Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Bestellungen in EU-Länder werden in 3-5 Werktagen geliefert.


Alle Lieferungen von Bestellungen auf die spanische Halbinsel erfolgen mit MRW. Wenn Sie in unserem von Montag bis Donnerstag vor 16:00 Uhr einkaufen, erhalten Sie Ihre Bestellung am nächsten Werktag oder in zwei Tagen (24/48). Wenn Sie die Bestellung nach 16:00 Uhr aufgeben, erhalten Sie sie in 48/72 Std. Wenn Sie Ihre Bestellung am Freitagnachmittag oder am Wochenende aufgeben, kommt sie am Dienstag an (wenn der Dienstag ein Feiertag ist, wird sie am geliefert). am nächsten Werktag) Bei Bestellungen auf die Balearen erfolgt der Versand mit Tipsa und es kann 4 bis 5 Tage dauern, bis der Versand bei Ihnen eintrifft.

Was kostet der Versand?

  • Deutschland (8,90€)
  • EU Zone 1 (9,90€) → Österreich, Belgien, Tschechische Republik, Dänemark, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande & Polen.
  • EU Zone 2 (14,90€) → Bulgarien, Kroatien, Estland, Ungarn, Griechenland, Irland, Lettland, Litauen, Rumänien, Slowakei & Slowenien.
  • EU Zone 3 (24,90€) → Schweden & Finnland.

Bei internationalen Bestellungen wird die Zahlungsart Nachnahme nicht akzeptiert.

  • SPANIEN & PORTUGAL

Die Lieferung auf dem spanischen Festland und in Portugal ist ab einem Bestellwert von 35 Euro kostenlos. Für Bestellungen, die diesen Betrag nicht überschreiten, betragen die Versandkosten 4,50 Euro.

Die Lieferung auf den Balearen ist ab einem Bestellwert von 45 Euro kostenlos. Für Bestellungen, die diesen Betrag nicht überschreiten, betragen die Versandkosten 5,90 Euro.
Die Lieferung auf die Kanarischen Inseln kostet 19,90 Euro (DUA und IGIC gehen zu Lasten des Kunden).
Die Lieferung per Nachnahme kostet 2,5 Euro (nur auf dem spanischen Festland verfügbar).



Kann ich ein Zeitfenster angeben, in dem die Bestellung geliefert wird?

Leider können wir Ihnen diesen Service derzeit nicht anbieten. Wenn Sie möchten, dass wir dem Transportunternehmen zusätzliche Informationen geben oder Ihre Bestellung bei einer bestimmten Agentur abholen möchten, können Sie in jedem Fall die Nummer +34 935 953 729 anrufen, und wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um Ihnen zu helfen.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

Wenn das Transportunternehmen zum Zeitpunkt der Lieferung niemanden antrifft, hinterlässt es eine Benachrichtigung, damit Sie anrufen und den für Sie passenden Zeitpunkt für die Lieferung vereinbaren können.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Sie können mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte, Paypal, per Überweisung bezahlen.

Ist es sicher, bei Claudia & Julia einzukaufen?

Ja, Claudia&Julia verwendet eine der beliebtesten E-Commerce-Plattformen, um zu garantieren, dass Ihre persönlichen Daten und Ihre Kreditkarte absolut sicher sind. Darüber hinaus garantiert es den vollständigen Käuferschutz, da wir als Verkäufer keinen Zugriff auf Ihre Bankdaten haben.

Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Wenn Sie es sich anders überlegen, können Sie gekaufte Produkte jederzeit zurücksenden, vorausgesetzt, sie wurden nicht verwendet und Sie behalten alle Originalverpackungen. Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, können Sie uns unter +34 935 953 729 anrufen oder uns eine E-Mail an tienda@claudiaandjulia senden, und wir informieren Sie über die weiteren Schritte

Wir nehmen nur unbenutzte Produkte an. Bitte achten Sie darauf, die Etiketten nicht vom Produkt zu entfernen und senden Sie es vollständig und unversehrt zurück.

Rücksendungen aus dem Ausland senden Sie bitte auf Ihre Kosten an folgende Adresse:

Claudia&Julia

C/Josep Comas i Solà 22A

08243 Manresa (Barcelona)

Spanien

Tel. +34 935 953 729

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung und wenn das Lager uns das OK erteilt, erstatten wir Ihnen die zurückgesendeten Produkte (mit Ausnahme der Versandkosten) so schnell wie möglich (in jedem Fall innerhalb der folgenden 14 Kalendertage) mit derselben Zahlungsmethode. Bezahlen.

Rücksendungen aus Spanien & Portugal

Für Rücksendungen auf dem spanischen Festland, in Portugal und auf den Balearischen Inseln organisieren wir einen Kurier, der das Produkt an der von Ihnen angegebenen Adresse abholt. Die Pakete müssen gut geschützt und in einer Box geliefert werden, ohne Kosten für den Kunden.

Reklamationen und Rücksendungen wegen defekter Produkte

Wenn es sich um eine Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers handelt, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum des Erhalts benachrichtigen, um dies zu reklamieren und einen Umtausch oder eine Rückgabe zu veranlassen. Bitte reichen Sie eine schriftliche Beschwerde beim Kundenservice unter tienda@claudiaandjulia.com ein.

  • Eine Beschreibung des Mangels oder wie er entstanden ist;
  • 2-4 aussagekräftige Bilder, die den Defekt zeigen. Der Mangel muss auf einem Bildschirm deutlich sichtbar sein.


Claudia & Julia übernehmen die Kosten für die Rücksendung der defekten Produkte.

Kann ich eines der erhaltenen Produkte gegen andere umtauschen?

Derzeit wird die Umtauschoption als Rückgabe behandelt.

Falls Sie ein Produkt zurückgeben möchten, entweder weil die Größe nicht wie erwartet war oder weil eine andere Farbe oder ein anderes Produkt bevorzugt wird. Die erste Sache wird sein, die Rücksendung zu verwalten, solange das Produkt intakt und mit der gesamten Originalverpackung ohne Beschädigung ist (unser Kundendienstteam wird ein Foto oder Video anfordern, um dies zu überprüfen). Sobald dieses Material in unserem Lager eintrifft, werden wir es überprüfen und die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen. Falls das Produkt nicht den vereinbarten Bedingungen entspricht, kann der Betrag nicht erstattet werden und die Transportkosten gehen zu Lasten des Kunden, um das Produkt wieder zurückerhalten zu können.

Das neue Produkt kann jederzeit durch eine neue Bestellung erworben werden. Sie können sich an +34 935 953 729 oder per E-Mail an tienda@claudiaandjulia.com wenden, um diese Verfahren durchzuführen.

Rücktrittsrecht

Gemäß dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007, Artikel 71, und dem Gesetz 3/2014 vom 27. März können bei Claudia&Julia gekaufte Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zurückgegeben und erstattet werden. Um das Widerrufsrecht auszuüben, können Sie uns unter +34 935 953 729 anrufen oder uns eine E-Mail an tienda@claudiaandjulia senden und wir werden Sie über die zu befolgenden Schritte informieren.

Produkte, die per Kreditkarte oder Paypal bezahlt wurden, werden nach Erhalt des Produkts auf demselben Zahlungskonto gutgeschrieben. Rückerstattungen erfolgen immer per Banküberweisung auf das Konto des Kunden. Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich (in jedem Fall innerhalb der folgenden 14 Kalendertage).

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

  1. Das Produkt muss sich in demselben Zustand befinden, in dem es geliefert wurde, und muss seine Originalverpackung und Etikettierung behalten.
  2. Der Versand muss in derselben Kiste oder Verpackung erfolgen, in der er empfangen wurde, um das Produkt zu schützen.
  3. Falls dies mit der Verpackung, mit der es geliefert wurde, nicht möglich ist, muss der Kunde das Produkt schützen, damit es mit größtmöglicher Garantie zur Überprüfung ankommt.
  4. Die Rücksendung muss mitgeteilt worden sein oder dem Paket muss eine Kopie des ausgestellten Lieferscheins oder der Rechnung beiliegen, die auch den Grund der Rücksendung erläutert.

Wenn der Grund für die Ausübung des Widerrufsrechts dem Geschäft zuzurechnen ist (das Produkt ist falsch oder unvollständig, es entspricht nicht der Bestellung usw.), wird der Betrag der Rücksendung erstattet. Liegt ein anderer Grund vor, gehen die Kosten der Rücksendung zu Lasten des Kunden.