Termos do serviço

Nos presentes Termos e Condições de venda, "Claudia&Julia", "nós" e "nos" significam "We Love Cooking, S.L.U" e "V. Ex.ª" significará V. Ex.ª, o cliente.

As presentes condições gerais de venda (doravante, as "condições de venda") regulam a relação jurídica decorrente dos processos de compra e venda realizados por V. Ex.ª na página web localizada no url e cujo proprietário é a We Love Cooking, S.L.U, com CIF B66594979, sede social em Josep Comas i Solà 22a, 08243 Manresa (Barcelona), e inscrita no Registo Comercial de Barcelona, tomo 44961, fólio 52, folha 472592, inscrição 1.ª. V. Ex.ª aceita as condições de venda a partir do momento em que utiliza ou contrata o serviço ou adquire qualquer produto. Este documento pode ser impresso e armazenado por V. Ex.ª. A Claudia&Julia coloca à sua disposição o endereço de e-mail tienda@claudiaandjulia.com, para que possa colocar qualquer dúvida acerca das condições de venda.

A Claudia&Julia reserva-se o direito de modificar o conteúdo e/ou o alcance das Condições Gerais de Compra a qualquer momento, sem necessidade de o comunicar ou avisar previamente, pelo que deverá ler atentamente o seu conteúdo, uma vez que é da responsabilidade do Cliente rever as Condições Gerais de Compra antes de adquirir qualquer produto do Website/App.

1. Realização da sua encomenda

1.1. Ao realizar uma encomenda de compra através do Website/App, o Cliente declara ter mais de 16 anos de idade e ter capacidade legal para contratar os produtos do Website.

1.2. V. Ex.ª pode realizar a encomenda através da nossa loja on-line em www.claudiaandjulia.com, escrevendo para tienda@claudiaandjulia.com ou ligando para o telefone  935 953 729. Não serão aceites encomendas que cheguem por forma diferente das acima indicadas.

1.3. Uma vez aceite a sua encomenda, enviar-lhe-emos uma confirmação por correio eletrónico onde constará também o número da encomenda. A confirmação da encomenda será efetiva desde o seu envio. Se não pudermos processar a sua encomenda devido a alguma incidência, entraremos em contacto consigo por correio eletrónico ou telefone.

1.4. Para realizar uma encomenda na Claudia&Julia, é necessário ter acesso à internet para se ligar a www.claudiaandjulia.com e adicionar o produto ou os produtos que deseja comprar ao cesto.

1.5. Depois de ter todos os produtos pretendidos no cesto, prossegue-se com a compra até chegar ao ecrã de seleção de Métodos de Envio e de Formas de Pagamento.

1.6. Uma vez realizada a encomenda, a Claudia&Julia enviará aos clientes um e-mail com o recibo da encomenda, que conterá o resumo da compra, bem como informação de pagamento, se aplicável, e dados de envio e faturação.

2. Fornecimento da sua encomenda

2.1. Nós fornecer-lhe-emos os produtos indicados na confirmação da sua encomenda, em conformidade com os presentes termos e condições de venda.

2.3. O horário de receção de encomendas é de vinte e quatro (24) horas, trezentos e sessenta e cinco (365) dias por ano, embora não sejam processadas encomendas realizadas após as catorze (14) horas, ficando para o dia útil seguinte na cidade de Manresa. As encomendas recebidas durante o fim de semana serão processadas logo na manhã de segunda-feira seguinte ou no primeiro dia útil.

3. Preços

3.1. O preço dos produtos inclui o I.V.A. correspondente e será o indicado na sua encomenda e/ou fatura.

3.2. O I.V.A., à taxa aplicável indicada na sua fatura, ficará a seu cargo. "Não poderão ser efetuadas aquisições intracomunitárias através da nossa loja on-line".

3.3. As despesas de envio, quando aplicáveis, ficam a seu cargo, conforme será indicado na sua encomenda e fatura.

3.4. A promoção de portes de envio gratuitos para compras superiores a trinta e cinco (35) euros (IVA incluído), promoção esta ativa ocasionalmente e não de forma permanente, exclui os envios para as regiões das Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha (quando a mesma estiver ativa).

3.5. Os descontos e promoções da Claudia&Julia só serão válidos durante as datas indicadas ou até ao fim das unidades da promoção. Em caso algum serão vendidos produtos a preço 0 que não estejam sujeitos a uma promoção.

3.6. A Claudia&Julia coloca à sua disposição todos os meios razoáveis para tentar que a informação apresentada na sua página de internet seja verdadeira e isenta de erros tipográficos. Se ocorrer algum erro deste tipo nos preços dos produtos, com valores manifestamente incorretos e fora dos preços habituais de mercado, a Claudia&Julia, como medida corretiva, reserva-se o direito de cancelar as encomendas e devolver os montantes recebidos pelas mesmas.

3.7. A embalagem de presente é uma embalagem individual para cada produto. Reservamo-nos o direito de cancelar este serviço nos casos em que não possamos garantir um resultado ótimo, como em peças demasiado grandes ou conjuntos compostos por mais de uma peça. 

4. Pagamento da sua encomenda

4.1. V. Ex.ª pode pagar os seus produtos por qualquer um dos sistemas de pagamento disponibilizados no nosso website: 

• Pagamento com cartão ou Bizum O Cliente deverá incluir o número do seu cartão de débito/crédito (Visa, Visa Electron e Mastercard), bem como as restantes informações adicionais que lhe sejam solicitadas no procedimento de compra. O débito será efetuado assim que for aceite pela entidade financeira do Cliente, uma vez que, em caso contrário, a compra não poderá ser realizada.

O cliente é o único responsável pela exatidão das informações do seu método de pagamento, pelo que a Claudia&Julia não é responsável por qualquer perda que o cliente possa sofrer em resultado de informações incorretas sobre o método de pagamento fornecido.

• Pagamento contra reembolso O cliente deverá pagar o montante exato ao transportador. Esta forma de pagamento está limitada a 999,99€ e apenas é válida para entregas em Espanha ou Portugal. Este serviço tem um custo de 2,5€.

• Pagamento por transferência bancária para o número de conta indicado no Website/App titularidade da We Love Cooking, SLU, denominação fiscal da sociedade Claudia&Julia, sendo necessário que o Cliente indique o número da encomenda. As comissões bancárias aplicáveis à transferência ficarão a cargo do Cliente.

• Pagamento através de PayPal: será necessário que o Cliente disponha de uma conta PayPal para utilizar este meio de pagamento.

4.2. V. Ex.ª deve pagar na moeda indicada na sua fatura. Apenas aceitamos pagamentos em Euros.

4.3. Se V. Ex.ª pagar com Cartão de crédito, deverá fornecer os dados do seu cartão de crédito no momento de realizar a sua encomenda. Apenas aceitamos pagamentos com cartões seguros nos quais é efetuada a autenticação da sua identidade como titular do cartão segundo o método estabelecido pelo seu banco, através do serviço de comércio eletrónico seguro ("Verified by Visa" e "MasterCard SecureCode").

4.4. Se V. Ex.ª pagar por transferência/depósito em conta, ser-lhe-ão enviados por correio eletrónico os dados necessários para efetuar o pagamento. A sua encomenda não será reservada nem enviada até recebermos o pagamento na nossa conta bancária. Se não recebermos o pagamento pelo montante integral no prazo de quatro (4) dias úteis a contar da data da sua encomenda, a mesma será cancelada.


5. Entrega da sua encomenda

5.1. Enviaremos a sua encomenda para o endereço de envio constante do seu pedido de encomenda.

5.2. Enviaremos a sua encomenda dentro do prazo de envio indicado no nosso website na data de emissão da sua confirmação de encomenda. Pode cancelar a sua encomenda em qualquer momento antes do respetivo envio, enviando um e-mail para tienda@claudiaandjulia.com indicando o número da sua encomenda.

5.3. No momento da entrega da sua encomenda ao nosso transportador, enviar-lhe-emos a confirmação do envio para o endereço de correio eletrónico que V. Ex.ª tenha fornecido ao realizar a encomenda. Na confirmação de envio indicar-lhe-emos o número de seguimento correspondente ao seu envio para que V. Ex.ª possa acompanhar o mesmo através do website do nosso transportador, segundo a forma de envio que V. Ex.ª tenha selecionado.

5.4. As entregas são efetuadas em 1 ou 2 dias úteis na Península. Algumas zonas afastadas dos centros urbanos ou capitais de província não dispõem de distribuição diária, pelo que a entrega será efetuada no primeiro dia disponível por parte da transportadora, podendo a previsão de 1-2 dias úteis sofrer atraso. O cliente poderá acompanhar a sua encomenda através do website da transportadora que entrega a sua encomenda. 

5.5. A titularidade e o risco de perda dos produtos da encomenda ser-lhe-ão transferidos no momento da entrega da encomenda.

6. Devoluções e direito de desistência

6.1. Se V. Ex.ª não estiver satisfeito com qualquer um dos produtos da sua encomenda, poderá exercer o direito de desistência e solicitar a devolução nos primeiros 14 dias de calendário.

4.1. V. Ex.ª pode consultar a nossa política de devoluções e os termos do direito de desistência na secção Política de reembolso da nossa loja on-line.

7. Garantia

 7.1. A garantia dos produtos vendidos na Claudia&Julia ajustar-se-á ao previsto na legislação em vigor e, por conseguinte, em termos gerais, têm uma garantia legal de três (3) anos a partir da entrega para encomendas realizadas a partir do dia 1 de janeiro de 2022.

7.2. Não obstante o acima exposto, entender-se-á que os produtos estão conformes e, consequentemente, ficarão excluídos de qualquer garantia quando:

a) O dano ou deterioração nos produtos vendidos pela Claudia&Julia se produza por causas alheias ao fabricante ou à Claudia&Julia ou, se for o caso, a quem atue sob a sua responsabilidade (força maior, acidente, etc.) ou como consequência de uma utilização, configuração ou instalação incorreta do produto por parte do Cliente.

b) O dano ou deterioração nos produtos vendidos seja provocado ou tenha origem num componente que não tenha sido fornecido pelo fabricante ou pela Claudia&Julia ou seja consequência de alterações ou reparações efetuadas por pessoas alheias ao fabricante ou à Claudia&Julia ou, se for o caso, a quem atue sob a sua responsabilidade.

7.3. Os custos dos envios para a tramitação da garantia ficam cobertos nos territórios de Espanha peninsular e insular e Portugal continental. Fora desses territórios, será V. Ex.ª quem deverá suportar essas despesas de envio, tanto de ida como de volta.

8. Contacto e retificação de problemas e erros

V. Ex.ª pode entrar em contacto connosco através de:

Ao entrar em contacto connosco relativamente a uma encomenda que tenha realizado, deverá indicar o número da sua encomenda.

9. Conteúdos e informação fornecida

9.1. A Claudia&Julia reserva-se o direito de modificar a oferta comercial sobre promoções no website www.claudiaandjulia.com (serão respeitadas as promoções em vigor no momento da compra do utilizador) em qualquer momento.

9.2. A Claudia&Julia coloca à sua disposição todos os meios razoáveis para tentar que a informação apresentada na sua página de internet seja verdadeira e isenta de erros tipográficos. Se ocorrer algum erro deste tipo, completamente alheio à vontade da Claudia&Julia, o mesmo será corrigido de imediato, assim que for detetado. Se o erro ocorrer nalgum dos preços apresentados e algum cliente tiver efetuado uma compra, comunicar-lhe-emos esse erro e procederemos ao cancelamento da encomenda.

9.3. A Claudia&Julia extrai as características e descrições dos produtos oferecidos no website das informações que os fabricantes e distribuidores facultam à Claudia&Julia e, nalguns casos, dos seus próprios websites. Caso a informação sobre o produto não corresponda às características reais, o cliente poderá cancelar a encomenda sem qualquer custo para si.

9.4. A informação apresentada neste website encontra-se em castelhano (língua espanhola), incluindo a formalização do contrato e todas as informações contratuais apresentadas e enviadas aos consumidores ou utilizadores.

9.5. Alguns produtos podem ser abertos das respetivas caixas originais para verificar possíveis defeitos ou, se necessário, para proteção adicional de modo a assegurar o produto durante o transporte. Em caso algum estes produtos são utilizados.

10. Proteção de dados

A We Love Cooking S.L. é a Responsável pelo tratamento dos dados pessoais que nos faculte, e informa-o de que esses dados serão tratados em conformidade com o disposto no Regulamento (UE) 2016/679, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril, na Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, de Proteção de Dados Pessoais e Garantia dos direitos digitais, e na Lei 34/2002, de 11 de julho, de serviços da sociedade da informação e de comércio eletrónico.

Para obter mais informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais, pode consultar a nossa Política de Privacidade.

11. Força maior

Faremos tudo o que for possível para cumprir as obrigações decorrentes da sua encomenda. No entanto, não seremos responsáveis por atrasos ou incumprimento se o atraso ou incumprimento forem devidos a força maior. Em caso de atraso, cumpriremos as nossas obrigações logo que nos seja razoavelmente possível.

12. Resolução de litígios em linha

Em conformidade com o art. 14 do Regulamento 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, sobre resolução de litígios em linha em matéria de consumo, a Claudia&Julia informa os Clientes de que podem submeter as suas reclamações à plataforma de resolução de litígios disponível na seguinte ligação: http://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Legislação aplicável e jurisdição

As Condições Gerais de Compra reger-se-ão e serão interpretadas em conformidade com a legislação espanhola.

No caso de surgir qualquer conflito ou divergência na interpretação ou aplicação das Condições Gerais, os Tribunais competentes serão os previstos na regulamentação aplicável em matéria de jurisdição competente de consumidores e utilizadores.

14. Nulidade e ineficácia das cláusulas

Se qualquer cláusula incluída nestas condições de venda for declarada, total ou parcialmente, nula ou ineficaz, tal nulidade ou ineficácia afetará apenas essa disposição ou a parte da mesma que resulte nula ou ineficaz, subsistindo as restantes condições de venda em tudo o mais, considerando-se tal disposição, ou a parte da mesma que resulte afetada, como não escrita.