Como comprar na Claudia&Julia

Quanto tempo demorará a chegar a minha encomenda?

Os pedidos em Espanha continental são entregues em 1 ou 2 dias úteis se escolheres entrega ao domicílio.

Os pedidos recebidos de segunda a quinta-feira antes das 16h, são preparados no próprio dia e entregues no dia seguinte ou em dois dias (desde que ambos sejam úteis). Os pedidos efetuados de segunda a quinta-feira depois das 16h, são preparados no dia seguinte e entregues em dois ou três dias úteis (se, por exemplo, efetuares uma encomenda na terça-feira às 19h, enviá-la-íamos na quarta-feira e recebê-la-ias na quinta ou na sexta-feira).

Tenha em conta que aos fins de semana e feriados não preparamos nem entregamos encomendas e que as encomendas para as Ilhas Baleares podem demorar 4 ou 5 dias.

Os pedidos fora de Espanha são entregues em 3-5 dias úteis.

E as encomendas que vão para as ilhas Canárias podem demorar de 7 a 14 dias.

Quanto custa o envio?

A entrega em Espanha Continental e Portugal é gratuita para encomendas superiores a 35 euros. Para encomendas que não ultrapassem esse montante, o custo do envio é de 4,50 euros.

A entrega nas Baleares é gratuita para encomendas superiores a 45 euros. Para encomendas que não ultrapassem esse montante, o custo do envio é de 5,90 euros.

A entrega com pagamento contra reembolso tem um custo de 2,5 euros.

La entrega no resto da Europa tem um custo de acordo com a seguinte tarifa:

• Alemanha (8,90€)
• Zona UE 1 (9,90€) → Áustria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, França, Itália, Luxemburgo, Países Baixos e Polónia.
• Zona UE 2 (14,90€) → Bulgária, Estónia, Hungria, Grécia, Irlanda, Letónia, Lituânia, Roménia, Eslováquia e Eslovénia.
• Zona UE 3 (24,90€) → Suécia e Finlândia.

Para encomendas internacionais não é aceite o método de pagamento contra reembolso.

Envio de produtos volumosos.

No nosso site, temos alguns produtos volumosos como fornos, churrasqueiras grandes e alguns robôs de cozinha que podem ser vistos aqui.

Para os produtos volumosos, oferecemos envio gratuito para a Espanha Peninsular, Baleares e Portugal. 

No efetuamos envios de produtos volumosos para as Canárias. 

Os custos de envio para produtos volumosos para outros destinos são os seguintes:

• Alemanha: (19,99€)
• Zona UE 1: (24,99€) → Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, França, Itália, Luxemburgo, Países Baixos e Polónia
• Zona UE 2: (34,99€) → Bulgária, Estónia, Hungria, Grécia, Irlanda, Letónia, Lituânia, Roménia, Eslováquia e Eslovénia
• Zona UE 3: (49,99€) → Suécia e Finlândia

Sim, posso receber a minha encomenda nas Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha?

Pode fazer a encomenda sem problema através do nosso site para as Ilhas Baleares. Se a entrega for para as Ilhas Canárias, deverá contactar-nos após efetuar a encomenda, pois é necessário tratar do reembolso do IVA (o envio já estará excluído, mas não os produtos). Tenha em conta que o envio para as Ilhas Canárias tem um custo de 19,90€ e o DUA fica a cargo do cliente, costuma rondar os 26€, mas dependerá da mercadoria; este custo não é gerido por nós, é tratado diretamente com a empresa de transporte. O prazo de entrega pode variar entre 7 e 14 dias.

Por agora, não podemos fazer envios para Ceuta ou Melilha.

Posso receber uma encomenda fora de Espanha?

Podemos enviar a tua encomenda para a Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, República Checa, Dinamarca, Estónia, Eslováquia, Eslovénia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia e Suécia. Se reside noutro país e quer fazer uma encomenda, pode contactar-nos para ver se é possível.

Posso especificar uma faixa horária em que a encomenda será entregue?

Infelizmente, de momento não podemos oferecer-te este serviço. De qualquer forma, se quiseres que demos alguma indicação adicional à empresa de transporte ou quiseres levantar a tua encomenda numa agência específica, podes ligar para o 935 953 729 e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para te ajudar.

O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?

Se a transportadora não encontrar ninguém no momento da entrega, deixar-lhe-ão um aviso para que ligue e combine o momento que lhe for mais conveniente para efetuar a entrega.

Como posso pagar a minha encomenda?

Pode pagar com o seu cartão de crédito ou débito, Paypal, Bizum, por transferência bancária e contra reembolso (apenas para encomendas até 1000 euros).

Se deseja financiar a sua compra, pode escolher Sequra para pagar comodamente sem juros ou com um pequeno custo e prazos até 24 meses.

A entrega com pagamento contra reembolso tem um custo de 2,5 euros.

É seguro comprar na Claudia & Julia?

Sí. A Claudia&Julia utiliza uma das plataformas de comércio eletrónico mais populares para garantir que os seus dados pessoais e o seu cartão de crédito estarão totalmente seguros. Além disso, garante a proteção total dos compradores, uma vez que nós, enquanto vendedores, não temos acesso aos seus dados bancários.

Como posso efetuar uma devolução a partir de Espanha Peninsular e Baleares?

Se mudar de ideia, pode devolver os produtos comprados sem limite de tempo, desde que não tenham sido usados e conserve todas as embalagens originais. Se desejar devolver um produto, pode ligar para o 935 953 729 ou enviar-nos um email para tienda@claudiaandjulia.com e informá-lo-emos dos passos a seguir. 

As devoluções a partir das Ilhas Canárias têm um custo e este será refletido no portal de devoluções. Oferecemos duas opções para devolver a encomenda: pode levá-la a um ponto de entrega próximo ou entregá-la ao transportador no endereço que nos fornecer.

O produto devolvido deve ser entregue ao transportador dentro de outra caixa padrão (quer seja a caixa da Claudia&Julia com que o recebeu ou outra, mas o produto não pode ser entregue diretamente ao transportador). 

Caso não seja feito desta forma, não poderemos aceitar a devolução e enviar-lhe-emos novamente o(s) artigo(s) que não cumpram as condições especificadas anteriormente. Os custos deste envio serão suportados pelo cliente.

Após recebermos a tua devolução e quando o armazém nos der o OK, efetuaremos o reembolso dos produtos devolvidos (com exceção dos custos de envio) o mais rapidamente possível (em qualquer caso, no prazo dos 14 dias seguidos seguintes). Os reembolsos são efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra, ou também se pode optar por receber o reembolso sob a forma de cartão-presente para utilizar na nossa loja.

Como posso fazer uma devolução a partir das Ilhas Canárias?

Se mudar de ideias, pode devolver os produtos comprados sem limite de tempo, desde que não tenham sido usados e conserve todas as embalagens originais. Se desejar devolver um produto, pode ligar para o 935 953 729 ou enviar-nos um e-mail para tienda@claudiaandjulia.com e informá-lo-emos dos passos a seguir.

As devoluções das Ilhas Canárias têm um custo e este será refletido no portal de devoluções. Oferecemos duas opções para devolver a encomenda: pode levá-lo a um ponto de entrega próximo ou entregá-lo ao transportador no endereço que nos indicar.

O produto devolvido deve ser entregue ao transportador dentro de outra caixa padrão (seja a caixa da Claudia&Julia com que lhe chegou ou outra, mas o produto não pode ser entregue diretamente ao transportador). 

Caso não seja feito assim, não poderemos aceitar a devolução e enviar-lhe-emos novamente o(s) artigo(s) que não cumpram as condições especificadas anteriormente. As despesas deste envio ficarão a cargo do cliente.

Tras recebermos a sua devolução e quando o armazém nos der o OK, efetuaremos o reembolso dos produtos devolvidos (com exceção dos custos de envio) o mais rapidamente possível (em qualquer caso, no prazo dos 14 dias de calendário seguintes). Os reembolsos são efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra, ou também se pode optar por receber o reembolso sob a forma de cartão-presente para utilizar na nossa loja.

Como posso fazer uma devolução a partir do estrangeiro?

Se mudares de ideias, podes devolver os produtos comprados sem limite de tempo, desde que não tenham sido usados e conserves todas as embalagens originais. Se desejares devolver um produto, podes ligar para o 935 953 729 ou enviar-nos um e-mail para tienda@claudiaandjulia.com e informar-te-emos dos passos a seguir.

As devoluções do estrangeiro têm um custo e este será refletido no portal de devoluções. Oferecemos duas opções para devolver a encomenda: pode levá-lo a um ponto de entrega próximo ou entregá-lo ao transportador no endereço que nos forneceu.

O produto devolvido deve ser entregue ao transportador dentro de outra caixa normalizada (quer seja a caixa da Claudia&Julia em que o recebeu ou outra, mas o produto não pode ser entregue diretamente ao transportador). 

Caso não seja feito desta forma, não poderemos aceitar a devolução e enviaremos novamente o(s) artigo(s) que não cumpram as condições especificadas anteriormente. Os custos deste envio ficarão a cargo do cliente.

Tras recebermos a sua devolução e quando o armazém nos der o OK, efetuaremos o reembolso dos produtos devolvidos (com exceção dos custos de envio) o mais rapidamente possível (em qualquer caso, no prazo de 14 dias de calendário seguintes). Os reembolsos são efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra, ou também se pode optar por receber o reembolso sob a forma de cartão-presente para utilizar na nossa loja.

Reclamações e devoluções de produtos defeituosos

Em caso de se tratar de uma devolução por algum defeito no produto, é necessário avisar-nos nos 14 dias seguintes à data de receção para podermos fazer a reclamação e gerir uma troca ou devolução. Pode contactar-nos através do 935 953 729 ou por correio eletrónico, e indicar-lhe-emos os passos a seguir.

Se algum artigo estiver defeituoso ou danificado, pode apresentar uma reclamação por escrito ao departamento de apoio ao cliente em loja@claudiaandjulia.com

Para isto precisamos:
-Uma descrição do defeito ou de como teve origem;
-2-4 imagens significativas que mostram o defeito. O defeito deve ser claramente visível num ecrã.

Claudia y Julia encarregar-se-á dos custos de devolução dos produtos defeituosos.

Posso trocar algum dos produtos recebidos por outros?

Actualmente, a opção de troca será gerida como uma devolução.

No caso de pretender devolver um produto, seja porque o tamanho não era o esperado, ou porque se prefere outra cor ou outro produto. O primeiro passo será tratar da devolução, desde que o produto esteja intacto e com toda a embalagem original sem danos (a nossa equipa de apoio ao cliente solicitará uma fotografia ou vídeo para o verificar). Assim que este material chegar ao nosso armazém, iremos revê-lo e, no prazo máximo de 14 dias, será efetuado o reembolso. Caso o produto não esteja nas condições acordadas, não será possível reembolsar o montante e os custos de transporte ficarão a cargo do cliente para poder recuperar novamente o produto.

O novo produto poderá ser adquirido em qualquer momento efetuando uma nova encomenda. Pode contactar o 935 953 729 ou por correio eletrónico loja@claudiaandjulia.com para realizar estas operações.

Como funciona a embalagem para presente?

Ao finalizar a compra, oferecemos um produto extra que é a embalagem de presente individual.
Este embrulho é composto por papel kraft de cor verde (salvo alteração), com um laço de fita branca.
Este embrulho tem um custo de 2,99€, e é individual para cada produto. Caso pretenda embrulhar apenas 1 produto, deve especificar qual nos comentários. Se pretender vários produtos para oferta, deve adicionar tantas unidades de embrulho quantos os produtos desejados. 
*Reservamo-nos o direito de cancelar este serviço nos casos em que não possamos garantir um resultado ótimo, como em peças demasiado grandes, ou conjuntos formados por mais de uma peça. 

De acordo com a legislação europeia de proteção do consumidor, tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de 14 dias seguidos, sem necessidade de justificação.

O prazo de livre resolução expirará 14 dias de calendário após o dia em que tu ou um terceiro por ti indicado, que não seja o transportador, adquira a posse material do bem.

Como exercer o direito de livre resolução

Para exercer o direito de livre resolução, deverá notificar-nos da sua decisão por correio eletrónico, ou aceder ao link de devolução: http://claudiaandjulia.com/devoluciones.

Para cumprir o prazo de livre resolução, basta que a comunicação relativa ao exercício deste direito da tua parte seja enviada antes de terminar o prazo correspondente.

Reembolso

Em caso de desistência da tua parte, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da tua escolha de uma modalidade de entrega diferente da modalidade menos onerosa de entrega normal que oferecemos), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que formos informados da tua decisão de desistir do presente contrato.

Procederemos a efetuar esse reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado por si na transação inicial, salvo se nos tiver indicado expressamente o contrário.

Devolução do produto

Le enviaremos uma etiqueta de devolução pré-paga. A recolha ou devolução do artigo não terá custo extra.

Deverás devolver ou entregar-nos diretamente os bens sem qualquer demora indevida e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 dias seguidos a contar da data em que nos comunicares a tua decisão de resolver o contrato.

Tem o direito de examinar e verificar o artigo da mesma forma que o faria numa loja física. Isto inclui abrir a embalagem e experimentar o produto (sem o usar) para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

No entanto, será responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Exemplos de utilização aceitável (sem depreciação)

•        Abrir a embalagem para examinar o artigo.

•        Pôr o produto em cima de uma placa de indução só para ver se induz corretamente.

•        Ligar e verificar o funcionamento básico de um eletrodoméstico.

•        Verificar as dimensões ou a cor do artigo.

Exemplos de utilização que podem gerar depreciação

•        Usar um produto para cozinhar, ou em contacto com alimentos.

•        Utilizar um eletrodoméstico de forma continuada durante vários dias.

•        Danificar, riscar ou deteriorar o produto para além de uma inspeção razoável.

•        Remover etiquetas ou selos de garantia desnecessariamente.

El derecho de livre resolução não será aplicável aos seguintes contratos, nos termos do art. 16 da Diretiva 2011/83/UE:

•        Bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.

•        Bens selados que não sejam suscetíveis de devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega.

•        Bens que se possam deteriorar ou caducar rapidamente.

•        Bens que, após a sua entrega e tendo em conta a sua natureza, tenham sido misturados de forma indissociável com outros bens.

•        Passo 1. Notifique-nos da decisão de desistir no prazo de 14 dias após a receção da encomenda. Seja por e-mail ou através das ações disponíveis no nosso site para devolver uma encomenda.

•        Paso 2. Enviar-lhe-emos a confirmação de receção e uma etiqueta de devolução.

•        Paso 3. Embale o artigo de forma segura e deposite-o no ponto de recolha indicado no prazo de 14 dias.

•        Paso 4. Assim que recebermos o artigo ou o comprovativo de envio, procederemos ao reembolso integral no prazo máximo de 14 dias.

(Se desejar desistir da sua compra por correio eletrónico, pode preencher e enviar o presente formulário)

À atenção de: We Love Cooking, SLU
NIF: B66594979

Correio eletrónico: tienda@claudiaandjulia.com

Por este meio, comunico-lhe que desisto do meu contrato de compra e venda do seguinte bem:

— Bem: _______________________________________________

— Número da encomenda: ___________________________________

— Recebido em: ________________________________________

— Nome do consumidor: ______________________________

— Endereço do consumidor: ____________________________

Firma (apenas se o presente formulário for apresentado em papel): ___________________

Data: ________________________________________________