Rücksendungen
- Aus dem Ausland (außerhalb Spaniens)
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie die gekauften Produkte jederzeit zurücksenden, solange sie nicht verwendet wurden und Sie alle Originalverpackungen aufbewahren. Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, können Sie unter +34 935 953 729 anrufen oder uns eine E-Mail an tienda@claudiaandjulia.com senden, und wir informieren Sie über die weiteren Schritte.
Rücksendungen aus dem Ausland sind kostenpflichtig, was im Rücksendeportal angezeigt wird. Wir bieten zwei Optionen zur Rücksendung des Pakets an: Sie können es zu einem nahegelegenen Abgabeort bringen oder es dem Kurier an der angegebenen Adresse übergeben.
Das zurückgesendete Produkt muss dem Kurier in einer anderen Standardverpackung übergeben werden (ob es sich um die Box von Claudia&Julia handelt, in der es angekommen ist, oder um eine andere, aber das Produkt darf nicht direkt an den Kurier übergeben werden).
Wenn dies nicht geschieht, können wir die Rücksendung nicht akzeptieren, und wir senden die Artikel zurück, die die oben angegebenen Bedingungen nicht erfüllen. Die Versandkosten für diese Rücksendung trägt der Kunde.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung und wenn das Lager grünes Licht gibt, werden wir die zurückgesendeten Produkte (abzüglich der Versandkosten) so schnell wie möglich erstatten (in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen). Die Rückerstattungen erfolgen mit derselben Zahlungsmethode wie zum Zeitpunkt des Kaufs, oder Sie können auch wählen, die Rückerstattung in Form eines Geschenkgutscheins für unseren Shop zu erhalten.
- Von Spanien (Festland) und den Balearen
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie die gekauften Produkte jederzeit zurücksenden, solange sie nicht verwendet wurden und Sie alle Originalverpackungen aufbewahren. Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, können Sie unter +34 935 953 729 anrufen oder uns eine E-Mail an tienda@claudiaandjulia.com senden, und wir informieren Sie über die weiteren Schritte.
Rücksendungen in Spanien (Festland) und den Balearen sind vollständig kostenlos, und wir bieten zwei Optionen zur Rücksendung des Pakets an: Sie können es zu einem nahegelegenen Abgabeort bringen oder es dem Kurier an der angegebenen Adresse übergeben.
Das zurückgesendete Produkt muss dem Kurier in einer anderen Standardverpackung übergeben werden (ob es sich um die Box von Claudia&Julia handelt, in der es angekommen ist, oder um eine andere, aber das Produkt darf nicht direkt an den Kurier übergeben werden).
Wenn dies nicht geschieht, können wir die Rücksendung nicht akzeptieren, und wir senden die Artikel zurück, die die oben angegebenen Bedingungen nicht erfüllen. Die Versandkosten für diese Rücksendung trägt der Kunde.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung und wenn das Lager grünes Licht gibt, werden wir die zurückgesendeten Produkte (abzüglich der Versandkosten) so schnell wie möglich erstatten (in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen). Die Rückerstattungen erfolgen mit derselben Zahlungsmethode wie zum Zeitpunkt des Kaufs, oder Sie können auch wählen, die Rückerstattung in Form eines Geschenkgutscheins für unseren Shop zu erhalten.
- Von den Kanarischen Inseln
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie die gekauften Produkte jederzeit zurücksenden, solange sie nicht verwendet wurden und Sie alle Originalverpackungen aufbewahren. Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, können Sie unter +34 935 953 729 anrufen oder uns eine E-Mail an tienda@claudiaandjulia.com senden, und wir informieren Sie über die weiteren Schritte.
Rücksendungen von den Kanarischen Inseln sind kostenpflichtig, was im Rücksendeportal angezeigt wird. Wir bieten zwei Optionen zur Rücksendung des Pakets an: Sie können es zu einem nahegelegenen Abgabeort bringen oder es dem Kurier an der angegebenen Adresse übergeben.
Das zurückgesendete Produkt muss dem Kurier in einer anderen Standardverpackung übergeben werden (ob es sich um die Box von Claudia&Julia handelt, in der es angekommen ist, oder um eine andere, aber das Produkt darf nicht direkt an den Kurier übergeben werden).
Wenn dies nicht geschieht, können wir die Rücksendung nicht akzeptieren, und wir senden die Artikel zurück, die die oben angegebenen Bedingungen nicht erfüllen. Die Versandkosten für diese Rücksendung trägt der Kunde.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung und wenn das Lager grünes Licht gibt, werden wir die zurückgesendeten Produkte (abzüglich der Versandkosten) so schnell wie möglich erstatten (in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen). Die Rückerstattungen erfolgen mit derselben Zahlungsmethode wie zum Zeitpunkt des Kaufs, oder Sie können auch wählen, die Rückerstattung in Form eines Geschenkgutscheins für unseren Shop zu erhalten.
Reklamationen und Rücksendungen von defekten Produkten
Wenn Sie ein Produkt aufgrund eines Mangels zurücksenden müssen, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt benachrichtigen, um einen Anspruch geltend zu machen und einen Austausch oder eine Rücksendung zu veranlassen. Sie können uns unter +34 935 953 729 telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, und wir werden Ihnen die erforderlichen Schritte mitteilen.
Wenn ein Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist, können Sie eine schriftliche Beschwerde beim Kundendienst unter tienda@claudiaandjulia.com einreichen.
Dafür benötigen wir:
- Eine Beschreibung des Mangels oder wie er entstanden ist;
- 2-4 aussagekräftige Bilder, die den Mangel zeigen. Der Mangel muss auf einem Bildschirm deutlich sichtbar sein.
Claudia und Julia übernimmt die Rücksendekosten für defekte Produkte.
