Come acquistare da Claudia&Julia
Quanto tempo ci vorrà perché il mio ordine arrivi?
Gli ordini nella Spagna continentale vengono consegnati in 1 o 2 giorni lavorativi se scegli la consegna a domicilio.
Gli ordini ricevuti dal lunedì al giovedì prima delle 16:00 vengono preparati lo stesso giorno e consegnati il giorno successivo o in due giorni (purché entrambi siano giorni lavorativi). Gli ordini effettuati dal lunedì al giovedì dopo le 16:00 vengono preparati il giorno successivo e consegnati in due o tre giorni lavorativi (se, ad esempio, effettui un ordine martedì alle 19:00, lo spediremo mercoledì e lo riceverai il giovedì o venerdì).
Tieni presente che nei fine settimana e nei giorni festivi non prepariamo né consegniamo gli ordini e che gli ordini verso le Isole Baleari potrebbero richiedere 4 o 5 giorni.
Gli ordini al di fuori della Spagna vengono consegnati in 3-5 giorni lavorativi.
E gli ordini diretti alle Isole Canarie possono richiedere dai 7 ai 14 giorni.
Quanto costa la spedizione?
La consegna nella Spagna continentale e in Portogallo è gratuita per ordini superiori a 35 euro. Per ordini che non superano tale importo il costo di spedizione è di 4,50 euro.
La consegna nelle Isole Baleari è gratuita per ordini superiori a 45 euro. Per ordini che non superano tale importo il costo di spedizione è di 5,90 euro.
La consegna con contrassegno costa 2,5 euro.
La consegna nel resto d'Europa ha un costo secondo la seguente tariffa:
- Germania (€8,90)
- UE Zona 1 (9,90 €) → Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Francia, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi e Polonia.
- UE Zona 2 (€14,90) → Bulgaria, Croazia, Estonia, Ungheria, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Romania, Slovacchia e Slovenia.
- UE Zona 3 (€24,90) → Svezia e Finlandia.
Per gli ordini internazionali non è accettata la modalità di pagamento in contrassegno.
Spedizione di prodotti voluminosi.
Sul nostro sito abbiamo alcuni prodotti ingombranti come forni, grandi barbecue e alcuni robot da cucina che potete vedere qui .
Per i prodotti voluminosi, offriamo la spedizione gratuita nella Spagna peninsulare, nelle Isole Baleari e in Portogallo.
Non spediamo prodotti ingombranti alle Isole Canarie.
Le spese di spedizione per prodotti ingombranti verso altre destinazioni sono le seguenti:
- Germania: (€19,99)
- Zona UE 1: (24,99 €) → Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Francia, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi e Polonia
- Zona UE 2: (34,99 €) → Bulgaria, Croazia, Estonia, Ungheria, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Romania, Slovacchia e Slovenia
- Zona UE 3: (€49,99) → Svezia e Finlandia
Posso ricevere il mio ordine nelle Isole Baleari, Isole Canarie, Ceuta e Melilla?
Puoi effettuare l'ordine senza problemi attraverso il nostro sito web per le Isole Baleari e le Isole Canarie. La spedizione alle Isole Canarie ha un costo di 19,90 € e il DUA è a carico del cliente. I tempi di consegna possono variare da 7 a 14 giorni.
Per ordini a Ceuta o Melilla, puoi contattarci attienda@claudiaandjulia.com in modo che possiamo gestirlo.
Posso ricevere un ordine fuori dalla Spagna?
Possiamo spedire il tuo ordine in Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Repubblica Ceca, Croazia, Danimarca, Estonia, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo , Romania e Svezia. Se vivi in un altro paese e desideri effettuare un ordine, puoi contattarci per vedere se è possibile.
Posso specificare una fascia oraria in cui verrà consegnato l'ordine?
Purtroppo al momento non possiamo offrirti questo servizio. In ogni caso, se desideri che diamo qualche informazione aggiuntiva alla compagnia di trasporti o desideri ritirare il tuo ordine presso un'agenzia specifica, puoi chiamare il numero 935 953 729 e faremo tutto ciò che è in nostro potere per aiutarti.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Se l'azienda di trasporti non riesce a trovare nessuno al momento della consegna, ti lascerà un avviso in modo che tu possa chiamare e concordare l'orario più adatto a te per effettuare la consegna.
Come posso pagare il mio ordine?
Puoi pagare con la tua carta di credito o debito, Paypal, Bizum, tramite bonifico bancario e contrassegno (solo per ordini fino a 1000 euro).
Se vuoi finanziare il tuo acquisto puoi scegliere Sequra per pagare comodamente senza interessi o con una piccola spesa e con durata fino a 24 mesi.
La consegna con contrassegno costa 2,5 euro.
È sicuro fare acquisti da Claudia & Julia?
Sì. Claudia&Julia utilizza una delle piattaforme di e-commerce più popolari per garantire che i tuoi dati personali e quelli della tua carta di credito siano completamente al sicuro. Inoltre, garantisce una protezione completa per gli acquirenti, poiché noi come venditori non abbiamo accesso alle tue coordinate bancarie.
Come posso effettuare un reso dalla Spagna peninsulare e dalle Isole Baleari?
Se cambi idea, puoi restituire i prodotti acquistati senza limiti di tempo purché non siano stati utilizzati e conservi tutta la confezione originale. Se desideri restituire un prodotto, puoi chiamare il numero 935 953 729 o inviarci un'e-mail a totienda@claudiaandjulia.com e ti informeremo dei passaggi da seguire.
I resi dalle Isole Canarie hanno un costo e questo sarà riportato nel portale dei resi. Offriamo due opzioni per restituire il pacco: puoi portarlo in un punto di consegna vicino o consegnarlo al corriere all'indirizzo che ci fornisci.
Il prodotto restituito dovrà essere consegnato al corriere in un'altra scatola standard (o la scatola Claudia&Julia con cui è arrivato o un'altra, ma il prodotto non può essere consegnato direttamente al corriere).
Se ciò non verrà fatto, non potremo accettare il reso e ti rispediremo gli articoli che non soddisfano le condizioni sopra specificate. I costi di tale spedizione saranno a carico del cliente.
Dopo aver ricevuto il tuo reso e quando il magazzino ci darà l'ok, ti rimborseremo i prodotti restituiti (escluse le spese di spedizione) nel più breve tempo possibile (in ogni caso, entro i successivi 14 giorni di calendario). I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto, oppure puoi anche scegliere di ricevere il rimborso sotto forma di buono regalo da utilizzare nel nostro negozio.
Come posso effettuare un reso dalle Isole Canarie?
Se cambi idea, puoi restituire i prodotti acquistati senza limiti di tempo purché non siano stati utilizzati e conservi tutta la confezione originale. Se desideri restituire un prodotto, puoi chiamare il numero 935 953 729 o inviarci un'e-mail a totienda@claudiaandjulia.com e ti informeremo dei passaggi da seguire.
I resi dalle Isole Canarie hanno un costo e questo sarà riportato nel portale dei resi. Offriamo due opzioni per restituire il pacco: puoi portarlo in un punto di consegna vicino o consegnarlo al corriere all'indirizzo che ci fornisci.
Il prodotto restituito dovrà essere consegnato al corriere in un'altra scatola standard (o la scatola Claudia&Julia con cui è arrivato o un'altra, ma il prodotto non può essere consegnato direttamente al corriere).
Se ciò non verrà fatto, non potremo accettare il reso e ti rispediremo gli articoli che non soddisfano le condizioni sopra specificate. I costi di tale spedizione saranno a carico del cliente.
Dopo aver ricevuto il tuo reso e quando il magazzino ci darà l'ok, ti rimborseremo i prodotti restituiti (escluse le spese di spedizione) nel più breve tempo possibile (in ogni caso, entro i successivi 14 giorni di calendario). I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto, oppure puoi anche scegliere di ricevere il rimborso sotto forma di buono regalo da utilizzare nel nostro negozio.
Come posso effettuare un reso dall'estero?
Se cambi idea, puoi restituire i prodotti acquistati senza limiti di tempo purché non siano stati utilizzati e conservi tutta la confezione originale. Se desideri restituire un prodotto, puoi chiamare il numero 935 953 729 o inviarci un'e-mail a totienda@claudiaandjulia.com e ti informeremo dei passaggi da seguire.
I resi dall'estero hanno un costo e questo sarà riportato nel portale dei resi. Offriamo due opzioni per restituire il pacco: puoi portarlo in un punto di consegna vicino o consegnarlo al corriere all'indirizzo che ci hai fornito.
Il prodotto restituito dovrà essere consegnato al corriere in un'altra scatola standard (o la scatola Claudia&Julia con cui è arrivato o un'altra, ma il prodotto non può essere consegnato direttamente al corriere).
Se ciò non verrà fatto, non potremo accettare il reso e ti rispediremo gli articoli che non soddisfano le condizioni sopra specificate. I costi di tale spedizione saranno a carico del cliente.
Dopo aver ricevuto il tuo reso e quando il magazzino ci darà l'ok, ti rimborseremo i prodotti restituiti (escluse le spese di spedizione) nel più breve tempo possibile (in ogni caso, entro i successivi 14 giorni di calendario). I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto, oppure puoi anche scegliere di ricevere il rimborso sotto forma di buono regalo da utilizzare nel nostro negozio.
Reclami e resi di prodotti difettosi
Se si tratta di un reso dovuto a un difetto del prodotto, è necessario avvisarci entro 14 giorni dalla data di ricezione per poterlo reclamare e gestire un cambio o un reso. Puoi contattare il numero 935 953 729 o via e-mail e ti diremo i passaggi da seguire.
Se un articolo è difettoso o danneggiato, è possibile presentare un reclamo scritto al servizio clienti attienda@claudiaandjulia.com
Per questo abbiamo bisogno di:
-Una descrizione del difetto o della sua origine;
-2-4 immagini significative che mostrano il difetto. Il difetto deve essere chiaramente visibile su uno schermo.
Claudia e Julia saranno responsabili dei costi di restituzione dei prodotti difettosi.
Posso scambiare qualcuno dei prodotti ricevuti con altri?
Attualmente, l'opzione di cambio verrà gestita come un reso.
Se desideri restituire un prodotto, sia perché la taglia non era quella che ti aspettavi, sia perché preferisci un altro colore o un altro prodotto. La prima cosa sarà gestire il reso, purché il prodotto sia integro e con tutto l'imballo originale senza danni (il nostro servizio clienti richiederà una fotografia o un video per verificarlo). Non appena questo materiale arriverà al nostro magazzino, lo esamineremo ed entro 14 giorni verrà effettuato il rimborso. Se il prodotto non è nelle condizioni concordate, l'importo non potrà essere rimborsato e le spese di trasporto saranno a carico del cliente per poter recuperare nuovamente il prodotto.
Il nuovo prodotto potrà essere acquistato in qualsiasi momento effettuando un nuovo ordine. È possibile contattare il numero 935 953 729 o tramite e-mail attienda@claudiaandjulia.com per eseguire queste procedure.
Come funziona la confezione regalo?
Al momento del pagamento, offriamo un prodotto extra che è una confezione regalo individuale.
Questa confezione è composta da carta kraft verde (a meno che non venga modificata), con un fiocco di nastro bianco.
Questa confezione costa € 2,99 ed è individuale per ogni prodotto. Se vuoi confezionare 1 solo prodotto devi specificare quale nei commenti. Se desideri regalare più prodotti, dovrai aggiungere tante unità di imballaggio quanti sono i prodotti desiderati.
*Ci riserviamo il diritto di annullare questo servizio nei casi in cui non possiamo garantire un risultato ottimale, come nel caso di pezzi troppo grandi o set composti da più di un pezzo.
Diritto di recesso
In conformità al Regio Decreto Legislativo 1/2007, articolo 71, e alla Legge 3/2014, del 27 marzo, i prodotti acquistati presso Claudia&Julia possono essere restituiti e rimborsati entro un periodo di 14 giorni di calendario senza necessità di giustificazione. Per esercitare il diritto di recesso puoi chiamarci al numero 935 953 729 oppure puoi inviarci un'e-mail a totienda@claudiaandjulia e ti informeremo dei passaggi da seguire.
I prodotti pagati con carta di credito o Paypal verranno accreditati sullo stesso conto di pagamento dopo aver ricevuto il prodotto. I rimborsi vengono sempre effettuati tramite bonifico bancario sul conto del cliente. Il rimborso verrà effettuato nel più breve tempo possibile (in ogni caso, entro i successivi 14 giorni di calendario).
Per esercitare il diritto di recesso è necessario possedere i seguenti requisiti:
- Il prodotto dovrà essere nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato e dovrà conservare l'imballo e l'etichettatura originali.
- La spedizione deve essere effettuata utilizzando la stessa scatola o imballaggio in cui è stata ricevuta per proteggere il prodotto.
- Nel caso in cui non sia possibile farlo con l'imballaggio in cui è stato consegnato, il cliente deve proteggere il prodotto affinché arrivi con le massime garanzie possibili per la revisione.
- Il reso deve essere stato comunicato oppure il pacco deve includere una copia della bolla di consegna o della fattura emessa all'interno dell'imballo, che spieghi anche il motivo del reso.
Se il motivo dell'esercizio del diritto di recesso è imputabile al negozio (il prodotto non è corretto o è incompleto, non è quello ordinato, ecc.), l'importo del reso verrà rimborsato. Se il motivo è diverso, il costo delle spese di spedizione per la restituzione sarà a carico del cliente.
