Como comprar na Claudia&Julia
Quanto tempo demorará a chegar a minha encomenda?
As encomendas em Espanha continental são entregues em 1 ou 2 dias úteis se escolher entrega ao domicílio.
As encomendas recebidas de segunda a quinta-feira antes das 16h são preparadas no mesmo dia e entregues no dia seguinte ou em dois dias (desde que ambos sejam úteis). As encomendas realizadas de segunda a quinta-feira depois das 16h são preparadas no dia seguinte e entregues em dois ou três dias úteis (por exemplo, se fizer uma encomenda na terça-feira às 19h, enviaríamos na quarta-feira e receberia na quinta-feira ou na sexta-feira).
Tenha em conta que aos fins de semana e feriados não preparamos nem entregamos encomendas e que as encomendas para as Ilhas Baleares podem demorar 4 ou 5 dias.
As encomendas fora de Espanha são entregues em 3-5 dias úteis.
E as encomendas para as Ilhas Canárias podem demorar de 7 a 14 dias.
Quanto custa o envio?
A entrega em Espanha Continental e Portugal é grátis para encomendas superiores a 35 euros. Para encomendas que não ultrapassem este valor, o custo do envio é de 4,50 euros.
A entrega nas Baleares é grátis para encomendas superiores a 45 euros. Para encomendas que não ultrapassem este valor, o custo do envio é de 5,90 euros.
A entrega com pagamento contra reembolso tem um custo de 2,5 euros.
A entrega no resto da Europa tem um custo de acordo com a seguinte tabela:
- Alemanha (8,90€)
- Zona UE 1 (9,90€) → Áustria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, França, Itália, Luxemburgo, Países Baixos e Polónia.
- Zona UE 2 (14,90€) → Bulgária, Estónia, Hungria, Grécia, Irlanda, Letónia, Lituânia, Roménia, Eslováquia e Eslovénia.
- Zona UE 3 (24,90€) → Suécia e Finlândia.
Para encomendas internacionais não é aceite o método de pagamento contra reembolso.
Envio de produtos volumosos.
No nosso site, temos alguns produtos volumosos como fornos, grandes churrasqueiras e alguns robots de cozinha que podem ser vistos aqui.
Para os produtos volumosos, oferecemos envio gratuito dentro de Espanha Continental, Baleares e Portugal.
Não fazemos envios de produtos volumosos para as Canárias.
Os custos de envio para produtos volumosos para outros destinos são os seguintes:
- Alemanha: (19,99€)
- Zona UE 1: (24,99€)→Áustria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, França, Itália, Luxemburgo, Países Baixos e Polónia
- Zona UE 2: (34,99€)→Bulgária, Estónia, Hungria, Grécia, Irlanda, Letónia, Lituânia, Roménia, Eslováquia e Eslovénia
- Zona UE 3: (49,99€)→Suécia e Finlândia
Posso receber a minha encomenda nas Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha?
A encomenda pode ser feita sem problema através do nosso site para as Ilhas Baleares. Se a entrega for para as Ilhas Canárias, deverão contactar-nos depois de realizada a encomenda, pois é necessário tratar do pagamento do IVA (o envio já estará excluído, mas não os produtos). Tenha em conta que o envio para as Ilhas Canárias tem um custo de 19,90€ e o DUA é da responsabilidade do cliente, normalmente ronda os 26€, mas dependerá da mercadoria; este custo não é tratado por nós, é gerido diretamente com a empresa de transportes. O prazo de entrega pode variar de 7 a 14 dias.
Por agora não podemos fazer envios para Ceuta ou Melilha.
Posso receber uma encomenda fora de Espanha?
Podemos enviar a sua encomenda para Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, República Checa, Dinamarca, Estónia, Eslováquia, Eslovénia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia e Suécia. Se residir noutro país e quiser fazer uma encomenda, pode contactar-nos para ver se é possível.
Posso especificar um intervalo horário para a entrega da encomenda?
Infelizmente, não podemos oferecer-lhe este serviço atualmente. Ainda assim, se quiser que demos alguma indicação adicional à empresa de transportes ou quiser levantar a sua encomenda numa agência específica, pode ligar para o 935 953 729 e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para o ajudar.
O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?
Se a empresa de transportes não encontrar ninguém no momento da entrega, deixar-lhe-ão um aviso para que ligue e combine o momento que lhe seja mais conveniente para realizar a entrega.
Como posso pagar a minha encomenda?
Pode pagar com cartão de crédito ou débito, Paypal, Bizum, por transferência bancária e contra reembolso (apenas para encomendas até 1000 euros).
Se desejar financiar a sua compra, pode escolher Sequra para pagar comodamente sem juros ou com um pequeno custo e prazos de até 24 meses.
A entrega com pagamento contra reembolso tem um custo de 2,5 euros.
É seguro comprar na Claudia & Julia?
Sim. A Claudia&Julia usa uma das plataformas de comércio eletrónico mais populares para garantir que os seus dados pessoais e cartão de crédito estarão totalmente seguros. Além disso, garante a total proteção dos compradores, uma vez que nós, enquanto vendedores, não temos acesso aos seus dados bancários.
Como posso fazer uma devolução a partir de Espanha Continental e Baleares?
Se mudar de ideias, pode devolver os produtos comprados sem limite de tempo, desde que não tenham sido usados e conserve todas as embalagens originais. Se pretender devolver um produto, pode ligar para o 935 953 729 ou pode enviar-nos um email para tienda@claudiaandjulia.com e informá-lo-emos dos passos a seguir.
As devoluções a partir das Ilhas Canárias têm um custo e este será refletido no portal de devoluções. Oferecemos duas opções para devolver a encomenda: pode levá-la a um ponto de entrega próximo ou entregá-la ao transportador na morada que nos indicar.
O produto devolvido deve ser entregue ao transportador dentro de outra caixa padrão (seja a caixa da Claudia&Julia com que o recebeu ou outra, mas o produto não pode ser entregue diretamente ao transportador).
Caso não seja feito desta forma, não poderemos aceitar a devolução e enviar-lhe-emos novamente o(s) artigo(s) que não cumpram as condições especificadas anteriormente. Os custos deste envio ficarão a cargo do cliente.
Após recebermos a sua devolução e quando o armazém nos der o OK, efetuaremos o reembolso dos produtos devolvidos (com exceção dos custos de envio) o mais rapidamente possível (em qualquer caso, dentro dos 14 dias naturais seguintes). Os reembolsos são efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra, ou também se pode optar por receber o reembolso sob a forma de cartão-oferta para utilizar na nossa loja.
Como posso fazer uma devolução a partir das Ilhas Canárias?
Se mudar de ideias, pode devolver os produtos comprados sem limite de tempo, desde que não tenham sido usados e conserve todas as embalagens originais. Se pretender devolver um produto, pode ligar para o 935 953 729 ou pode enviar-nos um email para tienda@claudiaandjulia.com e informá-lo-emos dos passos a seguir.
As devoluções a partir das Ilhas Canárias têm um custo e este será refletido no portal de devoluções. Oferecemos duas opções para devolver a encomenda: pode levá-la a um ponto de entrega próximo ou entregá-la ao transportador na morada que nos indicar.
O produto devolvido deve ser entregue ao transportador dentro de outra caixa padrão (seja a caixa da Claudia&Julia com que o recebeu ou outra, mas o produto não pode ser entregue diretamente ao transportador).
Caso não seja feito desta forma, não poderemos aceitar a devolução e enviar-lhe-emos novamente o(s) artigo(s) que não cumpram as condições especificadas anteriormente. Os custos deste envio ficarão a cargo do cliente.
Após recebermos a sua devolução e quando o armazém nos der o OK, efetuaremos o reembolso dos produtos devolvidos (com exceção dos custos de envio) o mais rapidamente possível (em qualquer caso, dentro dos 14 dias naturais seguintes). Os reembolsos são efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra, ou também se pode optar por receber o reembolso sob a forma de cartão-oferta para utilizar na nossa loja.
Como posso fazer uma devolução a partir do estrangeiro?
Se mudar de ideias, pode devolver os produtos comprados sem limite de tempo, desde que não tenham sido usados e conserve todas as embalagens originais. Se pretender devolver um produto, pode ligar para o 935 953 729 ou pode enviar-nos um email para tienda@claudiaandjulia.com e informá-lo-emos dos passos a seguir.
As devoluções a partir do estrangeiro têm um custo e este será refletido no portal de devoluções. Oferecemos duas opções para devolver a encomenda: pode levá-la a um ponto de entrega próximo ou entregá-la ao transportador na morada que nos forneceu.
O produto devolvido deve ser entregue ao transportador dentro de outra caixa padrão (seja a caixa da Claudia&Julia com que o recebeu ou outra, mas o produto não pode ser entregue diretamente ao transportador).
Caso não seja feito desta forma, não poderemos aceitar a devolução e enviar-lhe-emos novamente o(s) artigo(s) que não cumpram as condições especificadas anteriormente. Os custos deste envio ficarão a cargo do cliente.
Após recebermos a sua devolução e quando o armazém nos der o OK, efetuaremos o reembolso dos produtos devolvidos (com exceção dos custos de envio) o mais rapidamente possível (em qualquer caso, dentro dos 14 dias naturais seguintes). Os reembolsos são efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra, ou também se pode optar por receber o reembolso sob a forma de cartão-oferta para utilizar na nossa loja.
Reclamações e devoluções de produtos defeituosos
No caso de se tratar de uma devolução por algum defeito no produto, é necessário avisar-nos nos 14 dias seguintes à data de receção para poder reclamar e gerir uma troca ou devolução. Pode contactar o 935 953 729 ou por email, e indicar-lhe-emos os passos a seguir.
Se algum artigo estiver defeituoso ou danificado, pode apresentar uma reclamação por escrito ao departamento de apoio ao cliente em tienda@claudiaandjulia.com
Para isto necessitamos de:
-Uma descrição do defeito ou da forma como surgiu;
-2-4 imagens significativas que mostrem o defeito. O defeito deve ser claramente visível num ecrã.
A Claudia e Julia ficará a cargo dos custos de devolução dos produtos defeituosos.
Posso trocar algum dos produtos recebidos por outros?
Atualmente, a opção de troca será tratada como uma devolução.
No caso de querer devolver um produto, seja porque o tamanho não era o esperado, ou porque se prefere outra cor ou outro produto. O primeiro passo será tratar da devolução, desde que o produto esteja intacto e com toda a embalagem original sem danos (a nossa equipa de apoio ao cliente solicitará uma fotografia ou vídeo para o verificar). Assim que este material chegar ao nosso armazém, iremos analisá-lo e, antes de 14 dias, será efetuado o reembolso. Caso o produto não esteja nas condições acordadas, não será possível reembolsar o valor e os custos de transporte ficarão a cargo do cliente para poder recuperar novamente o produto.
O novo produto poderá ser adquirido em qualquer momento fazendo uma nova encomenda. Pode contactar o 935 953 729 ou por email tienda@claudiaandjulia.com para realizar estas gestões.
Como funciona a embalagem para presente?
Ao finalizar a compra, oferecemos um produto extra que é a embalagem individual para presente.
Esta embalagem consiste num papel kraft de cor verde (salvo alteração), com um laço de fita branca.
Esta embalagem tem um custo de 2,99€, e é individual para cada produto. No caso de querer embalar apenas 1 produto, deve especificar qual nos comentários. Se quiser vários produtos para presente, deve adicionar tantas unidades de embalagens quantos os produtos desejados.
*Reservamo-nos o direito de cancelar este serviço nos casos em que não possamos garantir um resultado ótimo, como em peças demasiado grandes, ou conjuntos formados por mais de uma peça.
Direito de livre resolução
Em cumprimento do Real Decreto Legislativo 1/2007, no seu artigo 71, e da Lei 3/2014, de 27 de março, os produtos comprados na Claudia&Julia podem ser devolvidos e reembolsados no prazo de 14 dias naturais sem necessidade de justificação. Para exercer o direito de livre resolução pode ligar-nos para o 935 953 729 ou pode enviar-nos um email para tienda@claudiaandjulia e informá-lo-emos dos passos a seguir.
Os produtos que foram pagos mediante cartão de crédito ou Paypal serão creditados na mesma conta de pagamento após a receção do produto. Os reembolsos são sempre efetuados por transferência bancária para a conta do cliente. O reembolso será realizado no prazo mais breve possível (em qualquer caso, dentro dos 14 dias naturais seguintes).
Para exercer o direito de livre resolução devem cumprir-se os seguintes requisitos:
- O produto deve estar no mesmo estado em que foi entregue e deverá conservar a sua embalagem e etiquetagem originais.
- O envio deve ser feito usando a mesma caixa ou embalagem em que foi recebido para proteger o produto.
- Caso não seja possível fazê-lo com a embalagem com que foi entregue, o cliente deverá proteger o produto para que chegue com as máximas garantias possíveis para a sua verificação.
- Deve ter sido comunicada a devolução ou a encomenda deve incluir uma cópia da guia de entrega ou da fatura emitida dentro da embalagem, onde além disso se explique o motivo da devolução.
Se o motivo do exercício do direito de livre resolução for imputável à loja (o produto está incorreto ou incompleto, não é o que tinha sido pedido, etc.), o valor da devolução será reembolsado. Se o motivo for outro, o custo dos gastos de devolução será suportado pelo cliente.
