und einen für dich passenden Liefertermin vereinbaren kannst.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Du kannst mit Kredit- oder Debitkarte, Paypal, Bizum, per Banküberweisung und per Nachnahme bezahlen (nur für Bestellungen bis 1000 Euro).

Wenn du deinen Einkauf finanzieren möchtest, kannst du Sequra wählen, um bequem ohne Zinsen oder mit geringen Kosten und Laufzeiten von bis zu 24 Monaten zu bezahlen.

Die Lieferung per Nachnahme kostet 2,5 Euro.

Ist es sicher, bei Claudia & Julia einzukaufen?

Ja. Claudia&Julia verwendet eine der beliebtesten E-Commerce-Plattformen, um sicherzustellen, dass deine persönlichen Daten und deine Kreditkarte vollständig geschützt sind. Außerdem garantiert sie den vollständigen Schutz der Käufer, da wir als Verkäufer keinen Zugriff auf deine Bankdaten haben.

Wie kann ich eine Rücksendung aus dem spanischen Festland und den Balearen vornehmen?

Wenn du deine Meinung änderst, kannst du gekaufte Produkte ohne zeitliche Begrenzung zurückgeben, sofern sie unbenutzt sind und du die gesamte Originalverpackung aufbewahrst. Wenn du ein Produkt zurücksenden möchtest, kannst du unter 935 953 729 anrufen oder uns eine E-Mail an tienda@claudiaandjulia.com schicken, und wir informieren dich über die weiteren Schritte. 

Rücksendungen von den Kanarischen Inseln sind kostenpflichtig und dieser Betrag wird im Rücksendeportal angezeigt. Wir bieten zwei Möglichkeiten, das Paket zurückzusenden: du kannst es zu einer nahegelegenen Annahmestelle bringen oder es dem Transporteur an der von dir angegebenen Adresse übergeben.

Das zurückgesendete Produkt muss in einem weiteren Standardkarton an den Transporteur übergeben werden (entweder im Claudia&Julia-Karton, in dem es angekommen ist, oder in einem anderen Karton; das Produkt darf jedoch nicht direkt an den Transporteur übergeben werden). 

Andernfalls können wir die Rücksendung nicht annehmen und senden dir den/die Artikel, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, erneut zu. Die Kosten für diesen Versand trägt der Kunde.

Nach Erhalt deiner Rücksendung und sobald das Lager uns das OK gibt, erstatten wir die zurückgesendeten Produkte (mit Ausnahme der Versandkosten) so schnell wie möglich (in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen). Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, oder du kannst die Erstattung auch in Form einer Geschenkkarte erhalten, die du in unserem Shop verwenden kannst.

Wie kann ich eine Rücksendung von den Kanarischen Inseln vornehmen?

Wenn du deine Meinung änderst, kannst du gekaufte Produkte ohne zeitliche Begrenzung zurückgeben, sofern sie unbenutzt sind und du die gesamte Originalverpackung aufbewahrst. Wenn du ein Produkt zurücksenden möchtest, kannst du unter 935 953 729 anrufen oder uns eine E-Mail an tienda@claudiaandjulia.com schicken, und wir informieren dich über die weiteren Schritte.

Rücksendungen von den Kanarischen Inseln sind kostenpflichtig und dieser Betrag wird im Rücksendeportal angezeigt. Wir bieten zwei Möglichkeiten, das Paket zurückzusenden: du kannst es zu einer nahegelegenen Annahmestelle bringen oder es dem Transporteur an der von dir angegebenen Adresse übergeben.

Das zurückgesendete Produkt muss in einem weiteren Standardkarton an den Transporteur übergeben werden (entweder im Claudia&Julia-Karton, in dem es angekommen ist, oder in einem anderen Karton; das Produkt darf jedoch nicht direkt an den Transporteur übergeben werden). 

Andernfalls können wir die Rücksendung nicht annehmen und senden dir den/die Artikel, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, erneut zu. Die Kosten für diesen Versand trägt der Kunde.

Nach Erhalt deiner Rücksendung und sobald das Lager uns das OK gibt, erstatten wir die zurückgesendeten Produkte (mit Ausnahme der Versandkosten) so schnell wie möglich (in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen). Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, oder du kannst die Erstattung auch in Form einer Geschenkkarte erhalten, die du in unserem Shop verwenden kannst.

Wie kann ich eine Rücksendung aus dem Ausland vornehmen?

Wenn du deine Meinung änderst, kannst du gekaufte Produkte ohne zeitliche Begrenzung zurückgeben, sofern sie unbenutzt sind und du die gesamte Originalverpackung aufbewahrst. Wenn du ein Produkt zurücksenden möchtest, kannst du unter 935 953 729 anrufen oder uns eine E-Mail an tienda@claudiaandjulia.com schicken, und wir informieren dich über die weiteren Schritte.

Rücksendungen aus dem Ausland sind kostenpflichtig und dieser Betrag wird im Rücksendeportal angezeigt. Wir bieten zwei Möglichkeiten, das Paket zurückzusenden: du kannst es zu einer nahegelegenen Annahmestelle bringen oder es dem Transporteur an der Adresse übergeben, die du uns mitgeteilt hast.

Das zurückgesendete Produkt muss in einem weiteren Standardkarton an den Transporteur übergeben werden (entweder im Claudia&Julia-Karton, in dem es angekommen ist, oder in einem anderen Karton; das Produkt darf jedoch nicht direkt an den Transporteur übergeben werden). 

Andernfalls können wir die Rücksendung nicht annehmen und senden dir den/die Artikel, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, erneut zu. Die Kosten für diesen Versand trägt der Kunde.

Nach Erhalt deiner Rücksendung und sobald das Lager uns das OK gibt, erstatten wir die zurückgesendeten Produkte (mit Ausnahme der Versandkosten) so schnell wie möglich (in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen). Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, oder du kannst die Erstattung auch in Form einer Geschenkkarte erhalten, die du in unserem Shop verwenden kannst.

Reklamationen und Rücksendungen fehlerhafter Produkte

Bei einer Rücksendung wegen eines Mangels am Produkt musst du uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt benachrichtigen, damit wir den Fall prüfen und einen Umtausch oder eine Rückerstattung veranlassen können. Du kannst unter 935 953 729 oder per E-Mail Kontakt aufnehmen, und wir teilen dir die nächsten Schritte mit.

Wenn ein Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist, kannst du schriftlich eine Reklamation an den Kundenservice unter tienda@claudiaandjulia.com einreichen

Dafür benötigen wir:
- Eine Beschreibung des Mangels oder wie er entstanden ist;
- 2-4 aussagekräftige Bilder, die den Mangel zeigen. Der Mangel muss auf einem Bildschirm klar erkennbar sein.

Claudia und Julia übernimmt die Kosten für die Rücksendung fehlerhafter Produkte.

Kann ich eines der erhaltenen Produkte gegen ein anderes umtauschen?

Derzeit wird die Umtauschoption als Rücksendung bearbeitet.

Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, sei es, weil die Größe nicht den Erwartungen entsprach oder weil du eine andere Farbe oder ein anderes Produkt bevorzugst. Zunächst muss die Rücksendung abgewickelt werden, vorausgesetzt, das Produkt ist unbeschädigt und befindet sich mit vollständiger Originalverpackung ohne Mängel (unser Kundenservice wird dafür ein Foto oder Video anfordern). Sobald das Material in unserem Lager eintrifft, prüfen wir es und innerhalb von 14 Tagen erfolgt die Rückerstattung. Falls sich herausstellt, dass sich das Produkt nicht in dem vereinbarten Zustand befindet, kann der Betrag nicht erstattet werden und die Transportkosten gehen zu Lasten des Kunden, damit das Produkt erneut abgeholt werden kann.

Das neue Produkt kann jederzeit durch eine neue Bestellung erworben werden. Du kannst unter 935 953 729 oder per E-Mail an tienda@claudiaandjulia.com Kontakt aufnehmen, um diese Vorgänge durchzuführen.

Wie funktioniert die Geschenkverpackung?

Am Ende des Einkaufs bieten wir ein zusätzliches Produkt an: die individuelle Geschenkverpackung.
Diese Verpackung besteht aus grünem Kraftpapier (vorbehaltlich Änderungen) mit einer weißen Schleife.
Diese Verpackung kostet 2,99€ und gilt einzeln pro Produkt. Wenn nur 1 Produkt verpackt werden soll, muss in den Kommentaren angegeben werden, welches. Wenn mehrere Produkte als Geschenk verpackt werden sollen, müssen so viele Verpackungseinheiten hinzugefügt werden, wie Produkte gewünscht sind. 
*Wir behalten uns das Recht vor, diesen Service in Fällen zu stornieren, in denen wir kein optimales Ergebnis gewährleisten können, etwa bei zu großen Teilen oder Sets, die aus mehr als einem Teil bestehen. 

Gemäß den europäischen Verbraucherschutzvorschriften hast du das Recht, binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist endet nach 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat.

Ausübung des Widerrufsrechts

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns deine Entscheidung per E-Mail mitteilen oder den Rücksende-Link aufrufen: http://claudiaandjulia.com/devoluciones.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung dieses Rechts vor Ablauf der Frist absendest.

Erstattung

Im Falle deines Widerrufs erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem uns deine Entscheidung, von diesem Vertrag zurückzutreten, mitgeteilt wurde.

Wir werden diese Rückerstattung mit demselben Zahlungsmittel vornehmen, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast, sofern mit dir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Rücksendung des Produkts

Wir senden dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu. Die Abholung oder Rücksendung des Artikels verursacht keine zusätzlichen Kosten.

Du musst die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem du uns über deinen Vertragsrücktritt informierst, an uns zurücksenden oder direkt an uns übergeben.

Du hast das Recht, den Artikel so zu prüfen und zu testen, wie du es in einem Ladengeschäft tun würdest. Dazu gehört das Öffnen der Verpackung und das Ausprobieren des Produkts (ohne es zu benutzen), um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu prüfen.

Du haftest jedoch für einen Wertverlust der Waren, der auf eine Handhabung zurückzuführen ist, die über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderliche Maß hinausgeht.

Beispiele für zulässige Nutzung (ohne Wertminderung)

•        Die Verpackung öffnen, um den Artikel zu prüfen.

•        Das Produkt nur auf eine Induktionsplatte stellen, um zu sehen, ob es korrekt induziert.

•        Ein Haushaltsgerät einschalten und die grundlegende Funktion prüfen.

•        Die Abmessungen oder die Farbe des Artikels prüfen.

Beispiele für Nutzung, die zu einer Wertminderung führen kann

•        Ein Produkt zum Kochen oder in Kontakt mit Lebensmitteln verwenden.

•        Ein Haushaltsgerät über mehrere Tage hinweg durchgehend benutzen.

•        Das Produkt über das hinaus beschädigen, verkratzen oder abnutzen, was für eine angemessene Prüfung erforderlich ist.

•        Etiketten oder Garantiesiegel unnötigerweise entfernen.

Das Widerrufsrecht gilt gemäß Art. 16 der Richtlinie 2011/83/EU nicht für folgende Verträge:

•        Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind.

•        Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden.

•        Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

•        Waren, die nach der Lieferung und aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

•        Schritt 1. Teile uns deine Entscheidung zum Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung mit. Entweder per E-Mail oder über die auf unserer Website verfügbaren Funktionen zur Rücksendung einer Bestellung.

•        Schritt 2. Wir senden dir eine Eingangsbestätigung und ein Rücksendeetikett.

•        Schritt 3. Verpacke den Artikel sicher und gib ihn innerhalb von 14 Tagen an der angegebenen Abgabestelle ab.

•        Schritt 4. Sobald der Artikel oder der Versandnachweis eingegangen ist, erstatten wir den vollständigen Betrag innerhalb von maximal 14 Tagen.

(Wenn du deinen Kauf per E-Mail widerrufen möchtest, kannst du dieses Formular ausfüllen und absenden)

An: We Love Cooking, SLU
NIF: B66594979

E-Mail: tienda@claudiaandjulia.com

Hiermit teile ich mit, dass ich meinen Kaufvertrag über die folgende Ware widerrufe:

— Ware: _______________________________________________

— Bestellnummer: ___________________________________

— Erhalten am: ________________________________________

— Name des Verbrauchers: ______________________________

— Adresse des Verbrauchers: ____________________________

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ___________________

Datum: ________________________________________________