Cómo comprar en Claudia&Julia

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los pedidos en España peninsular se entregan en 1 o 2 días laborables si eliges entrega a domicilio.

Los pedidos recibidos de lunes a jueves antes de las 16h, se preparan el mismo día y se entregan el día siguiente o en dos días (siempre que ambos sean laborables). Los pedidos realizados de lunes a jueves después de las 16h, se preparan el día siguiente y se entregan en dos o tres días laborables (si por ejemplo realizas un pedido el martes a las 19h, lo mandaríamos el miércoles y lo recibirías el jueves o el viernes).

Ten en cuenta que los fines de semana y festivos no preparamos ni entregamos pedidos y que los pedidos a Islas Baleares pueden tardar 4 o 5 días.

Los pedidos fuera de España se entregan en 3-5 días laborables.

Y los pedidos que van a las islas Canarias pueden tardar de 7 a 14 días.

¿Cuánto cuesta el envío?

La entrega en España Peninsular y Portugal es gratis para pedidos superiores a 35 euros. Para pedidos que no superan ese importe, el coste del envío es de 4,50 euros.

La entrega en Baleares es gratis para pedidos superiores a 45 euros. Para pedidos que no superan ese importe, el coste del envío es de 5,90 euros.

La entrega con pago contra reembolso tiene un coste de 2,5 euros.

La entrega en el resto de Europa tiene un coste según la siguiente tarifa:

• Alemania (8,90€)
• Zona UE 1 (9,90€) → Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Polonia.
• Zona UE 2 (14,90€) → Bulgaria, Estonia, Hungría, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía, Eslovaquia y Eslovenia.
• Zona UE 3 (24,90€) → Suecia y Finlandia.

Para pedidos internacionales no se acepta el método de pago contra reembolso.

Envío de productos voluminosos.

En nuestra web, tenemos algunos productos voluminosos como hornos, barbacoas grandes y algunos robots de cocina que se pueden ver aquí.

Para los productos voluminosos, ofrecemos envío gratuito dentro de España Peninsular, Baleares y Portugal. 

No realizamos envíos de productos voluminosos a Canarias. 

Los costos de envío para productos voluminosos a otros destinos son los siguientes:

• Alemania: (19,99€)
• Zona UE 1: (24,99€) → Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Polonia
• Zona UE 2: (34,99€) → Bulgaria, Estonia, Hungría, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía, Eslovaquia y Eslovenia
• Zona UE 3: (49,99€) → Suecia y Finlandia

¿Puedo recibir mi pedido en Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla?

Se puede realizar el pedido sin problema por nuestra web para las Islas Baleares. Si la entrega es para las Islas Canarias, nos deberán contactar una vez realizado el pedido, pues se tiene que gestionar el abono del IVA (envío ya estará excluido, pero no los productos). A tener en cuenta que el envío a Islas Canarias tiene un coste de 19,90€ y el DUA va a cargo del cliente, suele rondar los 26€, pero dependerá de la mercancía, este coste no lo gestionamos nosotros, se gestiona directamente con la empresa de transporte. El plazo de entrega puede variar de 7 a 14 días.

Por ahora no podemos hacer envío a Ceuta o Melilla.

¿Puedo recibir un pedido fuera de España?

Podemos mandar tu pedido con a Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Estonia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía y Suecia. Si resides en otro país y quieres realizar un pedido, puedes contactar con nosotros para ver si es posible.

¿Puedo especificar una franja horaria en la que se entregará el pedido?

Lamentablemente no podemos ofrecerte este servicio actualmente. De todos modos si quieres que demos alguna indicación adicional a la empresa de transporte o quieres recoger tu pedido en una agencia determinada puedes llamar al 935 953 729 y haremos todo lo que esté en nuestra mano para ayudarte.

¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si la empresa de transporte no encuentra a nadie en el momento de la entrega, te dejarán un aviso para que llames y acordar el momento que te convenga para realizar la entrega.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito, Paypal, Bizum, mediante transferencia bancaria y contra reembolso (solo para pedidos hasta 1000 euros).

Si deseas financiar tu compra, puedes elegir Sequra para pagar cómodamente sin interés o con un pequeño coste y plazos de hasta 24 meses.

La entrega con pago contra reembolso tiene un coste de 2,5 euros.

¿Es seguro comprar en Claudia & Julia?

Sí. Claudia&Julia usa una de las plataformas de comercio electrónico más populares para garantizar que tus datos personales y tarjeta de crédito estarán totalmente seguros. Además, garantiza la total protección de los compradores, ya que nosotros como vendedores no tenemos acceso a tus datos bancarios.

¿Cómo puedo realizar una devolución desde España Peninsular y Baleares?

Si cambias de idea, puedes devolver los productos comprados sin límite de tiempo siempre que no se hayan usado y conserves todos los embalajes originales. Si deseas devolver un producto, puedes llamar al 935 953 729 o puedes enviarnos un correo electrónico a tienda@claudiaandjulia.com y te informaremos de los pasos a seguir. 

Las devoluciones desde las Islas Canarias tienen un coste y este se verá reflejado en el portal de devoluciones. Ofrecemos dos opciones para devolver el paquete: lo puede llevar a un punto de entrega cercano o entregarlo al transportista en la dirección que nos proporcione.

El producto devuelto debe ser entregado al transportista dentro de otra caja estándar (ya sea la caja de Claudia&Julia con la que te llegó u otra, pero no puede entregarse el producto directamente al transportista). 

En caso de no hacerse así, no podremos aceptar la devolución y le enviaremos de nuevo el/los artículos que no cumplan las condiciones especificadas anteriormente. Los gastos de este envío correrán a cargo del cliente.

Tras recibir tu devolución y cuando el almacén nos dé el OK, realizaremos el reembolso de los productos devueltos (a excepción de los gastos de envío) lo antes posible (en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes). Los reembolsos se efectúan mediante el mismo método de pago utilizado a la hora de realizar la compra, o también se puede optar por recibir el reembolso en forma de tarjeta regalo para utilizar en nuestra tienda.

¿Cómo puedo realizar una devolución desde las Islas Canarias?

Si cambias de idea, puedes devolver los productos comprados sin límite de tiempo siempre que no se hayan usado y conserves todos los embalajes originales. Si deseas devolver un producto, puedes llamar al 935 953 729 o puedes enviarnos un correo electrónico a tienda@claudiaandjulia.com y te informaremos de los pasos a seguir.

Las devoluciones desde las Islas Canarias tienen un coste y este se verá reflejado en el portal de devoluciones. Ofrecemos dos opciones para devolver el paquete: lo puede llevar a un punto de entrega cercano o entregarlo al transportista en la dirección que nos proporcione.

El producto devuelto debe ser entregado al transportista dentro de otra caja estándar (ya sea la caja de Claudia&Julia con la que te llegó u otra, pero no puede entregarse el producto directamente al transportista). 

En caso de no hacerse así, no podremos aceptar la devolución y le enviaremos de nuevo el/los artículos que no cumplan las condiciones especificadas anteriormente. Los gastos de este envío correrán a cargo del cliente.

Tras recibir tu devolución y cuando el almacén nos dé el OK, realizaremos el reembolso de los productos devueltos (a excepción de los gastos de envío) lo antes posible (en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes). Los reembolsos se efectúan mediante el mismo método de pago utilizado a la hora de realizar la compra, o también se puede optar por recibir el reembolso en forma de tarjeta regalo para utilizar en nuestra tienda.

¿Cómo puedo realizar una devolución desde el extranjero?

Si cambias de idea, puedes devolver los productos comprados sin límite de tiempo siempre que no se hayan usado y conserves todos los embalajes originales. Si deseas devolver un producto, puedes llamar al 935 953 729 o puedes enviarnos un correo electrónico a tienda@claudiaandjulia.com y te informaremos de los pasos a seguir.

Las devoluciones desde el extranjero tienen un coste y este se verá reflejado en el portal de devoluciones. Ofrecemos dos opciones para devolver el paquete: lo puede llevar a un punto de entrega cercano o entregarlo al transportista en la dirección que nos proporcionó.

El producto devuelto debe ser entregado al transportista dentro de otra caja estándar (ya sea la caja de Claudia&Julia con la que te llegó u otra, pero no puede entregarse el producto directamente al transportista). 

En caso de no hacerse así, no podremos aceptar la devolución y le enviaremos de nuevo el/los artículos que no cumplan las condiciones especificadas anteriormente. Los gastos de este envío correrán a cargo del cliente.

Tras recibir tu devolución y cuando el almacén nos dé el OK, realizaremos el reembolso de los productos devueltos (a excepción de los gastos de envío) lo antes posible (en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes). Los reembolsos se efectúan mediante el mismo método de pago utilizado a la hora de realizar la compra, o también se puede optar por recibir el reembolso en forma de tarjeta regalo para utilizar en nuestra tienda.

Reclamaciones y devoluciones de productos defectuosos

En caso de tratarse de una devolución por algún defecto en el producto, hay que avisarnos en los 14 días siguientes a la fecha de recepción para poder reclamarlo y gestionar un cambio o devolución. Puedes contactar al 935 953 729 o por correo electrónico, y te indicaremos los pasos a seguir.

Si algún artículo está defectuoso o dañado, puede presentar una reclamación por escrito al departamento de atención al cliente en tienda@claudiaandjulia.com

Para esto necesitamos:
-Una descripción del defecto o cómo se originó;
-2-4 imágenes significativas que muestran el defecto. El defecto debe ser claramente visible en una pantalla.

Claudia y Julia se hará cargo de los gastos de devolución de los productos defectuosos.

¿Puedo cambiar alguno de los productos recibidos por otros?

Actualmente, la opción de cambio se gestionará como una devolución.

En caso de querer devolver un producto, ya sea porque el tamaño no era el esperado, o por qué se prefiere otro color u otro producto. Lo primero será gestionar la devolución, siempre y cuando el producto esté intacto y con todo el embalaje original sin desperfectos (nuestro equipo de atención al cliente solicitará una fotografía o vídeo para verificarlo). En cuanto este material llegue a nuestro almacén, lo revisaremos y antes de 14 días se procederá al reembolso. En caso de que el producto no esté en las condiciones acordadas, no se podrá reembolsar el importe y los gastos de transporte correrán a cuenta del cliente para poder recuperar el producto nuevamente.

El nuevo producto se podrá adquirir en cualquier momento realizando un pedido nuevo. Puedes contactar al 935 953 729 o por correo electrónico tienda@claudiaandjulia.com para realizar estas gestiones.

¿Cómo funciona el envoltorio para regalo?

Al finalizar la compra, ofrecemos un producto extra que es el envoltorio para regalo individual.
Este envoltorio consta de un papel kraft de color verde (salvo cambio), con un lazo de cinta blanca.
Este envoltorio tiene un coste de 2,99€, y es individual para cada producto. En caso de querer envolver solo 1 producto, se debe especificar cuál en los comentarios. Si se quieren varios productos para regalo, se debe añadir tantas unidades de envoltorios como productos se desee. 
*Nos reservamos el derecho de cancelar este servicio en los casos en los que no podamos garantizar un resultado óptimo, como en piezas demasiado grandes, o conjuntos formados por más de una pieza. 

De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión vía correo electrónico, o acceder al enlace de devolución: http://claudiaandjulia.com/devoluciones.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Reembolso

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que nos haya dispuesto expresamente lo contrario.

Devolución del producto

Le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada. La recogida o devolución del artículo no tendrá coste extra.

Deberás devolver o entregar directamente los bienes a nosotros sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir del contrato.

Tienes derecho a examinar y comprobar el artículo de la misma manera en que lo harías en una tienda física. Esto incluye abrir el embalaje y probar el producto (sin usarlo) para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.

Sin embargo, serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Ejemplos de uso aceptable (sin depreciación)

•        Abrir el embalaje para examinar el artículo.

•        Poner el producto encima de una placa de inducción sólo para ver si inducta correctamente.

•        Encender y verificar el funcionamiento básico de un electrodoméstico.

•        Comprobar las dimensiones o el color del artículo.

Ejemplos de uso que pueden generar depreciación

•        Usar un producto para cocinar, o en contacto con alimentos.

•        Usar un electrodoméstico de forma continuada durante varios días.

•        Dañar, rayar o deteriorar el producto más allá del examen razonable.

•        Retirar etiquetas o precintos de garantía innecesariamente.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes contratos, conforme al art. 16 de la Directiva 2011/83/UE:

•        Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

•        Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

•        Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

•        Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

•        Paso 1. Notifícanos la decisión de desistir en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Ya sea vía mail, o por las acciones disponibles en nuestra página web para devolver un pedido.

•        Paso 2. Te enviaremos confirmación de recepción y una etiqueta de devolución.

•        Paso 3. Empaqueta el artículo de forma segura y deposítalo en el punto de recogida indicado en un plazo de 14 días.

•        Paso 4. Una vez recibido el artículo o la prueba de envío, procederemos al reembolso íntegro en un máximo de 14 días.

(Sí deseas desistir tu compra vía correo electrónico, puedes cumplimentar y enviar el presente formulario)

A la atención de: We Love Cooking, SLU
NIF: B66594979

Correo electrónico: tienda@claudiaandjulia.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

— Bien: _______________________________________________

— Número de pedido: ___________________________________

— Recibido el: ________________________________________

— Nombre del consumidor: ______________________________

— Dirección del consumidor: ____________________________

Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel): ___________________

Fecha: ________________________________________________