So kaufen Sie bei Claudia&Julia

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Die Bestellungen auf dem spanischen Festland werden in 1 oder 2 Werktagen geliefert, wenn du die Lieferung nach Hause wählst.

Die von Montag bis Donnerstag vor 16 Uhr eingegangenen Bestellungen werden noch am selben Tag vorbereitet und am nächsten Tag oder innerhalb von zwei Tagen geliefert (sofern es sich in beiden Fällen um Werktage handelt). Bestellungen, die von Montag bis Donnerstag nach 16 Uhr aufgegeben werden, werden am folgenden Tag vorbereitet und innerhalb von zwei oder drei Werktagen geliefert (wenn du zum Beispiel am Dienstag um 19 Uhr eine Bestellung aufgibst, würden wir sie am Mittwoch versenden und du würdest sie am Donnerstag oder Freitag erhalten).

Bitte beachte, dass wir an Wochenenden und Feiertagen keine Bestellungen bearbeiten oder ausliefern und dass Bestellungen auf die Balearen 4 oder 5 Tage dauern können.

Bestellungen außerhalb Spaniens werden in 3–5 Werktagen geliefert.

Und Bestellungen auf die Kanarischen Inseln können 7 bis 14 Tage dauern.

Wie viel kostet der Versand?

Die Lieferung auf das spanische Festland und nach Portugal ist für Bestellungen über 35 Euro kostenlos. Für Bestellungen, die diesen Betrag nicht überschreiten, betragen die Versandkosten 4,50 Euro.

Die Lieferung auf die Balearen ist für Bestellungen über 45 Euro kostenlos. Für Bestellungen, die diesen Betrag nicht überschreiten, betragen die Versandkosten 5,90 Euro.

Die Lieferung per Nachnahme kostet 2,5 Euro.

Die Lieferung in das übrige Europa kostet gemäß dem folgenden Tarif:

• Deutschland (8,90€)
• EU-Zone 1 (9,90€) → Österreich, Belgien, Tschechische Republik, Dänemark, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande und Polen.
• EU-Zone 2 (14,90€) → Bulgarien, Estland, Ungarn, Griechenland, Irland, Lettland, Litauen, Rumänien, die Slowakei und Slowenien.
• EU-Zone 3 (24,90€) → Schweden und Finnland.

Für internationale Bestellungen wird die Zahlungsmethode Nachnahme nicht akzeptiert.

Versand von sperrigen Produkten.

` hier.

Für sperrige Produkte bieten wir kostenlosen Versand innerhalb des spanischen Festlands, der Balearen und Portugals an.

No realizamos envíos de productos voluminosos a Canarias.

Die Versandkosten für sperrige Produkte zu anderen Zielen sind wie folgt:

• Deutschland: (19,99€)
• EU-Zone 1: (24,99€) → Österreich, Belgien, Tschechische Republik, Dänemark, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande und Polen
• EU-Zone 2: (34,99€) → BULGARIEN, ESTLAND, UNGARN, GRIECHENLAND, IRLAND, LETTLAND, LITAUEN, RUMÄNIEN, DIE SLOWAKEI UND SLOWENIEN
• EU-Zone 3: (49,99€) → Schweden und Finnland

Kann ich meine Bestellung auf den Balearen, den Kanarischen Inseln, in Ceuta und Melilla erhalten?

Die Bestellung kann problemlos über unsere Website für die Balearischen Inseln aufgegeben werden. Wenn die Lieferung auf die Kanarischen Inseln erfolgen soll, müssen Sie uns nach der Bestellung kontaktieren, da die Erstattung der MwSt. abgewickelt werden muss (der Versand ist bereits ausgeschlossen, die Produkte jedoch nicht). Bitte beachten Sie, dass der Versand auf die Kanarischen Inseln 19,90€ kostet und die DUA vom Kunden zu tragen ist; sie liegt in der Regel bei etwa 26€, hängt jedoch von der Ware ab. Diese Kosten werden nicht von uns abgewickelt, sondern direkt mit dem Transportunternehmen. Der Lieferzeitraum kann zwischen 7 und 14 Tagen variieren.

Derzeit können wir nicht nach Ceuta oder Melilla liefern.

Kann ich eine Bestellung außerhalb Spaniens erhalten?

Wir können deine Bestellung nach Deutschland, Österreich, Belgien, Bulgarien, die Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Slowakei, Slowenien, Finnland, Französland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien und Schweden. Wenn du in einem anderen Land wohnst und eine Bestellung aufgeben möchtest, kannst du uns kontaktieren, damit wir prüfen können, ob es möglich ist.

Ja, kann ich ein Zeitfenster für die Lieferung der Bestellung angeben?

Leider können wir dir diesen Service derzeit nicht anbieten. Falls du der Transportfirma dennoch zusätzliche Hinweise geben möchtest oder deine Bestellung in einer bestimmten Filiale abholen willst, kannst du unter 935 953 729 anrufen, und wir werden alles tun, was in unserer Macht steht, um dir zu helfen.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

Wenn das Transportunternehmen zum Zeitpunkt der Lieferung niemanden antrifft, hinterlässt es dir eine Benachrichtigung, damit du anrufen und einen für dich passenden Liefertermin vereinbaren kannst.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Sie können mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte, per PayPal, Bizum, per Banküberweisung und per Nachnahme bezahlen (nur für Bestellungen bis 1000 Euro).

Wenn du deinen Kauf finanzieren möchtest, kannst du wählen Sequra um bequem zinslos oder gegen eine geringe Gebühr und mit Laufzeiten von bis zu 24 Monaten zu bezahlen.

Die Lieferung per Nachnahme kostet 2,5 Euro.

Ist es sicher, bei Claudia & Julia einzukaufen?

Ja. Claudia&Julia nutzt eine der beliebtesten E-Commerce-Plattformen, um zu gewährleisten, dass deine persönlichen Daten und Kreditkartendaten vollständig sicher sind. Außerdem garantiert sie den vollständigen Schutz der Käufer, da wir als Verkäufer keinen Zugriff auf deine Bankdaten haben.

Wie kann ich eine Rücksendung aus dem spanischen Festland und den Balearen veranlassen?

Wenn du es dir anders überlegst, kannst du die gekauften Produkte ohne Frist zurückgeben, solange sie unbenutzt sind und du alle Originalverpackungen aufbewahrst. Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, kannst du uns unter 935 953 729 anrufen oder uns eine E-Mail an tienda@claudiaandjulia.com senden, und wir informieren dich über die nächsten Schritte.

Rücksendungen von den Kanarischen Inseln sind kostenpflichtig, und dies wird im Rücksendeportal angezeigt. Wir bieten zwei Möglichkeiten an, das Paket zurückzusenden: Sie können es zu einer nahegelegenen Abgabestelle bringen oder es dem Transportdienst an der Adresse übergeben, die Sie uns mitteilen.

Der zurückgesandte Artikel muss dem Versanddienstleister in einem weiteren Standardkarton übergeben werden (entweder im Claudia&Julia-Karton, in dem er bei dir angekommen ist, oder in einem anderen, aber das Produkt darf nicht direkt dem Versanddienstleister übergeben werden).

Andernfalls können wir die Rücksendung nicht akzeptieren und senden Ihnen die Artikel, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, erneut zu. Die Kosten für diesen Versand trägt der Kunde.

Nach Erhalt deiner Rücksendung und sobald wir vom Lager die Freigabe erhalten, erstatten wir dir den Betrag für die zurückgesendeten Produkte (mit Ausnahme der Versandkosten) so schnell wie möglich (in jedem Fall innerhalb der folgenden 14 Kalendertage). Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, oder du kannst dich auch dafür entscheiden, die Rückerstattung in Form einer Geschenkkarte zu erhalten, die du in unserem Shop verwenden kannst.

Wie kann ich eine Rücksendung von den Kanarischen Inseln aus vornehmen?

Wenn du es dir anders überlegst, kannst du die gekauften Produkte ohne zeitliche Begrenzung zurückgeben, solange sie unbenutzt sind und du alle Originalverpackungen aufbewahrst. Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, kannst du uns unter 935 953 729 anrufen oder eine E-Mail an tienda@claudiaandjulia.com senden, und wir informieren dich über die weiteren Schritte.

Rücksendungen von den Kanarischen Inseln sind kostenpflichtig, und dies wird im Rücksendeportal angezeigt. Wir bieten zwei Optionen an, um das Paket zurückzusenden: Sie können es tragen zu einer nahegelegenen Abgabestelle bringen oder ihn dem Transportunternehmen an der von Ihnen angegebenen Adresse übergeben.

Der zurückgesendete Artikel muss dem Transporteur in einem weiteren Standardkarton übergeben werden (entweder im Claudia&Julia-Karton, in dem er bei dir angekommen ist, oder in einem anderen, aber der Artikel darf dem Transporteur nicht direkt übergeben werden).

Andernfalls können wir die Rücksendung nicht akzeptieren und senden Ihnen den/die Artikel, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, erneut zu. Die Kosten für diesen Versand trägt der Kunde.

Nach Erhalt deiner Rücksendung und sobald wir vom Lager die Bestätigung erhalten, erstatten wir dir den Betrag für die zurückgesendeten Produkte (mit Ausnahme der Versandkosten) so schnell wie möglich zurück (in jedem Fall innerhalb der folgenden 14 Kalendertage). Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, oder es kann auch gewählt werden, die Rückerstattung in Form einer Geschenkkarte zu erhalten, die in unserem Shop verwendet werden kann.

Wie kann ich eine Rücksendung aus dem Ausland vornehmen?

Wenn du es dir anders überlegst, kannst du die gekauften Produkte ohne zeitliche Begrenzung zurückgeben, solange sie unbenutzt sind und du alle Originalverpackungen aufbewahrst. Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, kannst du uns unter 935 953 729 anrufen oder uns eine E-Mail an tienda@claudiaandjulia.com senden, und wir informieren dich über die weiteren Schritte.

Rücksendungen aus dem Ausland sind kostenpflichtig, und dies wird im Rücksendeportal angezeigt. Wir bieten zwei Möglichkeiten an, das Paket zurückzusenden: Sie können es tragen zu einem nahegelegenen Abholpunkt bringen oder es dem Transportdienst an der Adresse übergeben, die Sie uns angegeben haben.

Das zurückgesendete Produkt muss dem Transporteur in einem weiteren Standardkarton übergeben werden (entweder in dem Claudia&Julia-Karton, in dem es bei dir angekommen ist, oder in einem anderen, aber das Produkt darf nicht direkt dem Transporteur übergeben werden).

Andernfalls können wir die Rücksendung nicht akzeptieren und senden Ihnen den/die Artikel, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, erneut zu. Die Kosten für diesen Versand trägt der Kunde.

Nach Erhalt deiner Rücksendung und sobald das Lager uns die Freigabe erteilt, erstatten wir dir den Betrag für die zurückgesendeten Produkte (mit Ausnahme der Versandkosten) so schnell wie möglich (in jedem Fall innerhalb der folgenden 14 Kalendertage). Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, oder es kann auch gewählt werden, die Rückerstattung in Form einer Geschenkkarte zu erhalten, die in unserem Shop verwendet werden kann.

Reklamationen und Rücksendungen mangelhafter Produkte

Im Falle einer Rücksendung aufgrund eines Mangels am Produkt musst du uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt informieren, damit wir den Fall reklamieren und einen Umtausch oder eine Rückgabe veranlassen können. Du kannst uns unter 935 953 729 oder per E-Mail kontaktieren, und wir teilen dir die weiteren Schritte mit.

Wenn ein Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist, können Sie eine schriftliche Reklamation an den Kundenservice unter tienda@claudiaandjulia.com richten.

Dafür benötigen wir:
-Eine Beschreibung des Mangels oder wie er entstanden ist;
-2-4 aussagekräftige Bilder, die den Defekt zeigen. Der Defekt muss auf einem Bildschirm deutlich sichtbar sein.

Claudia y Julia übernimmt die Kosten für die Rücksendung defekter Produkte.

Kann ich eines der erhaltenen Produkte gegen andere umtauschen?

Der Umtausch wird derzeit als Rückgabe abgewickelt.

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, sei es, weil die Größe nicht wie erwartet war oder weil Sie eine andere Farbe oder ein anderes Produkt bevorzugen. Zunächst muss die Rücksendung veranlasst werden, vorausgesetzt, das Produkt ist unversehrt und mit der gesamten Originalverpackung ohne Beschädigungen versehen (unser Kundenservice-Team wird ein Foto oder Video anfordern, um dies zu überprüfen). Sobald dieses Material in unserem Lager eintrifft, werden wir es prüfen und die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen. Falls sich das Produkt nicht im vereinbarten Zustand befindet, kann der Betrag nicht erstattet werden und die Transportkosten gehen zulasten des Kunden, damit das Produkt erneut zurückerhalten werden kann.

Das neue Produkt kann jederzeit durch eine neue Bestellung erworben werden. Du kannst dich unter 935 953 729 oder per E-Mail an tienda@claudiaandjulia.com wenden, um diese Schritte durchzuführen.

Wie funktioniert die Geschenkverpackung?

Beim Abschluss des Kaufs bieten wir ein zusätzliches Produkt an: die individuelle Geschenkverpackung.
Diese Verpackung besteht aus grünem Kraftpapier (Änderungen vorbehalten) mit einer Schleife aus weißem Band.
Dieses Geschenkpapier kostet 2,99€ und gilt einzeln für jedes Produkt. Wenn nur 1 Produkt verpackt werden soll, muss in den Kommentaren angegeben werden, welches. Wenn mehrere Produkte als Geschenk verpackt werden sollen, muss die gleiche Anzahl an Geschenkverpackungen wie die gewünschte Anzahl an Produkten hinzugefügt werden.
*Wir behalten uns das Recht vor, diesen Service in Fällen zu stornieren, in denen wir kein optimales Ergebnis garantieren können, wie bei zu großen Stücken oder Sets, die aus mehr als einem Stück bestehen.

Widerrufsrecht

Gemäß dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007, Artikel 71, und dem Gesetz 3/2014 vom 27. März können die bei Claudia&Julia gekauften Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zurückgegeben und erstattet werden. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie uns unter der Nummer 935 953 729 anrufen oder uns eine E-Mail an tienda@claudiaandjulia senden; wir informieren Sie dann über die weiteren Schritte.

Produkte, die per Kreditkarte oder Paypal bezahlt wurden, werden nach Erhalt der Ware auf dasselbe Zahlungskonto erstattet. Rückerstattungen erfolgen stets per Banküberweisung auf das Konto des Kunden. Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich (in jedem Fall innerhalb der folgenden 14 Kalendertage).

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:

1. Das Produkt muss sich in demselben Zustand befinden, in dem es geliefert wurde, und muss seine Originalverpackung und -kennzeichnung behalten.
2. Der Versand muss in derselben Schachtel oder Verpackung erfolgen, in der das Produkt erhalten wurde, um es zu schützen.
3. Falls dies nicht mit der Verpackung möglich ist, in der die Lieferung erfolgt ist, muss der Kunde das Produkt so schützen, dass es zur Überprüfung mit den größtmöglichen Garantien ankommt.
4. Die Rücksendung muss angekündigt worden sein, oder das Paket muss eine Kopie des Lieferscheins oder der ausgestellten Rechnung in der Verpackung enthalten, in der außerdem der Grund für die Rücksendung erläutert wird.

Wenn der Grund für die Ausübung des Widerrufsrechts dem Shop anzulasten ist (das Produkt ist falsch oder unvollständig, entspricht nicht dem Bestellten usw.), wird der Betrag der Rücksendung erstattet. Liegt ein anderer Grund vor, gehen die Kosten der Rücksendung zulasten des Kunden.