So kaufen Sie bei Claudia&Julia

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Bestellungen in EU-Länder werden in 3-5 Werktagen geliefert.


Alle Lieferungen von Bestellungen auf die spanische Halbinsel erfolgen mit MRW. Wenn Sie in unserem von Montag bis Donnerstag vor 16:00 Uhr einkaufen, erhalten Sie Ihre Bestellung am nächsten Werktag oder in zwei Tagen (24/48). Wenn Sie die Bestellung nach 16:00 Uhr aufgeben, erhalten Sie sie in 48/72 Std. Wenn Sie Ihre Bestellung am Freitagnachmittag oder am Wochenende aufgeben, kommt sie am Dienstag an (wenn der Dienstag ein Feiertag ist, wird sie am geliefert). am nächsten Werktag) Bei Bestellungen auf die Balearen erfolgt der Versand mit Tipsa und es kann 4 bis 5 Tage dauern, bis der Versand bei Ihnen eintrifft.

Was kostet der Versand?

  • Deutschland (8,90€)
  • EU Zone 1 (9,90€) → Österreich, Belgien, Tschechische Republik, Dänemark, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande & Polen.
  • EU Zone 2 (14,90€) → Bulgarien, Kroatien, Estland, Ungarn, Griechenland, Irland, Lettland, Litauen, Rumänien, Slowakei & Slowenien.
  • EU Zone 3 (24,90€) → Schweden & Finnland.

Bei internationalen Bestellungen wird die Zahlungsart Nachnahme nicht akzeptiert.

  • SPANIEN & PORTUGAL

Die Lieferung auf dem spanischen Festland und in Portugal ist ab einem Bestellwert von 35 Euro kostenlos. Für Bestellungen, die diesen Betrag nicht überschreiten, betragen die Versandkosten 4,50 Euro.

Die Lieferung auf den Balearen ist ab einem Bestellwert von 45 Euro kostenlos. Für Bestellungen, die diesen Betrag nicht überschreiten, betragen die Versandkosten 5,90 Euro.
Die Lieferung auf die Kanarischen Inseln kostet 19,90 Euro (DUA und IGIC gehen zu Lasten des Kunden).
Die Lieferung per Nachnahme kostet 2,5 Euro (nur auf dem spanischen Festland verfügbar).

Versand sperriger Produkte

Auf unserer Webseite bieten wir sperrige Produkte wie Öfen, große Grills und einige Küchenroboter an, die Sie hier einsehen können.

Für sperrige Produkte bieten wir kostenlosen Versand innerhalb von Spanien (Festland), den Balearen und Portugal an.

Wir versenden keine sperrigen Produkte auf die Kanarischen Inseln.

Die Versandkosten für sperrige Produkte in andere Länder sind wie folgt:

  • Deutschland: (19,99€)
  • EU Zone 1: (24,99€) → Österreich, Belgien, Tschechische Republik, Dänemark, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Polen
  • EU Zone 2: (34,99€) → Bulgarien, Kroatien, Estland, Ungarn, Griechenland, Irland, Lettland, Litauen, Rumänien, Slowakei, Slowenien
  • EU Zone 3: (49,99€) → Schweden, Finnland

Wenn Sie ein sperriges Produkt zusammen mit einem anderen Artikel aus unserem Geschäft kaufen, werden die Versandkosten berechnet, indem die allgemeine Versandgebühr und die spezifische Gebühr für den Versand sperriger Produkte addiert werden.

Kann ich ein Zeitfenster angeben, in dem die Bestellung geliefert wird?

Leider können wir Ihnen diesen Service derzeit nicht anbieten. Wenn Sie möchten, dass wir dem Transportunternehmen zusätzliche Informationen geben oder Ihre Bestellung bei einer bestimmten Agentur abholen möchten, können Sie in jedem Fall die Nummer +34 935 953 729 anrufen, und wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um Ihnen zu helfen.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

Wenn das Transportunternehmen zum Zeitpunkt der Lieferung niemanden antrifft, hinterlässt es eine Benachrichtigung, damit Sie anrufen und den für Sie passenden Zeitpunkt für die Lieferung vereinbaren können.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Sie können mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte, Paypal, per Überweisung bezahlen.

Ist es sicher, bei Claudia & Julia einzukaufen?

Ja, Claudia&Julia verwendet eine der beliebtesten E-Commerce-Plattformen, um zu garantieren, dass Ihre persönlichen Daten und Ihre Kreditkarte absolut sicher sind. Darüber hinaus garantiert es den vollständigen Käuferschutz, da wir als Verkäufer keinen Zugriff auf Ihre Bankdaten haben.

Wie kann ich eine Rücksendung aus dem Ausland vornehmen (außerhalb Spaniens)?

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie die gekauften Produkte jederzeit zurücksenden, solange sie nicht verwendet wurden und Sie alle Originalverpackungen aufbewahren. Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, können Sie unter +34 935 953 729 anrufen oder uns eine E-Mail an tienda@claudiaandjulia.com senden, und wir informieren Sie über die weiteren Schritte.

Rücksendungen aus dem Ausland haben Kosten, und diese werden im Rücksendeportal angezeigt. Wir bieten zwei Möglichkeiten zur Rücksendung des Pakets an: Sie können es zu einem nahegelegenen Abgabeort bringen oder es dem Kurier an der von uns angegebenen Adresse übergeben.

Das zurückgesendete Produkt muss dem Kurier in einem anderen Standardkarton übergeben werden (ob es sich um Claudias&Julias Box handelt, in der es angekommen ist, oder um eine andere, aber das Produkt darf nicht direkt an den Kurier übergeben werden).

Wenn dies nicht geschieht, können wir die Rücksendung nicht akzeptieren, und wir senden die Artikel zurück, die die oben angegebenen Bedingungen nicht erfüllen. Die Kosten für diesen Versand trägt der Kunde.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung und wenn das Lager uns grünes Licht gibt, erstatten wir die zurückgesendeten Produkte (ohne Versandkosten) so schnell wie möglich (in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen). Rückerstattungen erfolgen mit der gleichen Zahlungsmethode wie zum Zeitpunkt des Kaufs oder Sie können auch wählen, die Rückerstattung in Form eines Geschenkgutscheins für unseren Shop zu erhalten.

Wie kann ich eine Rücksendung aus dem Festland Spaniens und den Balearen vornehmen?

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie die gekauften Produkte jederzeit zurücksenden, solange sie nicht verwendet wurden und Sie alle Originalverpackungen aufbewahren. Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, können Sie unter 935 953 729 anrufen oder uns eine E-Mail an tienda@claudiaandjulia.com senden, und wir informieren Sie über die weiteren Schritte.

Rücksendungen auf dem Festland Spaniens und den Balearen sind vollständig kostenlos, und wir bieten zwei Möglichkeiten zur Rücksendung des Pakets an: Sie können es zu einem nahegelegenen Abgabeort bringen oder es dem Kurier an der angegebenen Adresse übergeben.

Das zurückgesendete Produkt muss dem Kurier in einem anderen Standardkarton übergeben werden (ob es sich um Claudias&Julias Box handelt, in der es angekommen ist, oder um eine andere, aber das Produkt darf nicht direkt an den Kurier übergeben werden).

Wenn dies nicht geschieht, können wir die Rücksendung nicht akzeptieren, und wir senden die Artikel zurück, die die oben angegebenen Bedingungen nicht erfüllen. Die Kosten für diesen Versand trägt der Kunde.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung und wenn das Lager uns grünes Licht gibt, erstatten wir die zurückgesendeten Produkte (ohne Versandkosten) so schnell wie möglich (in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen). Rückerstattungen erfolgen mit der gleichen Zahlungsmethode wie zum Zeitpunkt des Kaufs oder Sie können auch wählen, die Rückerstattung in Form eines Geschenkgutscheins für unseren Shop zu erhalten.

Wie kann ich eine Rücksendung von den Kanarischen Inseln aus vornehmen?

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie die gekauften Produkte jederzeit zurücksenden, solange sie nicht verwendet wurden und Sie alle Originalverpackungen aufbewahren. Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, können Sie unter 935 953 729 anrufen oder uns eine E-Mail an tienda@claudiaandjulia.com senden, und wir informieren Sie über die weiteren Schritte.

Rücksendungen von den Kanarischen Inseln haben Kosten, und diese werden im Rücksendeportal angezeigt. Wir bieten zwei Möglichkeiten zur Rücksendung des Pakets an: Sie können es zu einem nahegelegenen Abgabeort bringen oder es dem Kurier an der von uns angegebenen Adresse übergeben.

Das zurückgesendete Produkt muss dem Kurier in einem anderen Standardkarton übergeben werden (ob es sich um Claudias&Julias Box handelt, in der es angekommen ist, oder um eine andere, aber das Produkt darf nicht direkt an den Kurier übergeben werden).

Wenn dies nicht geschieht, können wir die Rücksendung nicht akzeptieren, und wir senden die Artikel zurück, die die oben angegebenen Bedingungen nicht erfüllen. Die Kosten für diesen Versand trägt der Kunde.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung und wenn das Lager uns grünes Licht gibt, erstatten wir die zurückgesendeten Produkte (ohne Versandkosten) so schnell wie möglich (in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen). Rückerstattungen erfolgen mit der gleichen Zahlungsmethode wie zum Zeitpunkt des Kaufs oder Sie können auch wählen, die Rückerstattung in Form eines Geschenkgutscheins für unseren Shop zu erhalten.

Reklamationen und Rücksendungen wegen defekter Produkte

Wenn es sich um eine Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers handelt, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum des Erhalts benachrichtigen, um dies zu reklamieren und einen Umtausch oder eine Rückgabe zu veranlassen. Bitte reichen Sie eine schriftliche Beschwerde beim Kundenservice unter tienda@claudiaandjulia.com ein.

  • Eine Beschreibung des Mangels oder wie er entstanden ist;
  • 2-4 aussagekräftige Bilder, die den Defekt zeigen. Der Mangel muss auf einem Bildschirm deutlich sichtbar sein.


Claudia & Julia übernehmen die Kosten für die Rücksendung der defekten Produkte.

Kann ich eines der erhaltenen Produkte gegen andere umtauschen?

Derzeit wird die Umtauschoption als Rückgabe behandelt.

Falls Sie ein Produkt zurückgeben möchten, entweder weil die Größe nicht wie erwartet war oder weil eine andere Farbe oder ein anderes Produkt bevorzugt wird. Die erste Sache wird sein, die Rücksendung zu verwalten, solange das Produkt intakt und mit der gesamten Originalverpackung ohne Beschädigung ist (unser Kundendienstteam wird ein Foto oder Video anfordern, um dies zu überprüfen). Sobald dieses Material in unserem Lager eintrifft, werden wir es überprüfen und die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen. Falls das Produkt nicht den vereinbarten Bedingungen entspricht, kann der Betrag nicht erstattet werden und die Transportkosten gehen zu Lasten des Kunden, um das Produkt wieder zurückerhalten zu können.

Das neue Produkt kann jederzeit durch eine neue Bestellung erworben werden. Sie können sich an +34 935 953 729 oder per E-Mail an tienda@claudiaandjulia.com wenden, um diese Verfahren durchzuführen.

Rücktrittsrecht

Gemäß dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007, Artikel 71, und dem Gesetz 3/2014 vom 27. März können bei Claudia&Julia gekaufte Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zurückgegeben und erstattet werden. Um das Widerrufsrecht auszuüben, können Sie uns unter +34 935 953 729 anrufen oder uns eine E-Mail an tienda@claudiaandjulia senden und wir werden Sie über die zu befolgenden Schritte informieren.

Produkte, die per Kreditkarte oder Paypal bezahlt wurden, werden nach Erhalt des Produkts auf demselben Zahlungskonto gutgeschrieben. Rückerstattungen erfolgen immer per Banküberweisung auf das Konto des Kunden. Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich (in jedem Fall innerhalb der folgenden 14 Kalendertage).

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

  1. Das Produkt muss sich in demselben Zustand befinden, in dem es geliefert wurde, und muss seine Originalverpackung und Etikettierung behalten.
  2. Der Versand muss in derselben Kiste oder Verpackung erfolgen, in der er empfangen wurde, um das Produkt zu schützen.
  3. Falls dies mit der Verpackung, mit der es geliefert wurde, nicht möglich ist, muss der Kunde das Produkt schützen, damit es mit größtmöglicher Garantie zur Überprüfung ankommt.
  4. Die Rücksendung muss mitgeteilt worden sein oder dem Paket muss eine Kopie des ausgestellten Lieferscheins oder der Rechnung beiliegen, die auch den Grund der Rücksendung erläutert.

Wenn der Grund für die Ausübung des Widerrufsrechts dem Geschäft zuzurechnen ist (das Produkt ist falsch oder unvollständig, es entspricht nicht der Bestellung usw.), wird der Betrag der Rücksendung erstattet. Liegt ein anderer Grund vor, gehen die Kosten der Rücksendung zu Lasten des Kunden.