Widerrufsrecht

Devoluciones

Si cambias de idea, puedes devolver los productos comprados sin límite de tiempo siempre que no se hayan usado y conserves todos los embalajes originales. Si deseas devolver un producto, puedes llamar al 34 935 953 729 o puedes enviarnos un correo electrónico a tienda@claudiaandjulia y te informaremos de los pasos a seguir.

El producto devuelto debe ser entregado al transportista dentro de otra caja estándar (ya sea la caja de Claudia&Julia con la que te llegó u otra, pero no puede entregarse el producto directamente al transportista). En caso de no hacerse así, Claudia&Julia no podrá devolver el importe del producto devuelto.

Los productos que fueron pagados mediante tarjeta de crédito o Paypal serán abonados en la misma cuenta de pago tras recibir el producto. Los reembolsos siempre se realizan mediante transferencia bancaria a la cuenta del cliente.

Para devoluciones en España península y Baleares, enviaremos el transportista que recogerá el producto en la dirección que nos indique. Los paquetes deben entregarse bien protegidos, dentro de alguna caja, sin coste para el cliente.

Si resides fuera de España, las devoluciones o cambios tienen un coste de transporte de 12 euros.

En caso de tratarse de una devolución por algún defecto en el producto, hay que avisarnos en los 14 días siguientes a la fecha de recepción para poder reclamarlo y gestionar un cambio o devolución. Puedes contactar al 902 070 031 o por correo electrónico, y te indicaremos los pasos a seguir.

Cambios

Actualmente, la opción de cambio se gestionará como una devolución.
En caso de querer devolver un producto, ya sea porque el tamaño no era el esperado, o por qué se prefiere otro color u otro producto. Lo primero será gestionar la devolución, siempre y cuando el producto esté intacto y con todo el embalaje original sin desperfectos (nuestro equipo de atención al cliente solicitará una fotografía o vídeo para verificarlo). En cuanto este material llegue a nuestro almacén, lo revisaremos y antes de 14 días se procederá al reembolso. En caso de que el producto no esté en las condiciones acordadas, no se podrá reembolsar el importe y los gastos de transporte correrán a cuenta del cliente para poder recuperar el producto nuevamente.
El nuevo producto se podrá adquirir en cualquier momento realizando un pedido nuevo.  Puedes contactar al 935 953 729 o por correo electrónico tienda@claudiaandjulia.com para realizar estas gestiones.

Derecho de desistimiento

En atención al Real Decreto legislativo, 1/2007, en su artículo 71, y la Ley 3/2014, de 27 de marzo, los productos comprados en Claudia&Julia, se podrán devolver y reembolsar en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación. Para ejercer el derecho de desistimiento puedes llamarnos al 902 070 031 o puedes enviarnos un correo electrónico a tienda@claudiaandjulia y te informaremos de los pasos a seguir. Los productos que fueron pagados mediante tarjeta de crédito o Paypal serán abonados en la misma cuenta de pago tras recibir el producto. Los reembolsos siempre se realizan mediante transferencia bancaria a la cuenta del cliente.

Para ejercer el derecho de desistimiento se deben cumplir los siguientes requisitos:

  1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  2. El envío debe hacerse usando la misma caja o envoltorio en el que ha sido recibido para proteger el producto.
  3. Para el supuesto de que no se pueda hacer con el envoltorio con el que se entregó, el cliente deberá proteger el producto para que llegue con las máximas garantías posibles para su revisión.
  4. Se debe haber comunicado la devolución o el paquete debe incluir una copia del albarán de entrega o factura emitida dentro del envoltorio, donde además se explique el motivo de la devolución.

Si el motivo del ejercicio del derecho de desistimiento es imputable a la tienda (el producto es incorrecto o incompleto, no es lo que se había pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro, el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.