So kaufen Sie bei Claudia&Julia

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Bestellungen auf dem spanischen Festland werden in 1 oder 2 Werktagen zugestellt, wenn Sie die Lieferung nach Hause wählen.

Bestellungen, die von Montag bis Donnerstag vor 16 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag vorbereitet und am nächsten Tag oder in zwei Tagen geliefert (sofern beide Tage Werktage sind). Bestellungen, die von Montag bis Donnerstag nach 16 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Tag vorbereitet und in zwei bis drei Werktagen geliefert (wenn du zum Beispiel am Dienstag um 19 Uhr bestellst, würden wir es am Mittwoch versenden und du würdest es am Donnerstag oder Freitag erhalten).

Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden und Feiertagen keine Bestellungen bearbeiten oder ausliefern und dass Bestellungen auf die Balearen 4 oder 5 Tage dauern können.

Bestellungen außerhalb Spaniens werden innerhalb von 3–5 Werktagen zugestellt.

Und Bestellungen, die auf die Kanarischen Inseln gehen, können 7 bis 14 Tage dauern.

Wie viel kostet der Versand?

Die Lieferung auf das spanische Festland und nach Portugal ist gratis für Bestellungen über 35 Euro. Für Bestellungen, die diesen Betrag nicht überschreiten, kostet der Versand 4,50 Euro.

Die Lieferung auf die Balearen ist kostenlos für Bestellungen über 45 Euro. Für Bestellungen, die diesen Betrag nicht überschreiten, liegen die Versandkosten bei 5,90 Euro.

Die Lieferung per Nachnahme kostet 2,5 Euro.

Die Lieferung im restlichen Europa kostet gemäß der folgenden Preisliste:

• Deutschland (8,90€)
• EU-Zone 1 (9,90€) → Österreich, Belgien, Tschechien, Dänemark, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande und Polen.
• EU-Zone 2 (14,90€) → Bulgarien, Kroatien, Estland, Ungarn, Griechenland, Irland, Lettland, Litauen, Rumänien, Slowakei und Slowenien.
• EU-Zone 3 (24,90€) → Schweden und Finnland.

Bei internationalen Bestellungen wird die Zahlungsart Nachnahme nicht akzeptiert.

Versand sperriger Produkte.

Auf unserer Website haben wir einige sperrige Produkte wie Öfen, große Grills und einige Küchenmaschinen, die man sehen kann hier.

Für sperrige Produkte bieten wir kostenlosen Versand innerhalb des spanischen Festlands, der Balearen und Portugals.

Wir liefern keine sperrigen Artikel auf die Kanarischen Inseln.

Die Versandkosten für sperrige Produkte zu anderen Bestimmungsorten lauten wie folgt:

• Deutschland: (19,99€)
• EU-Zone 1: (24,99€) → Österreich, Belgien, Tschechien, Dänemark, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande und Polen
• EU‑Zone 2: (34,99€) → Bulgarien, Kroatien, Estland, Ungarn, Griechenland, Irland, Lettland, Litauen, Rumänien, Slowakei und Slowenien
• EU-Zone 3: (49,99€) → Schweden und Finnland

Kann ich meine Bestellung auf den Balearen, auf den Kanarischen Inseln, in Ceuta und Melilla erhalten?

Die Bestellung kann für die Balearischen Inseln problemlos über unsere Website aufgegeben werden. Wenn die Lieferung für die Kanarischen Inseln bestimmt ist, müssen Sie uns nach Aufgabe der Bestellung kontaktieren, da die Abwicklung der Mehrwertsteuer erforderlich ist (der Versand ist bereits ausgenommen, die Produkte jedoch nicht). Bitte beachten Sie, dass der Versand auf die Kanarischen Inseln 19,90€ kostet und das DUA zu Lasten des Kunden geht; es liegt in der Regel bei etwa 26€, hängt jedoch von der Ware ab. Diese Kosten werden nicht von uns abgewickelt, sondern direkt mit dem Transportunternehmen. Die Lieferzeit kann zwischen 7 und 14 Tagen variieren.

Derzeit können wir nicht nach Ceuta oder Melilla liefern.

Kann ich eine Bestellung außerhalb Spaniens erhalten?

Wir können deine Bestellung nach Deutschland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Tschechien, Kroatien, Dänemark, Estland, Slowakei, Slowenien, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien und Schweden. Wenn Sie in einem anderen Land wohnen und eine Bestellung aufgeben möchten, können Sie uns kontaktieren, um zu prüfen, ob das möglich ist.

Kann ich ein Zeitfenster angeben, in dem die Bestellung geliefert wird?

Leider können wir dir diesen Service derzeit nicht anbieten. Wenn du dem Transportunternehmen dennoch zusätzliche Hinweise geben möchtest oder deine Bestellung in einer bestimmten Filiale abholen willst, kannst du unter 935 953 729 anrufen, und wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um dir zu helfen.

Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

Wenn das Transportunternehmen zum Zeitpunkt der Lieferung niemanden antrifft, hinterlässt es eine Benachrichtigung, damit Sie anrufen und einen für Sie passenden Termin für die Lieferung vereinbaren können.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Sie können mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte, Paypal, Bizum, per Banküberweisung und per Nachnahme bezahlen (nur für Bestellungen bis 1000 Euro).

Wenn Sie Ihren Kauf finanzieren möchten, können Sie wählen Sequra um bequem zinsfrei oder gegen eine geringe Gebühr mit Laufzeiten von bis zu 24 Monaten zu bezahlen.

Die Lieferung per Nachnahme kostet 2,5 Euro.

Ist es sicher, bei Claudia & Julia einzukaufen?

Ja. Claudia&Julia verwendet eine der beliebtesten E-Commerce-Plattformen, um sicherzustellen, dass Ihre personenbezogenen Daten und Ihre Kreditkarte vollständig geschützt sind. Außerdem ist der Schutz der Käufer vollständig gewährleistet, da wir als Verkäufer keinen Zugriff auf Ihre Bankdaten haben.

Wie kann ich eine Rücksendung vom spanischen Festland und von den Balearen aus veranlassen?

Wenn Sie es sich anders überlegen, können Sie die gekauften Produkte ohne zeitliche Begrenzung zurückgeben, sofern sie unbenutzt sind und Sie alle Originalverpackungen aufbewahren. Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, können Sie unter 935 953 729 anrufen oder uns eine E-Mail an tienda@claudiaandjulia.com senden, und wir informieren Sie über die weiteren Schritte.

Retouren von den Kanarischen Inseln sind kostenpflichtig, und diese Kosten werden im Retourenportal angezeigt. Wir bieten zwei Möglichkeiten, das Paket zurückzusenden: Sie können es zu einer nahegelegenen Abgabestelle bringen oder es dem Zusteller an der von Ihnen angegebenen Adresse übergeben.

Das zurückgesandte Produkt muss dem Transportdienstleister in einem weiteren Standardkarton übergeben werden (entweder in dem Claudia&Julia-Karton, mit dem es geliefert wurde, oder in einem anderen; das Produkt darf nicht direkt an den Transportdienstleister übergeben werden).

Falls dies nicht so erfolgt, können wir die Rücksendung nicht akzeptieren und senden Ihnen den/die Artikel, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, erneut zu. Die Kosten für diesen Versand trägt der Kunde.

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben und sobald das Lager uns das OK gibt, erstatten wir die zurückgesandten Produkte (mit Ausnahme der Versandkosten) so schnell wie möglich (in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen). Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, oder Sie können sich alternativ dafür entscheiden, die Erstattung in Form einer Geschenkkarte zur Nutzung in unserem Shop zu erhalten.

Wie kann ich eine Retoure von den Kanarischen Inseln aus veranlassen?

Wenn du es dir anders überlegst, kannst du die gekauften Produkte ohne Zeitlimit zurückgeben, sofern sie unbenutzt sind und du alle Originalverpackungen aufbewahrt hast. Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, kannst du uns unter 935 953 729 anrufen oder eine E-Mail an tienda@claudiaandjulia.com schicken, und wir informieren dich über die nächsten Schritte.

Retouren von den Kanarischen Inseln sind kostenpflichtig, und dies wird im Retourenportal angezeigt. Wir bieten zwei Optionen an, um das Paket zurückzusenden: Sie können es tragen zu einer nahegelegenen Abgabestelle oder es dem Transportdienstleister an der von Ihnen angegebenen Adresse übergeben.

Das zurückgesandte Produkt muss dem Transportdienstleister in einem anderen Standardkarton übergeben werden (entweder in dem Claudia&Julia-Karton, in dem es bei Ihnen angekommen ist, oder in einem anderen; das Produkt darf jedoch nicht direkt an den Transportdienstleister übergeben werden).

Sollte dies nicht erfolgen, können wir die Rückgabe nicht akzeptieren und senden Ihnen die Artikel, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, zurück. Die Kosten für diesen Versand trägt der Kunde.

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben und sobald das Lager uns das OK gibt, erstatten wir den Betrag für die zurückgesendeten Produkte (mit Ausnahme der Versandkosten) so schnell wie möglich (in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen). Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, oder Sie können alternativ wählen, die Rückerstattung in Form einer Geschenkkarte zu erhalten, die in unserem Shop verwendet werden kann.

Wie kann ich eine Rücksendung aus dem Ausland vornehmen?

Wenn Sie es sich anders überlegen, können Sie die gekauften Produkte ohne Frist zurückgeben, sofern sie unbenutzt sind und Sie alle Originalverpackungen aufbewahren. Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, können Sie unter 935 953 729 anrufen oder uns eine E-Mail an tienda@claudiaandjulia.com senden, und wir informieren Sie über die weiteren Schritte.

Retouren aus dem Ausland sind kostenpflichtig, und dies wird im Retourenportal angezeigt. Wir bieten zwei Optionen an, um das Paket zurückzusenden: Sie können es tragen an eine nahegelegene Abgabestelle oder es dem Transportdienstleister an der von Ihnen angegebenen Adresse übergeben.

Das zurückgesandte Produkt muss dem Transportdienstleister in einem anderen Standardkarton übergeben werden (entweder in dem Claudia&Julia-Karton, in dem es geliefert wurde, oder in einem anderen; das Produkt darf jedoch nicht direkt an den Transportdienstleister übergeben werden).

Andernfalls können wir die Rücksendung nicht akzeptieren und senden Ihnen die Artikel, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, erneut zu. Die Kosten für diesen Versand gehen zu Lasten des Kunden.

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben und sobald das Lager uns das OK gibt, erstatten wir die retournierten Produkte (mit Ausnahme der Versandkosten) so schnell wie möglich (in jedem Fall innerhalb der nächsten 14 Kalendertage). Rückerstattungen erfolgen mit derselben Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, oder alternativ können Sie die Rückerstattung in Form einer Geschenkkarte erhalten, die in unserem Shop verwendet werden kann.

Reklamationen und Rücksendungen bei defekten Produkten

Handelt es sich um eine Rückgabe wegen eines Defekts am Produkt, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Empfangsdatum informieren, damit wir die Reklamation aufnehmen und einen Umtausch oder eine Rückerstattung veranlassen können. Sie können uns unter 935 953 729 oder per E-Mail kontaktieren, und wir teilen Ihnen die nächsten Schritte mit.

Wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist, können Sie eine schriftliche Reklamation beim Kundenservice unter tienda@claudiaandjulia.com einreichen

Hierfür benötigen wir:
-Eine Beschreibung des Mangels oder wie er entstanden ist;
-2-4 aussagekräftige Bilder, die den Defekt zeigen. Der Defekt muss auf einem Bildschirm deutlich sichtbar sein.

Claudia und Julia werden die Rücksendekosten für die defekten Produkte übernehmen.

Kann ich eines der erhaltenen Produkte gegen andere umtauschen?

Derzeit wird die Umtauschoption als Retoure abgewickelt.

Falls Sie ein Produkt zurückgeben möchten, sei es, weil die Größe nicht wie erwartet ist oder weil Sie eine andere Farbe bzw. ein anderes Produkt bevorzugen. Zunächst wird die Rücksendung veranlasst, sofern das Produkt unversehrt ist und sich vollständig in der originalen, unbeschädigten Verpackung befindet (unser Kundenservice wird zur Überprüfung ein Foto oder ein Video anfordern). Sobald die Ware in unserem Lager eingetroffen ist, prüfen wir sie und erstatten den Betrag innerhalb von 14 Tagen. Sollte sich das Produkt nicht in dem vereinbarten Zustand befinden, kann keine Erstattung erfolgen, und die Transportkosten gehen zu Lasten des Kunden, um das Produkt wieder zu erhalten.

Das neue Produkt kann jederzeit durch Aufgabe einer neuen Bestellung erworben werden. Sie können unter 935 953 729 oder per E-Mail an tienda@claudiaandjulia.com um dies zu veranlassen Kontakt aufnehmen.

Wie funktioniert die Geschenkverpackung?

Beim Abschluss des Einkaufs bieten wir ein zusätzliches Produkt an: eine Geschenkverpackung für einzelne Artikel.
Diese Verpackung besteht aus grünem Kraftpapier (Änderungen vorbehalten), mit einer Schleife aus weißem Band.
Diese Geschenkverpackung kostet 2,99€ und gilt pro Produkt. Wenn nur 1 Produkt verpackt werden soll, bitte in den Kommentaren angeben, welches. Wenn mehrere Produkte als Geschenk verpackt werden sollen, fügen Sie bitte so viele Geschenkverpackungen hinzu, wie Produkte verpackt werden sollen.
*Wir behalten uns das Recht vor, diesen Service in Fällen zu stornieren, in denen wir kein optimales Ergebnis garantieren können, etwa bei zu großen Teilen oder bei Sets, die aus mehr als einem Teil bestehen.

Widerrufsrecht

In Anlehnung an das Königliche Gesetzesdekret 1/2007, in seinem Artikel 71, und das Gesetz 3/2014 vom 27. März können bei Claudia&Julia gekaufte Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zurückgegeben und erstattet werden. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie uns unter 935 953 729 anrufen oder uns eine E-Mail an tienda@claudiaandjulia senden, und wir informieren Sie über die nächsten Schritte.

Produkte, die mit Kreditkarte oder Paypal bezahlt wurden, werden nach Erhalt der Ware demselben Zahlungskonto gutgeschrieben. Rückerstattungen erfolgen stets per Banküberweisung auf das Konto des Kunden. Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich (in jedem Fall innerhalb der folgenden 14 Kalendertage).

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

1. Das Produkt muss sich in demselben Zustand befinden, in dem es geliefert wurde, und seine Originalverpackung und -etikettierung behalten.
2. Der Versand muss in derselben Schachtel oder Verpackung erfolgen, in der das Produkt erhalten wurde, um es zu schützen.
3. Für den Fall, dass dies nicht mit der Verpackung möglich ist, in der es geliefert wurde, muss der Kunde das Produkt so schützen, dass es zur Überprüfung bestmöglich gesichert ankommt.
4. Die Rücksendung muss gemeldet worden sein, oder dem Paket muss im Inneren eine Kopie des Lieferscheins oder der ausgestellten Rechnung beiliegen, in der außerdem der Grund für die Rücksendung erläutert wird.

Wenn der Grund für die Ausübung des Widerrufsrechts dem Shop zuzurechnen ist (das Produkt ist falsch oder unvollständig, entspricht nicht der Bestellung usw.), werden die Rücksendekosten erstattet. Liegt ein anderer Grund vor, gehen die Kosten der Rücksendung zu Lasten des Kunden.